Aviso de garantía legal en tiendas online: qué hay que hacer

Desde el 27 de septiembre de 2026, cualquier tienda que venda productos a consumidores en la UE debe mostrar un aviso europeo estandarizado sobre la garantía legal. Si tienes un eCommerce y todavía no lo has revisado, conviene hacerlo ahora.

Qué ha cambiado

El Reglamento de ejecución (UE) 2025/1960 fija el diseño y el contenido de un aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad, en aplicación de la Directiva (UE) 2024/825. Ni la directiva ni el reglamento prevén período transitorio, de modo que los requisitos se aplican desde el primer día.

El aviso recuerda al consumidor que tiene una garantía legal de dos años como mínimo. En España la garantía legal de los bienes nuevos es de tres años desde el 1 de enero de 2022, así que los derechos reales no cambian: solo se hacen visibles antes de la compra.

El aviso no crea derechos nuevos: hace visibles, antes de la compra, los que el consumidor ya tiene.

A quién afecta

A cualquier vendedor de bienes a consumidores (B2C): tienda propia, marketplace o comercio físico, sea cual sea el sector o el tamaño. Las ventas B2B y los servicios quedan fuera. Si el negocio es mixto, la obligación se aplica a la parte de venta a consumidores.

Qué hay que implementar

• Descargar el aviso oficial de la Comisión Europea en el idioma de cada versión de la web.
• Publicarlo en color y sin ninguna modificación. Los elementos del aviso no son editables.
• Crear una página propia con el aviso y un enlace «garantía legal» en el footer.
• Reforzar la visibilidad con un enlace en la ficha de producto o en el checkout. La norma pide que el aviso sea destacado antes de la compra, y un enlace solo en el pie de página puede quedarse corto.
• Revisar que las condiciones de venta no presenten la garantía legal como una ventaja de la tienda. Presentar un derecho legal como si fuera una oferta del vendedor es una práctica desleal en todas las circunstancias.

La etiqueta GARAN es un elemento diferente. Solo es necesaria para los productos con una garantía comercial de durabilidad concreta, que ofrece el fabricante, y la mayoría de tiendas no entran en ese supuesto.

Cómo hacerlo en tu plataforma

En WooCommerce o Shopify basta con una página de contenido, la imagen oficial y una entrada en el menú del footer. Lo que suele llevar más trabajo es tener la versión correcta para cada idioma y decidir dónde reforzar el enlace dentro del proceso de compra.

Un ejemplo real es la tienda de DH Material Médico, que adaptamos nosotros. Hay un enlace «Garantía legal» en el footer, junto a la nota legal y las condiciones generales. Lleva a una página propia que muestra el aviso oficial en color y sin modificar, con el código QR de la Comisión Europea incluido. La tienda está en cuatro idiomas y cada versión tiene su página con la imagen correspondiente: castellano, inglés, francés y portugués.

Aquí os dejamos un ejemplo de cómo debe quedar en el footer:

Posibles sanciones

El incumplimiento se considera una infracción en materia de consumo, y las autoridades pueden sancionar a los comercios que omitan el aviso. En España se aplica el régimen del TRLGDCU, con multas que van hasta 10.000 € las infracciones leves, hasta 100.000 € las graves y hasta 1.000.000 € las muy graves. La graduación depende de factores como la reincidencia, el volumen de ventas o el número de consumidores afectados.

La inspección corresponde a las comunidades autónomas; en Cataluña, a la Agencia Catalana del Consumo. Más allá de la multa, hay riesgo de reclamaciones de consumidores y de daño reputacional.

Qué recomendamos

El coste de adaptarse es bajo comparado con la exposición. Hace falta una revisión única de toda la tienda: idiomas, pie de página, ficha de producto, checkout y condiciones de venta.

En La Teva Web hemos estado actualizando las tiendas online de nuestros clientes y podemos revisar la tuya o coordinarnos con tu desarrollador. Escríbenos y lo vemos.

Preguntas frecuentes

¿El aviso de garantía legal es obligatorio también para marketplaces?

Sí. La obligación recae sobre cualquier vendedor de bienes a consumidores (B2C), incluyendo quienes venden a través de marketplaces.

¿Puedo modificar el diseño del aviso oficial?

No. El Reglamento de ejecución (UE) 2025/1960 establece que el aviso debe publicarse en color y sin ninguna modificación. Los elementos del aviso no son editables.

¿Desde cuándo es obligatorio el aviso europeo de garantía legal?

Desde el 27 de septiembre de 2026. No hay período transitorio: los requisitos se aplican desde el primer día de entrada en vigor.

¿Afecta también a las ventas B2B?

No. La obligación se aplica exclusivamente a las ventas a consumidores (B2C). Las ventas entre empresas y los servicios quedan fuera del ámbito de aplicación.