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20 / 07 / 2015

Tiendas online: consejos para vender por Internet (4)

Tiendas online: consejos para vender por Internet (4)
En nuestros tres artículos anteriores os exponíamos algunos elementos que influyen en las ventas de tu negocio online. Hoy os ofrecemos la cuarta entrega:

16.- Confianza y seguridad en la compra

La confianza y la seguridad en el proceso de compra son los factores más importantes para que puedas vender con una tienda online a medida. La frontera entre una visita y una compra depende, en muchas ocasiones, de elementos de confianza. Algunos elementos pueden ser: marca, los comentarios de otros clientes, la seguridad del ecommerce, disponer del sello de confianza online u otras certificaciones, etc. Es importante que el usuario perciba que está en un web serio, que sus datos (sobretodo bancarios) van a estar a salvo, que va a recibir su pedido sin problemas, etc.

17.- La política de envío y garantía

Que muchos usuarios no lo estudien antes de comprar no implica que no tenga que estar bien trabajado este aspecto, o nos generará grandes problemas. Es obligatorio tener nuestra política de envíos y la garantía de devoluciones, y que esta se encuentre en un lugar visible de nuestra tienda. Es importante dejar la información muy clara, y comprobar que nuestras condiciones están de acuerdo a la legalidad.

18.- Envíos gratuitos

Es una estrategia que sigue ofreciendo muy buenos resultados en lo que se refiere a las ventas, sin duda. Es algo que es especialmente recomendable con el lanzamiento de la tienda, pero en el caso de que tus márgenes te lo permitan, recomendamos mantenerlo (aunque tengas que poner un pedido mínimo). Una estrategia complementaria y que puede ser muy útil en determinados sectores es ofrecer el envío gratis de muestras, como la web de parquets online Goodbuyfloors que hemos desarrollado.

19.- Asesoría vía chat

El asesor online a través del chat se está convirtiendo en un elemento imprescindible y muy recomendable de las tiendas online. Esta herramienta nos puede ayudar a vehicular ventas para clientes un poco inseguros o desinformados. Si tienes una persona con perfil comercial y con disponibilidad unas horas diarias, te lo recomendamos al 100%. Piensa que no es una herramienta esclava, en el sentido que haya que tener alguien ahí todo el día. Cuando estamos disponibles se activa, y cuando no lo estamos podems escoger entre eliminarlo o dejar un formulario de consulta, que contestaremos cuando nos conectemos. Ten en cuenta que una herramienta completa va a tener un pequeño coste, a partir de 15€ al mes, como Zopim.

20.- Ofertas, concursos y promociones

Son la estrategia más antigua del comercio, y siguen siendo efectivas, si se proyectan correctamente, teniendo claros los objectivos y evitando la improvisación. Para ello te recomendamos estudiar qué productos se consumen más en ciertas épocas del año, para trazar una estrategia trimestral, y siempre promocionar los productos de esta temporada concreta.

En cuanto a los concursos, las redes sociales son un lugar fantástico para hacer concursos, y Facebook sigue siendo el rey, a través de plataformas como Easypromos. Son una buena herramienta para ganar notoriedad y leads, pero no las uses pensando en ventas inmediatas porque no es su naturaleza.

Esperamos que os hayan resultado útiles estas reflexiones. En el próximo artículo desarrollaremos más consejos para tiendas online. ¡Hasta pronto!

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