Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce: Las estrategias CRO más efectivas

¿Quieres aumentar las ventas de tu e-commerce? Genial, porque ése es el objetivo del CRO (Conversion Rate Optimization).

El CRO ecommerce te va a ayudar cualquiera que sea tu objetivo:

• Conseguir más compradores
• Que cada comprador añada más productos al carrito
• Aumentar el ticket medio de la compra
• Aumentar la frecuencia de la compra
• Aumentar el período de tiempo en que tus clientes siguen comprando en tu tienda

Y todo eso lo hace sin aumentar tu tráfico. Para eso ya están el SEO, el SEM y el Social Media.

De hecho, el CRO es su mejor aliado porque su objetivo es mejorar el rendimiento de cualquier canal y campaña.

Piénsalo así: si tu tienda convierte al 1 % y la optimizas para convertir al 1,3 %, Con esa acción acabas de aumentar tus ingresos en un 30% sin gastar un euro más en publicidad.

Ya estás esperando magia del CRO ecommerce, pero es aún mejor

El CRO es ciencia. Comparas una versión A contra una versión B y te quedas con la que mejor funciona.

Para conseguir la versión B necesitas echar un vistazo a los datos y generar una historia.

Ejemplo:

Hemos observado que el 78 % de los usuarios móviles abandona el checkout cuando llega al campo de dirección, y solo un 15 % utiliza el autocompletado.

Recomendamos implementar definitivamente las sugerencias de dirección en el checkout si ésta aumenta la tasa de finalización de compra en un 10 %.

¿Qué tenemos aquí?

1. Hemos cuantificado un problema
2. Hemos definido las condiciones del éxito del cambio

Muy bien, entonces, ¿por dónde empezamos?

En este artículo vamos a cubrir estrategias para:

• optimizar producto
• optimizar checkout
• optimizar categorías

Estrategias de CRO actuales

¿Pero qué pasa cuando no tenemos el tráfico o los medios para gestionar tests AB?

Más allá de test AB, también pueden considerarse una serie de buenas prácticas que aporta la disciplina de la UX, UI, el SEO, el SEM, las ventas…

Aquí van algunos ejemplos.

Da el salto a los textos persuasivos

Los textos persuasivos son la columna vertebral de cualquier estrategia de CRO exitosa. Es importante crear una conexión emocional con el cliente.

Elementos Clave de un Texto Persuasivo:

• Claridad y concisión: Facilita la lectura y comprensión rápida
• Orientación a beneficios: Enfócate en el valor para el cliente
• Lenguaje directo: Utiliza el "tú" y términos en imperativo
• Prueba social: Incorpora testimonios y casos de éxito

Headers: Capta la atención con ellos

Tu titular es la puerta de entrada. Su única misión es conseguir que el usuario lea la primera frase. Un buen titular debe comunicar una propuesta de valor clara. Responde a la pregunta implícita del cliente: «¿Qué gano yo con esto?».

Texto: Genera y mantén el interés

Una vez que tienes su atención, debes mantenerla. Céntrate en los beneficios, no solo en las características. ¿Cómo va a mejorar tu producto la vida del cliente? Resuelve sus problemas y hazle sentir que tu producto es la solución que estaba buscando.

Crea bundles y blockbusters

El objetivo es claro: aumentar el valor medio de cada carrito.

Identifica tus productos más vendidos y úsalos como el ancla de tu oferta.

Luego, agrúpalos junto a productos complementarios que, por sí solos, quizás no se venden tan bien.

Al asociar un producto menos conocido con uno estrella, no solo aumentas el valor percibido del paquete a un precio atractivo, sino que también das salida a inventario y presentas nuevos artículos a tus clientes.

Ayuda al usuario a tomar decisiones obvias

Utiliza etiquetas como «Top ventas», «Recomendado» o la prueba social de «Otros usuarios también compraron…».

Por una parte simplificas la elección y por otra parte no solo simplifica la elección, sino que también genera confianza al mostrar lo que es popular entre otros compradores.

Simplifica el proceso de checkout

Un checkout simplificado es crucial para reducir el abandono de carrito. Cada paso adicional en el proceso de compra representa una barrera potencial para la conversión.

Los compradores registrados pueden completar el pago en menos de 10 segundos cuando el proceso está optimizado. Eso sí, no siempre es posible porque algunas empresas pueden necesitar más información del comprador.

Elementos de un Checkout Optimizado:

• Proceso de una sola página: Consolidar toda la información necesaria
• Múltiples métodos de pago: Incluir opciones populares como PayPal
• Checkout como invitado: No obligar al registro previo
• Indicadores de progreso: Mostrar la etapa actual del proceso
• Autocompletado: Facilitar el llenado de formularios

Apoya al cliente durante la compra, sin atosigarle

La asistencia durante el proceso de compra puede ofrecerse principalmente de tres maneras: por teléfono, chats o incluyendo texto de soporte en el contexto adecuado.

En cuanto a texto, las soluciones más obvias son FAQs, descripciones y guías de producto.

Combina la prueba social con tus datos internos

Muchos usuarios confían más en las soluciones que han sido validadas por otros usuarios. Las reviews y las secciones de favoritos y best sellers ayudan a este propósito.

Pero es importante ser cuidadoso con la elección y que realmente compruebes qué productos tienen más éxito. No consideres únicamente las ventas, sino ratios entre impresiones en pantalla y ventas.

Actualiza el diseño con visuales de alta calidad

Los clientes se han vuelto realmente exigentes en temas de calidad. Las plantillas antiguas pueden ver que su rendimiento se degrada con los años. Las fotos de baja calidad pueden suponer una fricción durante el proceso de venta.

No desestimes el poder de adoptar tendencias y estilos que ya tienen aceptación entre el público.

Elementos Visuales Clave:

• Fotografías de producto profesionales: Múltiples ángulos y alta resolución
• Diseño responsive: Adaptación perfecta a todos los dispositivos
• Espacios en blanco: Evitar sobrecargar la pantalla

Reduce el miedo a equivocarse del usuario

El miedo a equivocarse es una barrera psicológica importante en cualquier ecommerce. Los clientes necesitan sentir seguridad en sus decisiones de compra, especialmente cuando no pueden tocar o probar físicamente el producto.

Estrategias para Reducir el Miedo:

• Políticas de devolución claras: Explicar procesos paso a paso
• Garantías extendidas: Ofrecer protección adicional
• Testimonios y reseñas: Mostrar experiencias reales
• Información transparente: Detallar limitaciones y características

Genera urgencia y escasez

Las tácticas de urgencia y escasez pueden acelerar significativamente la decisión de compra. Estas estrategias generan un sentimiento de necesidad y exclusividad en los usuarios.

La escasez de un producto a punto de agotar su stock también puede generar competitividad entre los consumidores y urgencia de compra.

Estrategias Efectivas:

• Ofertas por tiempo limitado: Descuentos con fecha de caducidad
• Cantidad limitada: Reseñar cuándo el stock restante es limitado
• Contadores de tiempo: Cuenta regresiva visual
• Ediciones limitadas: Muestra productos exclusivos que no pueden encontrarse en tiendas físicas o webs

Da consejos sobre la instalación y el cuidado del producto

Los consejos de instalación y cuidado pueden ayudar tanto a generar la compra como a mejorar la experiencia post-compra.

Los usuarios conocen su casa y sus necesidades. Habla de las compatibilidades y dónde se usa un producto. Eso permitirá que los usuarios perciban que el producto es realmente el adecuado para ellos.

La información sobre el cuidado puede mejorar la percepción de calidad y durabilidad.

Formatos habituales:

• Guías de instalación: instrucciones paso a paso
• Videos tutorial: Demostración visual del proceso
• Consejos de mantenimiento: Cómo prolongar la vida útil
• Solución de problemas: Respuestas a consultas comunes