Prosseguim amb la llista coses que NO s'han de fer en una botiga online, després del primer lliurament la setmana passada.
11.- Abandonar les cistelles abandonades
Actualment més del 67% de les cistelles de compra són abandonades, pel que és molt important que tractem de recuperar una part d'elles. cal establir un sistema de seguiment (correu? Crida?), i sobretot estudiar per què es produeixen aquests abandonaments
12.- Prescindir d'anàlisi
Consultar les estadístiques de les eines que posem en marxa és fonamental per saber el que està funcionant i el que no, i així ajudar a la presa de decisions de present i futur.
13.- Sense cercador eficient
Més enllà de l'ordenació dels productes per categoria, sempre hi ha un tipus d'usuari que prefereix buscar el producte concret mitjançant el cercador. Per això és importantíssim tenir aquesta barra i que funcioni a la perfecció. Un exemple de cercador ben desenvolupat el pots trobar a la nova web que hem desenvolupat per Toni Aurum, una botiga en línia de rellotges de luxe de marques com Bell & Ross, Montblanc, Jean Richard, Junghans, o Longines.
14.- Fitxa del producte esquemàtica
L'estalvi de temps que et suposa fer unes fitxes de producte gairebé sense text, es convertirà en estalvi de clients i de visites (pel seu efecte en el SEO).
15.- Sense informació de contacte
Aquí estem davant d'un problema de manca de transparència, que dóna molt mala imatge, més enllà de qui finalment farà servir aquesta via.
16.- Compra només per a usuaris registrats
És normal que vulguem tenir a tothom registrat, avui dia els data són importantíssims. Però hi ha un perfil d'usuari que és molt sensible a registrar-se i cedir les seves dades, i millor no perdre-ho.
17.- Informació enganyosa
Una foto que no correspon o ofereix unes característiques diferents a les del producte són alguns dels problemes que no podem cometre, pels problemes de reputació en línia que ens reportarà (i no diguem ja legals).
18.- Sense productes relacionats
Sempre és recomanable que puguem motivar el consumidor a que compri més d'un producte, així que els productes relacionats fan una gran tasca (a més de millorar el SEO).
19.- Imatges de productes sense tenir cura
Hem de tractar de fer fotos reals de gran qualitat dels productes, o demanar al fabricant o distribuïdor que ens de permisos per poder utilitzar les seves en la nostra botiga online.
20.- Deixar a usuaris sense resposta
Si no respons l'usuari pot posar-se nerviós i començarà a bombardejar a correus, trucades, o parlar malament de tu per la xarxa. Respon com més aviat millor i ho evitaràs, mai més enllà de 24h.
Fins aquí la segona entrega d'aquesta sèrie d'articles sobre errors en botigues online, la setmana següent continuarem desenvolupant altres aspectes. Ens llegim!
