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Última fecha de actualización: 12 / 11 / 2021

Consejos y Tips para vender online

consejos para vender con tu tienda online

Un resumen de consejos clave, fruto de la experiencia

En este artículo queremos presentaros una selección de los mejores consejos para vender online. Y esto implica empezar desde la primera fase en que nos hacemos preguntas previas y consideraciones antes de abrir esta tienda online. Hasta la segunda, donde descubriremos los factores que condicionan las ventas de tu negocio. Un repaso trasnversal con la intención de que te pueda ser de auténtica utilidad y lo puedas aplicar en tu día a día.

Preguntas previas al crear una tienda online

Si estás pensando en crear tu tienda, desde La Teva Web, como expertos en el desarrollo de tiendas online, te vamos a ofrecer una serie de reflexiones que esperamos que te ayuden a enfocar tu proyecto. Conviene hacerse una serie de preguntas antes de plantearse la realización de una tienda online.

En primer lugar, debes saber que la situación del sector está en plena ebullición: cada día aparecen decenas de tiendas online nuevas en la red, cada vez abarcando más mercado y variedad de productos y servicios. Pero en este mercado tan cambiante también hay muchas bajas. De hecho, solo una 1 de cada 10 se consolida como negocio. El resto, tarde o temprano acabarán cerrando.

¿El motivo? Pues pueden influir diversos factores, pero el elemento principal en la mayoría de los casos las tiendas online fracasan por la ausencia (o los errores en su elaboración) de un plan de empresa que permita analizar todas las variables, y realmente determinar si se trata de un negocio rentable y por tanto una tienda online que puede vender por Internet realmente.

Debes analizar detenidamente tu producto, tu público potencial, tu competencia... y redactar un plan de negocio pormenorizado. Este debe ir acompañador de un plan de marketing online, pues, sin una estrategia de marketing online los números no te van a salir tampoco.

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¿Qué puedo vender con una tienda Online?

Pues en esto no hay mucho consenso en el sector. Muchos marketers defienden que no todos los productos que se venden físicamente se pueden vender o tienen cabida en tu e-commerce, mientras otros demuestran que eso ya no es así. Pues bien, la verdad es que tienen un poco de razón ambos. Cada vez se venden más tipos de productos y servicios a través de Intrernet, sin ningún tipo de problema.

Bien es cierto que, en algunos tipos de productos concretos, un determinado perfil de usuario concreto, preferirá comprar en tienda física para ver, tocar y hacerse a la idea de cómo es el producto. Por ejemplo, mucha gente es incapaz de comprar ropa sin probársela, o un sofá sin sentarse en él. Debemos tener en cuenta esta realidad, si bien poco a poco el usuario va rompiendo estas barreras.

Una vez decidido qué voy a vender y considerado que hay mercado suficiente para lanzar mi negocio, es el momento de desplegar una estrategia de marketing online orientada a hacer de mi tienda online un negocio rentable. Y eso es lo que analizaremos en nuestro próximo artículo.

Lista de tips y consejos para vender online

Ahora que ya hemos visto las primeras cuestiones que deberíamos tener en cuenta antes de empezar a vender online, os presentamos una selección de consejos que hemos ido realizando a lo largo de los años. Fruto de la experiencia y de casos reales, que te pueden servir como ejemplo. ¡Empezamos el viaje!

1. El diseño de la tienda online

Dicen que la primera impresión es la que cuenta. Y eso es válido para todos los aspectos de la vida, y como sabes lo aplicamos todos en los comercios, ya sean físicos o online. Si llego a una tienda online visualmente me disgusta, no me transmite lo que estaba buscando o me da mala espina, bye bye.

Por eso es fundamental que el diseño web capte la atención del usuario para que quiera conocer los productos que ofrecemos. Debe ir muy bien orientado al público al cual nos dirigimos y tener coherencia con la imagen corporativa y el conjunto de la imagen de marca que se quiere transmitir.

2. Diseño Web Responsive

El diseño web responsive es decisivo para 7 de cada 10 compradores. Si tu web no se adapta bien al dispositivo desde el que se conecta a tu tienda, muy probablemente abandonará la página sin comprar y no volverá. Y eso sin contar con las consecuencias de no tener una web responsive para tu SEO. Y una pista: el 70% de los usuarios prefieren hacer sus compras desde una tablet. Un ejemplo claro de web totalmente responsive es nuestra web de repostería creativa Tartadictos.

3. La ficha del producto

Definir una buena ficha de producto aporta mayor seguridad al consumidor, y la conversión será más probable. Además, y esto es muy importante, esto nos ayudará notablemente en nuestro posicionamiento web.

La parte negativa de este punto es que hacerlo, y aún más hacerlo bien, requiere tiempo y esfuerzo. Esto es el motivo por el cual muchas webs no tienen trabajadas las fichas del producto, y nos atreveríamos a decir que uno de los motivos que llevan a muchas tiendas online a fracasar.

Importante: es igualmente perjudicial tener sólo una línea de descripción de producto, como tener una ficha copiada de nuestro proveedor o fabricante. Google penaliza el contenido duplicado.

4. La imagen del producto

Este es un elemento fundamental, pues encontrar una imagen de calidad será fundamental para el usuario y para nuestro amigo Google. Coger la imagen del propio proveedor, utilizar imágenes sin resolución o demasiado pequeñas, imágenes desenfocadas o imágenes excesivamente amateur, son los errores más comunes.

Y si puede ser, por favor, que todas las imágenes tengan un cierto relato conjunto, elementos en común. A nivel de optimización de las imágenes para SEO, debes tener en cuenta también que todas las imágenes deben tener las mismas dimensiones, deben tener el menor peso posible, debes añadirle las palabras clave en el nombre, título y texto alternativo.

5. Accesibilidad y usabilidad

Cuando se diseñe la web debes pensar en una fácil navegación: que el usuario encuentre lo que quiere, le resulte fácil confeccionar su carrito de la compra o completar el pedido, entre otros. Para ello es recomendable hacer pruebas con usuarios potenciales antes de lanzar la web: observar donde hacen clic, que recorrido siguen, con qué problemas se encuentran, y así sus varios patrones.

Una vez la web está online hay herramientas que nos analizan cuál es el comportamiento del usuario, como el Analytics. O también empresas que ofrecen poder ver las zonas de calor de nuestra página.

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6. Número de productos

Los datos y nuestra experiencia nos indican que las tiendas online que más venden son las que tienen más productos: más variedad de productos, si estos están bien trabajados en sus fichas y la página está bien organizada para que el usuario encuentre los productos que busca, implicará más ventas. Esto se debe al efecto que la variedad induce al usuario, pero además en su efecto en el SEO.

No obstante, hay casos de otras tiendas online que con menos de 30 productos en su catálogo que venden más incluso que otras que tienen miles de productos, pero estos casos muy excepcionales. Un buen ejemplo de una tienda con un catálogo voluminoso, pero bien organizado es suministroshoteles, desarrollada por La Teva Web.

7. Precio competitivo

Disponer de un precio competitivo es fundamental para que podamos vender con una tienda online, y este es uno de los primeros análisis que se deben realizar antes de poner toda la logística en marcha de la creación de la tienda. Esto es esencialmente importante si tu producto se puede encontrar en otras tiendas, y si estás empezando todavía más, debes hacerte un hueco en el mercado.

Para ello debes hacer un análisis de tu competencia en el mercado: elegir los 10 o 15 productos estrella de tu tienda online, buscar 4 o 5 empresas de la competencia, y compararlos en un Excel. Si no eres competitivo en precios, no vas a vender.

8. Visibilidad del producto en Google

La visibilidad de nuestros productos en el buscador Google es una de las mejores formas de dar a conocer nuestros productos y nuestra marca a miles de personas. De hecho, es un elemento fundamental para la sostenibilidad de tu negocio online a medio y largo plazo.

Por ello es fundamental diseñar una Estrategia SEO, que nos marque unos objetivos, medios para conseguirlo, y un plan de trabajo constante. Los frutos del SEO tardan en hacerse efectivos, pero cuando sucede nos dan un empujón a nuestra tienda online importantísimo.

9. Velocidad de la página

La velocidad de la página es determinante para el posicionamiento en buscadores o SEO. Además, implica una clara mejora de la experiencia del usuario y reduce el número de abandonos de la página. Lo ideal es que la página se cargue en 1-3 segundos. Más allá de eso, los usuarios van a huir de tu web.

10. Facilidad de compra

El proceso de compra debe ser sencillo y fácil de seguir para cualquier consumidor. De lo contrario te vas a encontrar con muchos usuarios que no terminan el proceso de compra (cestas abandonadas).

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11. Presencia en las Redes Sociales

La mayoría de nuestro público potencial usa a diario las redes sociales. Por ello es lógico que nuestra marca quiera estar presente allí donde está nuestro público. Una buena estrategia nos va a permitir llegar a miles de personas en pocas horas, además con una comunicación más directa que otros canales.

Para ello es fundamental no improvisar. Hay que elaborar una buena Estrategia de Redes Sociales, un instrumento analítico que te permitirá decidir dónde vas a tener presencia, los objetivos en cada canal, la creación y consolidación de una comunidad activa, establecer un calendario de trabajo y publicaciones, herramientas de analítica y medición de los resultados.

  • Y tener en cuenta que en redes sociales los fans no van a kilo, se trata de desplegar una estrategia para conseguir fans de calidad, para que se conviertan en leads y finalmente en clientes. Un ejemplo reciente de éxito en la estrategia de redes sociales está siendo la estrategia desarrollada para Vilahermanos, una empresa valenciana fabricante de velas de alta gama.

12. Cuidar tu reputación online

Hay empresas que se esfuerzan por comunicar muy bien en Internet, pero que descuidan lo que dicen de ellos en la red. Y se equivocan. Un post en un blog, un comentario en un foro, un Tweet, o cualquier otra publicación en la red sobre nosotros no emitida por nosotros, puede tener un efecto clave en nuestra reputación online, y de rebote, en nuestras visitas y ventas.

Es por eso mismo, por lo que hay que estar al corriente de los comentarios en la red sobre tu empresa, pues las críticas de usuarios han hundido más de una tienda. Herramientas como el Google Alerts o el Social Mention pueden ayudarte en esa empresa.

13. Comentarios de usuarios

Hoy en día los comentarios de otros clientes son fundamentales para que un consumidor decida comprar un producto en tu tienda online o no lo haga. Y puede que consulte comentarios sobre nosotros fuera de nuestra página, pero también es posible que mire los comentarios en nuestro propio e-commerce. Habilitar los comentarios en mi página es, además, un elemento que implica transparencia y horizontalidad con los clientes.

El sistema de comentarios puedes habilitarlo dentro de tu propia tienda o a través de una empresa externa (como ekomi u otros). Recomendamos la segunda opción, pues el consumidor sabe a ciencia cierta que el 100% de los comentarios son reales, y no escritos por nosotros mismos.

14. SEM o anuncios de pago

Los anuncios de pago pueden ayudarnos a incrementar nuestra notoriedad en la red, y también las ventas. Las redes sociales como Facebook, Linkedin o Twitter tienen herramientas completas de anuncios y cada vez las potencian y mejoran más. También hay que tener en cuenta el gigante Google y su sistema de anuncios Google Ads.

En cualquiera de los casos, aquí lo más determinante es pensar bien antes qué queremos conseguir, para después elegir el mejor canal para ese objetivo y desplegar unas campañas específicamente diseñadas para ello. De lo contrario podemos tirar miles de euros, tendría el mismo efecto que quemar billetes.

15. Anuncios en otros portales, webs y blogs temáticos

Anunciarte en sitios web donde visitan frecuentemente tu target de cliente es una buena estrategia para incentivar las ventas de una e-commerce. Para ello, antes de desembolsar un euro, es necesario identificar cuáles son los sitios que más no interesan anunciarnos, y si nos conviene: estudia bien el volumen de búsquedas, la calidad de sus visitas, que coincidan con el perfil que buscas, sus tarifas de anuncios, etc

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16. Formas de pago básicas

Esta es una decisión complicada, ya que hay que tener en cuenta diferentes elementos:

  1. La visión del cliente, que querrá como más variedad de formas de pago, mejor. Limitarlas demasiado nos puede hacer perder algún cliente
  2. Los costes de gestión y económicos de cada opción.

Teniendo en cuenta estos elementos y ponderándolos, escoge la mejor opción para tu negocio. Nosotros, por lo general, no recomendamos la transferencia bancaria ni el pago contra reembolso, porque son sistemas lentos y que generan mucha inseguridad de cobro y dificultades para la gestión del stock mientras no se completa la venta.

Es por ello por lo que recomendamos la instalación de un TPV con tu entidad bancaria (si te ofrece buenas condiciones), y complementarlo con el pago por Paypal, que es una forma valorada por muchos usuarios por su seguridad y rapidez para el pago (estudia antes sus comisiones).

17. Cestas abandonadas

Es fundamental tener un protocolo para saber qué hacer con las cestas abandonadas. Aquí algunas recomendaciones:

  • Evitar las sorpresas en el precio de los productos. Si el usuario hace todo el proceso con un precio y al pagar se encuentra con impuestos, tasas y otros costes no esperados, puede abandonar fácilmente la compra. Para evitarlo, sé transparente e indica el precio real de los productos desde el inicio
  • Simplificar el proceso de compras. Cuantos menos pasos y más sencillos tenga que superar para completar una compra, mejor.
  • Ofrecer varias formas de pago y envío. Como ya hemos comentado, la flexibilidad en las formas de pago y envío va a reducir las cestas abandonadas.
  • Fácil acceso a la cesta de compra. Muchos usuarios se pierden en la búsqueda de la cesta o no ven claro los productos que han añadido, y entonces lo abandonan. Un consejo: fíjate en cómo lo hacen los grandes e-commerce como Amazon o Ebay.
  • Chat online de soporte: como ya hemos comentado en el artículo anterior, el servicio de chat nos ayuda a orientar al visitante hacia la venta.
  • Comprar sin registro: añadir facilidad a los clientes siempre permite que podamos vender más con una tienda online. Si por el contrario obligamos a registrarse a todos nuestros clientes, estaremos dejando fuera un tipo de cliente que no quiere registrarse en nuestra tienda.

18. Email marketing

Está claro que una buena estrategia de email marketing puede incrementar las ventas de un e-commerce. Pero debemos tener en cuenta que si abusamos de ello, en lugar de conseguir ventas y suscriptores, nos puede reportar todo lo contrario.

¿Cada cuánto enviar newsletter? Pues depende de tus particularidades. Lo normal y recomendable es un correo cada 15 días, máximo uno a la semana, mínimo uno al mes. Y es importante que en estos mails incluyamos algún contenido que no sea directamente orientado a la venta.

19. Conseguir suscriptores

Por su naturaleza, conseguir suscriptores en un e-commerce es más complejo y lento que en un Blog, por ejemplo, pero debemos establecer una estrategia para que nuestra base de datos o lista de suscriptores se convierta en cientos y luego en miles, y que lógicamente está intrínsecamente relacionada con nuestra estrategia de email marketing.

Para ello puedes ofrecer reclamos como informar que los usuarios suscritos recibirán ofertas exclusivas, incorporar el botón de subscripción en lugares visibles de la web, o incorporar un blog a tu tienda, que también te ayudará al SEO.

20. Fidelización

Existe muchas formas o sistemas para incentivar la fidelización. Los más habituales son los sistemas de puntos, que luego estos puntos se convierten en descuentos (como hace Réstalo, por ejemplo). Otras estrategias son la invitación de un amigo a cambio de un descuento, es decir se trata de convertir a nuestro cliente en un prescriptor a cambio de un descuento en su próxima compra.

21. Compras anteriores

Más allá del e-mailing masivo que hagas para todos tus leads, tus clientes que ya han comprado deberían tener un trato especial. De vez en cuando debe ser informado de un producto que le podría interesar o le puedes enviar un descuento especial. Que un cliente nos vuelva a comprar depende en gran parte de su satisfacción de su primera compra, pero nunca está de más recordarle donde estamos. Es un tipo de acciones que pueden funcionar mucho en el sector de la moda y complementos.

22. Confianza y seguridad en la compra

La confianza y la seguridad en el proceso de compra son los factores más importantes para que puedas vender con una tienda online a medida. La frontera entre una visita y una compra depende, en muchas ocasiones, de elementos de confianza. Algunos elementos pueden ser: marca, los comentarios de otros clientes, la seguridad del ecommerce, disponer del sello de confianza online u otras certificaciones, etc. Es importante que el usuario perciba que está en un web serio, que sus datos (sobretodo bancarios) van a estar a salvo, que va a recibir su pedido sin problemas, etc.

23. La política de envío y garantía

Que muchos usuarios no lo estudien antes de comprar no implica que no tenga que estar bien trabajado este aspecto, o nos generará grandes problemas. Es obligatorio tener nuestra política de envíos y la garantía de devoluciones, y que esta se encuentre en un lugar visible de nuestra tienda. Es importante dejar la información muy clara, y comprobar que nuestras condiciones están de acuerdo a la legalidad.

24. Ofertas, concursos y promociones

Son la estrategia más antigua del comercio, y siguen siendo efectivas, si se proyectan correctamente, teniendo claros los objectivos y evitando la improvisación. Para ello te recomendamos estudiar qué productos se consumen más en ciertas épocas del año, para trazar una estrategia trimestral, y siempre promocionar los productos de esta temporada concreta.

En cuanto a los concursos, las redes sociales son un lugar fantástico para hacer concursos, y Facebook sigue siendo el rey, a través de plataformas como Easypromos. Son una buena herramienta para ganar notoriedad y leads, pero no las uses pensando en ventas inmediatas porque no es su naturaleza.

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7 Consejos extra para vender online en 2022

Si has llegado hasta aquí, es porque estás realmente preparado para lanzar con éxito tu tienda online y empezar a vender a tus futuros clientes. Pero, como bien sabrás, el mundo del e-commerce es realmente volátil y resulta vital mantener una mirada hacia el futuro. Así que, como extra, te hemos hecho una última selección para potenciar tu tienda online este 2022.

El Marketplace como altavoz

Como bien sabrás, como consumidores nos hemos acostumbrado a comprar y buscar los productos a través de marcas concretas que engloban una gran variedad de opciones, como es el claro caso de Amazon. Sea cuál sea nuestra necesidad, tenemos la práctica de buscar los productos en las principales tiendas online, en vez de hacerlo en e-commerce más específicos.

En este caso, ¿qué podemos hacer para no quedarnos fuera? Pues, nunca mejor dicho, aprovechar la oportunidad. Porque, nosotros podemos también convertirnos en vendedores a través de los Marketplace, como son los casos de Mano Mano o Carrefour. En este caso, el usuario accede a una web X de su confianza, busca un producto y lo compra a un distribuidor Y (en este caso, nosotros).

Para nosotros, esto se puede convertir en una mejor en cuanto a visibilidad y oportunidades de venta. En cuanto al consumidor, le resulta más práctico y el proceso de pago se agiliza.

Las nuevas formas de pago

Y es que más allá de las posibilidades de pagar en tu tienda online a través de una pasarela de pago, han aparecido nuevas formas de pago focalizadas a facilitar el proceso de compra a través de internet. Algunos ejemplos son:

  • Bizum: permite mandar directamente una cantidad de dinero a través del móvil y la aplicación del propio blanco. Reduce los pasos y ofrece seguridad.
  • Google Pay: una plataforma de pago para los usuarios de Android. Una vez guardados los datos en el teléfono, gestionamos el pago directamente desde nuestro dispositivo y sin necesidad de tener que introducir más datos en cada compra.
  • Paysafe Card: esta opción es un poco diferente a las otras dos, pero se trata también de una de las más usadas en España. Se trata de una tarjeta de prepago, pensada para ser recargada fácilmente i usada para compras a través de internet.

Cuentas más opciones ofrezcas, más posibilidades de vender vas a tener. Cada una de ellas representa una facilidad más para el posible comprador y este factor puede ayudarnos a que termine el proceso de compra.

Pagos por plazos

Han aparecido nuevas empresas digitales centradas en ofrecer el servicio de pago a plazos cuando compramos un producto a través de internet. Los ejemplos más claros, son Sequra y Aplazame, que nos permiten comprar online a través de una financiación y pagos a plazos.

Se trata de una opción que reduce una de las primeras barreras de compra: el precio de producto. De este modo, el usuario puede comprar en el mismo momento e ir abonando la cantidad restante a través del servicio de terceros.

Atención inmediata al cliente

Para poder ofrecer soporte inmediato y poder responder a las necesidades de nuestros usuarios, han aparecido nuevas formas de comunicación. Estas van dirigidas a que un visitante pueda preguntar cualquier cosa desde nuestra web y recibir respuesta en el momento, facilitando el proceso de decisión.

Algunos de los casos más claros, son el chatbot o los mensajes de WhatsApp. El primer caso, es una inteligencia artificial preparada para responder y dar una información según las palabras que utilice un usuario para preguntar. De esta manera, aparecen respuestas con información que intentan responder al usuario.

En el caso de la mensajería instantánea, ya sea a través de un enlace a WhatsApp que se abre en nuestro ordenador o con un chat en vivo insertado en nuestra propia tienda online, hace posible que haya una persona dedicada a resolver las dudas de los posibles compradores en directo. Actualmente, la mayoría de e-commerce tienen una de estas opciones para estar cerca de sus clientes.

Catálogo de productos en Facebook e Instagram

El uso de las redes sociales y el consumo a través de ellas se ha ido incrementando con el paso, ya que hemos normalizado que ciertas plataformas forman ya parte de nuestra vida diaria. Cada vez pasamos más tiempo en ellas, normalizando así el hecho de interactuar con las marcas a través de ellas, pudiendo dedicar nuestro tiempo de ocio digital a ver sus productos.

En consecuencia, la plataforma de Facebook nos permite crear nuestro propio perfil de tienda online. Pudiendo crear así un catálogo de productos en la plataforma y siendo visible por los usuarios. Además, tenemos opciones de etiquetar nuestros productos en las publicaciones, realizar promociones o simplemente mostrar qué vende nuestra marca. Cómo no, la plataforma facilita el proceso de compra, ya sea a través de ella o en un tercero (nuestra web).

Las posibilidades de Google Shopping

Anteriormente, hemos hablado de las opciones de realizar SEM y ahora queremos dedicar un pequeño espacio a una de sus modalidades. Dentro de las opciones publicitarias que nos ofrece Google, existe la opción de campaña llamada Shopping.

Se trata de anuncios concretos de nuestros productos, que aparecen con su imagen y título directamente al usuario cuando realizan una búsqueda relacionada en Google. De este modo, el usuario encuentra antes el producto, puede comparar precios y ver cómo será. Todo, en un clic.

Los gastos de envío y el tiempo de entrega, la pareja perfecta

Ya para terminar, queremos hacer una última consideración por lo que respecta al servicio de venta online. Por un lado, hablamos del coste que tiene que asumir el usuario cuando compra un producto, en motivo de envío. Cada vez hay más promociones y opciones que permiten minimizar este coste o eliminarlo si llegamos a X cantidad.

Cogido de la mano, encontramos otro factor de compra clave: el tiempo de envío. Nos hemos acostumbrado a la instantaneidad de las cosas, y cuando compramos algo lo queremos para mañana. La influencia de grandes empresas como Amazon ha hecho que los servicios de envió hayan agilizado también sus entregas. Y es que un valor importante de compra es el tiempo que tardaremos en tener algo una vez lo hemos pagado.

Llegados hasta aquí, esperamos que todos estos consejos para vender online, ¡te permitan lograr el éxito este 2022!

Sobre el autor/a

Bruno Díaz

Tengo el honor de coordinar el pequeño gran equipo de marketing online de La Teva Web. A menudo hago de traductor entre programadores, clientes, usuarios y Google

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