phone
En aquest article, ens proposem exposar un recull dels millors consells per vendre online. És a dir, començar des d'una primera fase amb algunes preguntes prèvies i consideracions abans d'obrir una botiga online. Fins a una segona, on descobrirem els factors que influeixen en les vendes del teu negoci online. Esperem que et sigui d'utilitat i ho puguis aplicar al teu dia a dia.
Si estàs pensant a crear una botiga i busques consells, des de La Teva Web, com a experts en el desenvolupament de botigues online, t'oferirem un seguit de reflexions inicials que esperem que t'ajudin a enfocar el teu projecte. I és que inicialment, convé fer-se una sèrie de preguntes abans de plantejar-se la realització d'una botiga en línia.
En primer lloc, has de saber que la situació del sector està en plena ebullició: cada dia apareixen desenes de botigues online noves a la xarxa, i cada cop abastant més mercat i varietat de productes i serveis. Però en aquest mercat tan canviant també hi ha moltes baixes. De fet, solament una 1 de cada 10 es consolida com a negoci. La resta, tard o d'hora, acabaran tancant.
¿El motiu? Doncs poden influir diversos factors, però l'element principal en la majoria dels casos les botigues online fracassen per l'absència (o els errors en la seva elaboració) d'un pla d'empresa que permeti analitzar totes les variables, i realment determinar si es tracta d'un negoci rendible i per tant una botiga en línia que pot vendre per Internet realment.
Doncs en això no hi ha molt consens en el sector. Molts experts en marketing digital defensen que no tots els productes que es venen físicament es poden vendre o tenen cabuda en el teu e-commerce, mentre d'altres defensen que això ja no és així.
Doncs bé, la veritat és que tenen una mica de raó tots dos. Cada vegada es venen més tipus de productes i serveis a través d'Internet, sense cap mena de problema. Bé és cert que en alguns tipus de productes concrets, un determinat perfil d'usuari concret, preferirà comprar en botiga física per veure, tocar i fer-se a la idea de com és el producte.
Per exemple, molta gent és incapaç de comprar roba sense provar-, o un sofà sense seure-hi. Hem de tenir en compte aquesta realitat, si bé a poc a poc l'usuari va trencant aquestes barreres. A més a més, hi ha usuaris que aniran primer a una botiga física a analitzar de prop el producte, però que acabaran comprant-lo online, per una compra més econòmica o còmoda.
Un cop decidit què vendré i considerat que hi ha mercat suficient per llançar el meu negoci, és el moment de desplegar una estratègia de màrqueting online orientada a fer de la meva botiga un negoci rendible. I això és el que veurem a través de consells per començar a vendre.
Ara que ja hem vist les primeres qüestions que caldria tenir en compte abans de començar a vendre online, us presentem un recull de consells que hem anat realitzant al llarg dels anys. Fruit de l'experiència i de casos reals, que et poden servir com a guia i t'ajudin a entendre quin és el millor enfoc pel teu negoci.
Diuen que la primera impressió és la que compta. I això és vàlid per a tots els aspectes de la vida, i com saps com a usuaris l'apliquem a tots en els comerços, siguin físics o online. Si arribo a una botiga online que visualment em disgusta, no em transmet el que estava buscant o em dona mala espina, adeu-siau!
Per això és fonamental que el disseny web capti l'atenció dels usuaris perquè vulguin conèixer els productes que oferim. Ha d'anar molt ben orientat al públic al qual ens dirigim, i tenir coherència amb la imatge corporativa i el conjunt de la imatge de marca que es vol transmetre.
El disseny web responsive és decisiu per a 7 de cada 10 compradors. Si la teva web no s'adapta bé al dispositiu des del qual es connecta a la botiga, molt probablement abandonarà la pàgina sense comprar i no hi tornarà. I això sense comptar amb les conseqüències de no tenir un web responsive per al teu SEO. I una pista: el 70% dels usuaris prefereixen fer les seves compres des d'una tablet.
Definir una bona fitxa de producte aporta més seguretat al consumidor, i la conversió serà més probable. A més, i això és molt important, fer-ho ens ajudarà notablement al nostre posicionament web. La part negativa d'aquest punt és que fer-ho, i encara més fer-ho bé, requereix temps i esforç.
Aquest és el motiu pel qual moltes webs no tenen treballades les fitxes del producte, i ens atreviríem a dir que és un dels motius que porten a moltes botigues online a fracassar. Compte: és igualment perjudicial tenir només una línia de descripció de producte, com tenir una fitxa copiada del nostre proveïdor o fabricant. Google penalitza el contingut duplicat.
Aquest és un element fonamental, ja que trobar una imatge de qualitat serà importantíssim per a l'usuari i per al nostre amic Google. Agafar la imatge del mateix proveïdor, utilitzar imatges sense resolució o massa petites, imatges desenfocades o imatges excessivament amateurs, són els errors més comuns.
I si pot ser, per favor, que totes les imatges tinguin un cert relat conjunt, elements en comú. A escala d'optimització de les imatges per SEO, heu de tenir en compte també que totes les imatges han de tenir les mateixes dimensions, han de tenir el menor pes possible, i s'hi han d'afegir les paraules clau en el nom, títol i text alternatiu.
Quan es dissenyi la web has de pensar en una navegació fàcil per a l'usuari: que el client trobi amb facilitat allò que estava buscant, li resulti fàcil confeccionar la seva cistella de la compra, completar la comanda, etcètera.
Per a això és recomanable fer proves amb usuaris potencials abans de llançar la web: observar on fan clic, que recorregut segueixen, amb quins problemes es troben, etcètera. Un cop la web està online hi ha eines que ens analitzen quin és el comportament de l'usuari, com podem veure a través de Google Analytics.
Les dades i la nostra experiència ens indiquen que les botigues online que més venen són les que tenen més productes: més varietat de productes, si aquests estan ben treballats en les seves fitxes i la pàgina està ben organitzada perquè l'usuari trobi els productes que busca, implicarà més vendes.
Això es deu a l'efecte que la varietat indueix a l'usuari, però a més en el seu efecte en el SEO. No obstant això, hi ha casos d'altres botigues online que amb menys de 30 productes al seu catàleg venen més fins i tot que altres que tenen milers de productes, però aquests casos molt excepcionals.
Disposar d'un preu competitiu és fonamental perquè puguem vendre amb una botiga online, i aquest és una de les primeres anàlisis que s'han de realitzar abans de posar tota la logística de la creació de la botiga. Això és essencialment important si el teu producte es pot trobar a altres botigues, i si estàs començant encara més, has de fer-te un lloc en el mercat.
Per a això has de fer una anàlisi de la teva competència en el mercat: triar els 10 o 15 productes estrella de la botiga online, buscar 4 o 5 empreses de la competència, i comparar-ne els preus en un Excel. Si no ets competitiu en preus, no vendràs res.
La visibilitat dels nostres productes al cercador de Google és una de les millors formes de donar a conèixer els nostres productes i la nostra marca a milers de persones. De fet, és un element fonamental per a la sostenibilitat del teu negoci online a mitjà i llarg termini.
Per això és rellevant dissenyar una estratègia SEO, que ens marqui uns objectius, mitjans per aconseguir-ho, i un pla de treball constant. Els fruits del SEO triguen a fer-se efectius, però quan succeeix ens donen una empenta a la nostra botiga online importantíssima.
La velocitat de la pàgina és determinant per al posicionament en cercadors o SEO. A més a més, implica una clara millora de l'experiència de l'usuari i redueix el nombre d'abandonaments de la pàgina. L'ideal és que la pàgina es carregui en 1-3 segons. Més enllà d'això, els usuaris fugiran del teu web ben espantats i amb una mala impressió.
El procés de compra ha de ser senzill i fàcil de seguir per a qualsevol consumidor. Altrament et trobaràs amb molts usuaris que no acaben el procés de compra (cistelles abandonades). És important intentar reduir els passos i les dades supèrflues, fent que comprar sigui ràpid i senzill.
La majoria del nostre públic potencial fa servir diàriament les xarxes socials. Per això és lògic que la nostra marca vulgui estar present allà on està el nostre públic. Una bona estratègia ens permetrà arribar a milers de persones en poques hores, a més amb una comunicació més directa que mitjançant altres canals.
Per això és fonamental no improvisar. Cal elaborar una bona estratègia de Xarxes Socials, un instrument analític que et permetrà decidir on vols tenir presència, els objectius en cada canal, la creació i consolidació d'una comunitat activa, establir un calendari de treball i publicacions, eines d'analítica i mesurament dels resultats, entre d'altres.
I tenir en compte que en xarxes socials els fans no van a quilo, es tracta de desplegar una estratègia per aconseguir fans de qualitat, perquè esdevinguin leads i finalment en clients.
Hi ha empreses que s'esforcen per comunicar molt bé a Internet, però que descuiden el que diuen d'ells a la xarxa. I s'equivoquen. Un post en un bloc, un comentari en un fòrum, un Tweet, o qualsevol altra publicació a la xarxa sobre nosaltres no emesa per nosaltres, pot tenir un efecte clau en la nostra reputació online, i de retruc, en les nostres visites i vendes.
Per tant, cal estar sempre pendent dels comentaris a la xarxa sobre la teva empresa, ja que les crítiques d'usuaris han enfonsat més d'una botiga. Eines com el Google Alerts o el Social Mention poden ajudar-te en aquesta empresa.
Avui en dia els comentaris d'altres clients són fonamentals perquè un consumidor decideixi comprar un producte a la botiga online o no ho faci. I pot ser que consulti comentaris sobre nosaltres fora de la nostra pàgina, però també és possible que miri els comentaris al nostre propi comerç electrònic.
Habilitar els comentaris a la meva pàgina és, a més, un element que implica transparència i horitzontalitat amb els clients. El sistema de comentaris el pots habilitar dins de la teva pròpia botiga o a través d'una empresa externa (com ekomi o altres). Recomanem la segona opció, ja que el consumidor sap amb certesa que el 100% dels comentaris són reals, i no escrits per nosaltres mateixos.
Els anuncis de pagament poden ajudar-nos a incrementar la nostra notorietat a la xarxa, i també les vendes. Les xarxes socials com Facebook, Linkedin o Twitter tenen eines completes d'anuncis i cada vegada les potencien i milloren més. També cal tenir en compte el gegant Google i el seu sistema d'anuncis de Google Ads.
En qualsevol dels casos, aquí el més determinant és pensar bé abans què volem aconseguir, per després triar el millor canal per a aquest objectiu i desplegar unes campanyes específicament dissenyades per a això. Altrament podem tirar milers d'euros, tindria el mateix efecte que cremar bitllets.
Anunciar-te a llocs web que visita freqüentment el teu target de client és una bona estratègia per incentivar les vendes d'un e-commerce. Per a això, abans de desemborsar un euro, cal identificar quins són els llocs que més no interessen anunciar, i si ens convé: estudia bé el volum de cerques, la qualitat de les seves visites, que coincideixin amb el perfil que busques o les seves tarifes d'anuncis.
Aquesta és una decisió complicada, ja que cal tenir-hi en compte diferents elements:
Tenint en compte aquests elements i ponderant, escull la millor opció per al teu negoci. Nosaltres, en general, no recomanem la transferència bancària ni el pagament contra reemborsament, perquè són sistemes lents i que generen molta inseguretat de cobrament i dificultats per a la gestió de l'estoc mentre no es completa la venda.
És per això que recomanem la instal·lació d'un TPV amb la teva entitat bancària (si t'ofereix bones condicions), i complementar-ho amb el pagament per Paypal, que és una forma valorada per molts usuaris per la seva seguretat i rapidesa per al pagament (estudia abans les seves comissions).
És fonamental tenir un protocol per saber què fer amb les cistelles abandonades. Aquí algunes recomanacions:
Està clar que una bona estratègia d'email màrqueting pot incrementar les vendes d'un e-commerce. Però hem de tenir en compte que hem d'abusar d'això, en lloc d'aconseguir vendes i subscriptors, ens pot reportar tot el contrari.
Cada quant enviar newsletter? Doncs depèn de les teves particularitats. El normal i recomanable és un correu cada 15 dies, màxim un a la setmana, mínim un al mes. I és important que en aquests mails incloguem algun contingut que no sigui directament orientat a la venda.
Per la seva naturalesa, aconseguir subscriptors en un e-commerce és més complex i lent que en un Bloc per exemple, però hem d'establir una estratègia perquè la nostra base de dades o llista de subscriptors es converteixi en centenars i després a milers, i que lògicament està intrínsecament relacionada amb la nostra estratègia d'email màrqueting.
Per a això pots oferir reclams com informar que els usuaris subscrits rebran ofertes exclusives, incorporar el botó de subscripció en llocs visibles de la web, o incorporar un bloc a la botiga, que també t'ajudarà a SEO.
Hi ha moltes formes o sistemes per incentivar la fidelització. Els més habituals són els sistemes de punts, que després aquests punts es converteixen en descomptes (com fa The fork, per exemple).
Altres estratègies són la invitació d'un amic a canvi d'un descompte, és a dir, es tracta de convertir al nostre client en un prescriptor a canvi d'un descompte en la seva pròxima compra.
Més enllà de l'e-mailing massiu que facis per tots els teus leads, els teus clients que ja han comprat haurien de tenir un tracte especial. De tant en tant ha de ser informat d'un producte que li podria interessar o li pots enviar un descompte especial. Que un client ens torni a comprar depèn en gran part de la seva satisfacció de la seva primera compra, però mai està de més recordar-on som. És un tipus d'accions que poden funcionar molt en el sector de la moda i complements.
La confiança i la seguretat en el procés de compra són els factors més importants perquè puguis vendre amb una botiga online. La frontera entre una visita i una compra depèn, en moltes ocasions, d'elements de confiança. Alguns elements poden ser: marca, els comentaris d'altres clients, la seguretat de l'ecommerce, disposar del segell de confiança en línia o altres certificacions, etc. És important que l'usuari percebi que està en un web seriós, que les seves dades (sobretot bancàries) van a estar fora de perill, que va rebre la seva comanda sense problemes, etc.
Que molts usuaris no la estudiïn abans de comprar no implica que no hagi d'estar ben treballat aquest aspecte, o ens generarà grans problemes. És obligatori tenir la nostra política de trameses i la garantia de devolucions, i que aquesta es trobi en un lloc visible de la nostra botiga. És important deixar la informació molt clara, i comprovar que les nostres condicions estan d'acord a la legalitat.
Són l'estratègia més antiga del comerç, i segueixen sent efectives, si es projecten correctament, tenint clars els objectius i evitant la improvisació. Per a això et recomanem estudiar quins productes es consumeixen més en certes èpoques de l'any, per traçar una estratègia trimestral, i sempre promocionar els productes d'aquesta temporada concreta.
Quant als concursos, les xarxes socials són un lloc fantàstic per fer concursos, i Facebook segueix sent el rei, a través de plataformes com Easypromos. Són una bona eina per guanyar notorietat i leads, però no les utilitzis pensant en vendes immediates perquè no és la seva naturalesa.
Si has arribat fins aquí, és que estàs realment preparat per llançar amb èxit la teva botiga online i començar a vendre als teus futurs clients. Però, com bé sabràs, el món de l'e-commerce és certament volàtil i és vital mantenir la mirada cap al futur. Així que com a extra, hem fet una selecció de tips bàsics per potenciar el teu negoci el 2022.
Com bé sabràs, com a consumidors ens hem acostumat a comprar i buscar els productes a través de marques concretes que engloben una gran varietat, com és el cas d'Amazon o Google Shopping. Sigui quina sigui la nostra necessitat, ens hem acostumat a buscar en les principals botigues online que existeixen, en detriment dels ecommerce més petits.
En aquest cas, què podem fer? Doncs, mai millor dit, aprofitar l'oportunitat. És a dir, nosaltres podem convertir-nos en venedors a través dels marketplace, com són els casos de Mano Mano o Carrefour. És a dir, l'usuari entra en una web X de confiança a buscar un producte i el compra a un venedor Y (en aquest cas, nosaltres).
Per nosaltres, això es pot convertir en una millora en la visibilitat i l'oportunitat de venda. Pel que fa al consumidor, li resulta més pràctic i els processos de pagament solen ser més ràpids.
I és que més enllà de la possibilitat de pagar a la teva botiga online a través d'una passarel·la de pagament, han aparegut noves formes de pagament enfocades a facilitar el procés de compra a través d'internet. Alguns exemples són:
Com més opcions ofereixis, més opcions de vendre tindràs. Cada una d'elles representa una facilitat més pel possible comprador, que pot ajudar-nos a fer que realitzi el procés de compra.
Han sortit també noves empreses digitals centrades a oferir el servei de pagament a terminis, quan comprem un producte en una web. Els exemples més cars, són Sequra y Aplazame, que ens permet comprar un producte a través d'un finançament i pagament a terminis.
Es tracta d'una facilitat que redueix una de les primeres barreres de compra, com és el preu del producte. D'aquesta manera, l'usuari pot comprar en el mateix moment i anar abonant la quantitat restant a través dels serveis de tercers.
Per tal d'oferir suport immediat i poder respondre a les necessitats d'un usuari, trobem noves formes de comunicació. Aquestes, van dirigides a què algú pugui preguntar qualsevol cosa i rebre una resposta immediata, facilitant el procés de decisió.
Alguns dels casos més clars, són el chatbot o els missatges de WhatsApp. El primer cas és una intel·ligència artificial preparada per respondre a certs conceptes que apareixen en la pregunta d'una persona, i mostrar la informació relacionada.
En el cas dels missatges de WhatsApp o les aplicacions de xat web, permeten que l'usuari contacti directament amb una persona encarregada d'oferir el servei d'atenció al client i respondre als possibles dubtes. I és que, actualment, pràcticament totes les webs tenen una d'aquestes opcions.
L'ús de les xarxes socials i el consum a través d'elles s'ha vist molt incrementat. Cada cop hi passem més temps i, per tant, s'ha normalitzat interactuar amb les marques i els seus productes. És un canal proper i permet a l'usuari poder dedicar el seu temps d'oci a mirar productes.
En conseqüència, la plataforma de Facebook ens permet crear el nostre perfil de botiga online i crear un catàleg de productes propi. D'aquesta manera, tenim opcions d'etiquetar productes a publicacions, fer promocions o mostrar què venem directament a través del perfil. Tot això, vinculat a un procés de compra final, sigui a la mateixa plataforma o extern.
Anteriorment hem parlat del SEM o les campanyes pagades i ara dediquem un petit espai a una de les seves modalitats. Dins de les opcions publicitàries que ens ofereix Google, existeix l'opció de les promocions a Shopping.
Es tracta d'anuncis dels nostres productes concrets, com a fitxa, que apareix en les cerques dels usuaris a Google. En el cas que algú busqui un producte com el nostre o relacionat, podem fer que aparegui en els resultats de cerca sense que sigui necessari que l'usuari entri a una web. Facilita moltíssim el procés de buscar un producte i comparar el seu preu. Tot en un clic.
I ja per acabar, una última consideració respecte al servei de venda. Per una banda, parlem del cost que ha d'assumir el comprador per tal que li fem arribar el seu producte. Cada cop més apareixen promocions i opcions que permeten a l'usuari no pagar despeses d'enviament, sigui amb ofertes temporals o quan arriba a X preu.
I de la mà, trobem el temps que triga l'usuari a rebre el producte. Ens hem acostumat a la instantaneïtat de les coses i quan comprem una cosa, la volem per l'endemà. Grans empreses com Amazon ho han normalitzat i els serveis d'enviament s'han adaptat. És important que valoris que és un dels factors decisius de compra.
Arribats aquí, esperem que tots els consells per vendre online et permetin aconseguir l'èxit aquest 2022!
Tens un projecte en ment? En volem saber més!
Un recull de consells que hem anat realitzant al llarg dels anys