Avís de garantia legal a les botigues online: ja és obligatori

Què ha canviat

El Reglament d'Aplicació (UE) 2025/1960 estableix el disseny i el contingut d'un avís harmonitzat sobre l'assegurança jurídica de conformitat, en aplicació de la Directiva (UE) 2024/825. Ni la directiva ni el reglament preveuen un període de transició, per la qual cosa s'apliquen els requisits des del primer dia.

L'avís recorda al consumidor que té una garantia legal d'almenys dos anys. A Espanya, la garantia legal dels productes nous és de tres anys a partir de l'1 de gener de 2022, així que els drets in rem no canvien: només es fan visibles abans de la compra.

L'avís no crea nous drets: fa visibles, abans de la compra, aquells que el consumidor ja té.

Qui es veu afectat?

A qualsevol venedor de béns als consumidors (B2C): botiga pròpia, mercat o botiga física, sigui quin sigui el sector o mida. Les vendes i serveis B2B queden exclosos. Si el negoci és mixt, l'obligació s'aplica a la part de vendes al consumidor.

Què cal implementar

• Descarrega l'avís oficial de la Comissió Europea en la llengua de cada versió del lloc web.
• Publica'l en color i sense cap modificació. Els elements de l'avís no són editables.
• Crea la teva pròpia pàgina amb l'avís i un enllaç de "garantia legal" al peu de pàgina.
• Reforceu la visibilitat amb un enllaç a la fitxa del producte o a la compra. La norma exigeix que l'avís es ressalti abans de la compra, i un enllaç només al peu de pàgina pot quedar curt.
• Comprova que les condicions de venda no presentin la garantia legal com un avantatge de la botiga. Presentar un dret legal com si fos una oferta del venedor és una pràctica deslleial en totes les circumstàncies.

L'etiqueta GARAN és un element diferent. Només és obligatòria per a productes amb una garantia comercial específica de durabilitat, que ofereix el fabricant, i la majoria de botigues no entren en aquest escenari.

Com fer-ho a la teva plataforma

A WooCommerce o Shopify, només cal una pàgina de contingut, la imatge oficial i una entrada al menú de peu de pàgina. El que normalment requereix més esforç és tenir la versió adequada per a cada idioma i decidir on enfortir l'enllaç dins del procés de compra.

Un exemple real és la  botiga DH Material Médico, que vam adaptar. Hi ha un enllaç de "Garantia Legal" al peu de pàgina, al costat de l'avís legal i les condicions generals. Condueix a una pàgina pròpia que mostra l'avís oficial en color i sense modificar, amb el codi QR de la Comissió Europea inclòs. La botiga està en quatre idiomes i cada versió té la seva pàgina amb la imatge corresponent: espanyol, anglès, francès i portuguès.
Aqui us deixem un exemple de com hauria de quedar al footer:

Possibles sancions

L'incompliment es considera una infracció al consumidor, i les autoritats poden sancionar les empreses que no s'adonen. A Espanya, s'aplica el règim de la TRLGDCU, amb multes que poden arribar fins  a 10.000 € per infraccions menors,  fins a 100.000 €  per infraccions greus i fins a 1.000.000 € per  infraccions molt greus. La graduació depèn de factors com la reincidència, el volum de vendes o el nombre de consumidors afectats.

La inspecció correspon a les comunitats autònomes; a Catalunya, a l' Agència Catalana del Consum. A més de la multa, hi ha risc de queixes dels consumidors i danys reputacionals.

El que recomanem

El cost d'adaptació és baix en comparació amb l'exposició. Cal una única ressenya de tota la botiga: idiomes, peu de pàgina, fulla de producte, condicions de compra i de venda.

A La Teva Web hem estat actualitzant les botigues en línia dels nostres clients i podem revisar les vostres o coordinar-nos amb el vostre desenvolupador. Escriviu-nos i ho veurem.

Preguntes freqüents

L'avís legal de garantia també és obligatori per als mercats?

Sí. L'obligació recau en qualsevol venedor de productes als consumidors (B2C), inclosos aquells que venen a través de mercats.

Puc modificar el disseny de l'avís oficial?

Núm. El Reglament d'Aplicació (UE) 2025/1960 estableix que l'avís s'ha de publicar en color i sense cap modificació. Els elements de l'avís no són editables.

Des de quan és obligatori l'avís de garantia legal europea?

A partir del 27 de setembre de 2026. No hi ha període de transició: els requisits s'apliquen des del primer dia d'entrada en vigor.

També afecta les vendes B2B?

No. L'obligació s'aplica exclusivament a les vendes als consumidors (B2C). Les vendes i serveis entre empreses queden fora de l'abast.