Com augmentar les vendes del teu e-commerce: Les estratègies CRO més efectives

Vols augmentar les vendes del teu e-commerce? Genial, perquè aquest és precisament l’objectiu del CRO (Conversion Rate Optimization).

El CRO per a e-commerce t’ajudarà sigui quin sigui el teu objectiu:

• Aconseguir més compradors
• Fer que cada comprador afegeixi més productes al carret
• Augmentar el tiquet mitjà de compra
• Augmentar la freqüència de compra
• Fer que els clients continuïn comprant durant més temps a la teva botiga

I tot això sense augmentar el trànsit. Per això ja hi ha el SEO, el SEM i les xarxes socials.

De fet, el CRO és el millor aliat d’aquests canals, perquè el seu objectiu és millorar el rendiment de qualsevol canal o campanya.

Pensa-ho així: si la teva botiga converteix a l’1% i l’optimitzes perquè converteixi a l’1,3%, amb aquesta acció acabes d’augmentar els teus ingressos en un 30% sense gastar un euro més en publicitat.

Ja esperes màgia del CRO per a e-commerce, però és encara millor

El CRO és ciència. Compares una versió A amb una versió B i et quedes amb la que millor funciona.

Per crear la versió B, cal analitzar les dades i construir una història.

Exemple:

Hem observat que el 78% dels usuaris mòbils abandona el procés de compra al camp de l’adreça, i només un 15% utilitza l’autocompletat.

Recomanem implementar suggeriments d’adreça en el check-out si això augmenta la taxa de conversió en un 10%.

Què tenim aquí?

1. Hem quantificat un problema
2. Hem definit les condicions d’èxit del canvi

Molt bé, doncs, per on comencem?

En aquest article cobrirem estratègies per a:

• optimitzar productes
• optimitzar el check-out
• optimitzar categories

Estratègies actuals de CRO

Però què passa quan no tenim el trànsit ni els recursos per fer testos A/B?

A més dels testos A/B, també podem aplicar bones pràctiques que provenen de la UX, UI, SEO, SEM, vendes...

Aquí tens alguns exemples.

Fes el salt als textos persuasivos

Els textos persuasivos són la columna vertebral de qualsevol estratègia de CRO exitosa. És important crear una connexió emocional amb el client.

Elements clau d’un text persuasiu:

• Claredat i concisió: Fes la lectura i comprensió ràpida
• Orientació al benefici: Centra’t en el valor per al client
• Llenguatge directe: Utilitza el "tu" i verbs imperatius
• Prova social: Afegeix testimonis i casos d’èxit

Encapçalaments: Captiva l’atenció

El teu titular és la porta d’entrada. La seva única missió és fer que l’usuari llegeixi la primera frase. Un bon titular ha de comunicar una proposta de valor clara. Respon a la pregunta implícita del client: «Què guanyo jo amb això?»

Text: Genera i mantén l’interès

Un cop tens la seva atenció, has de mantenir-la. Centra’t en els beneficis, no només en les característiques. Com millorarà el teu producte la vida del client? Resol el seu problema i fes-li sentir que el teu producte és la solució que buscava.

Crea paquets i blockbusters

L’objectiu és clar: augmentar el valor mitjà de cada carret.

Identifica els teus productes més venuts i utilitza’ls com a reclam de l’oferta.

Després, agrupa’ls amb productes complementaris que potser no es venen tan bé per separat.

En associar un producte menys conegut amb un producte estrella, no només augmentes el valor percebut del paquet a un preu atractiu, sinó que també dones sortida a estoc i introdueixes novetats al client.

Ajuda l’usuari a prendre decisions òbvies

Utilitza etiquetes com «Més venuts», «Recomanat» o la prova social «Altres usuaris també han comprat...».

Això fa que prendre decisions sigui més fàcil i, a més, genera confiança en mostrar què agrada a altres compradors.

Simplifica el procés de checkout

Un checkout senzill és clau per reduir l’abandonament del carret. Cada pas addicional és una barrera potencial a la conversió.

Els compradors registrats poden completar la compra en menys de 10 segons si el procés està optimitzat. Tot i així, algunes empreses poden necessitar més dades.

Elements d’un checkout optimitzat:

• Procés en una sola pàgina: Agrupa tota la informació necessària
• Mètodes de pagament múltiples: Incloure opcions com PayPal
• Compra com a convidat: No obligar al registre previ
• Indicadors de progrés: Mostrar en quina etapa es troba
• Autocompletat: Facilitar l’ompliment dels formularis

Dóna suport durant la compra, sense aclaparar

L’assistència durant la compra es pot oferir per telèfon, per xat o amb textos útils al lloc adequat.

Els textos poden ser FAQs, descripcions i guies de producte.

Combina prova social amb dades internes

Molts usuaris confien en productes que han estat validats per altres. Les ressenyes, favorits i llistes de més venuts són útils.

Tot i així, selecciona bé els productes que promous. No només miris vendes, sinó també la taxa de conversió respecte les impressions.

Actualitza el disseny amb visuals d’alta qualitat

Els clients són cada cop més exigents. Plantilles antigues o imatges de baixa qualitat poden reduir conversions.

No subestimis el poder de seguir estils i tendències acceptades pel teu públic.

Elements visuals clau:

• Fotografies professionals: Diversos angles i alta resolució
• Disseny responsive: Adaptació a qualsevol dispositiu
• Espais en blanc: Evita pantalles sobrecarregades

Redueix la por a equivocar-se

La por a equivocar-se és una barrera psicològica molt forta al comerç electrònic. Els clients volen sentir-se segurs amb la seva decisió, sobretot si no poden tocar el producte.

Estrategies per reduir la por:

• Polítiques de devolució clares: Explica el procés pas a pas
• Garanties ampliades: Oferir protecció addicional
• Testimonis i ressenyes: Mostra experiències reals
• Informació transparent: Explica limitacions i característiques

Genera urgència i escassetat

Les tàctiques d’urgència i escassetat poden accelerar molt la decisió de compra. Generen sensació de necessitat i exclusivitat.

Un producte a punt d’esgotar-se també pot generar competència entre consumidors i pressa per comprar.

Estrategies efectives:

• Ofertes per temps limitat: Descomptes amb data de caducitat
• Quantitat limitada: Avisar quan el stock és baix
• Comptadors de temps: Comptador visual amb compte enrere
• Edicions limitades: Productes exclusius que no es poden trobar a botigues físiques o altres webs

Dona consells sobre instal·lació i manteniment

Els consells sobre instal·lació i manteniment poden ajudar tant a incentivar la compra com a millorar l’experiència postvenda.

Els usuaris coneixen la seva llar i necessitats. Informa sobre compatibilitats i usos. Això farà que vegin el producte com adequat per a ells.

Donar informació sobre manteniment pot millorar la percepció de qualitat i durabilitat.

Formats habituals:

• Guies d’instal·lació: instruccions pas a pas
• Vídeos tutorials: Demostració visual
• Consells de manteniment: Com prolongar la vida útil
• Resolució de problemes: Respostes a preguntes freqüents