Canal de WhatsApp: com aprofitar aquesta nova eina per comunicar-te amb la teva audiència

Tothom té clar que WhatsApp és la xarxa social per excel·lència i que és el canal de comunicació més potent de tots. I és normal, té 2.000 milions d’usuaris actius i és una plataforma de missatgeria que no s’atura, perquè desde fa poc ha implementat l’última novetat en el mercat: el seu propi canal de WhatsApp.

I et preguntaràs, per què? Perquè aquesta funcionalitat està pensada especialment per facilitar la comunicació entre les empreses i marques, amb l’objectiu d’arribar als usuaris d’una manera molt més directa i senzilla, oferint una nova via per compartir informació i generar un vincle amb l’audiència.

Però, què és exactament un canal de WhatsApp i com pot beneficiar el teu negoci? Queda’t al nostre article de blog perquè t’ho expliquem a les properes línies!

Què és un canal de WhatsApp?

El canal de WhatsApp és un espai que hi ha dins l’aplicació que et permet enviar missatges a un gran número de persones, d’una forma privada i segura. I segur que penses, quina diferència hi ha entre un grup normal? Doncs que en aquest cas, els canals de WhatsApp són unidireccionals, és a dir, només les persones que siguin administradores d’aquest canal poden publicar contingut. I per tant, els usuaris, en aquest cas, només poden veure les publicacions i reaccionar als missatges en qüestió amb emojis, sense poder respondre.

Aquesta funcionalitat potser et sona o et recorda als canals de Telegram o fins i tot a les newsletters que hi ha per correu, pero l’avantatge del canal de WhatsApp és que està integrat dins d’una app que tothom ja té instal·lada i que sobretot utilitza a diari.

Beneficis de fer servir un canal de WhatsApp per al teu negoci

Un canal proper i fácil d’utilitzar

WhatsApp és una eina que forma part del dia a dia de tothom, tant per comunicar-se amb familiars i amics com per motius de feina. Per això es converteix en un canal directe i proper per poder connectar amb la teva audiència, especialment amb els teus clients.

Comunicació unidireccional i segura

Els canals de WhatsApp estan pensats especialment per poder enviar informació sense la necessitat de generar una interacció directa. En aquest cas, el canal està molt més controlat i ofereix una comunicació clara i professional. A més, hi ha un aspecte a tenir en compte, que és la privacitat, ja que els administrador no poden veure en cap cas les dades personals del seus seguidors i tampoc a l’inrevés.

Alta visibilitat del contingut

Els missatges que siguin enviats a través del canal de WhatsApp poden incloure textos, imatges, enllaços, vídeos i fins i tot documents. I no només això, sino que pots destacar les noves publicacions dins d’una pestanya concreta i fer que tinguin una visibilitat molt més elevada.

No té limitació d’algoritmes

Si ho comparem amb altres xarxes socials com poden ser per exemple Instagram o TikTok, podem dir que el canal de WhatsApp no té restricció en referència a l’abast de les publicacions, és a dir, tothom pot veure el contingut publicat al teu canal sempre i quan obri l’app.

Estratègies per integrar el canal de WhatsApp en la teva comunicació digital

Novetats i llançaments de productes

Si vols anunciar d’una forma directa els teus nous productes, serveis o altres qüestions, el canal de WhatsApp és una eina perfecta per fer-ho, perquè mantindràs als teus usuaris informats, fent que siguin fidels sempre al teu canal.

Promocions exclusives

Si per altra banda, vols oferir alguns descomptes únics o promocions que siguin temporals, pot ser una bona opció fer-ho a través del canal, ja que d’aquesta manera pot generar de cara als teus clients exclusivitat davant d’altres.

Articles del blog i contingut útil

A més, pots compartir les teves les teves últimes publicacions del blog, guies o recursos útils que vulguis per poder redireccionar trànsit cap a la teva web o ecommerce.

Gestiona els teus recordatoris

Si acostumes a organizar webinars, formacions, fires o presentacions a la teva empresa, pots utilitzar el canal de WhatsApp per recordar les dates clau als teus seguidors d'una manera ràpida sense que es perdi entre altres publicacions.

Com crear un canal de WhatsApp pas a pas

Ara que ja saps quines són algunes de les avantatges de tenir un canal de WhatsApp a la teva empresa, et mostrem com la xarxa social ha posat una secció concreta per crear i gestionar els canals:

1. Has d’accedir a la pestanya "Novetats" dins l'app.
2. Després, fer clic a "Crear canal".
3. Afegeix el nom que vulguis, una descripció i una imatge de perfil.
4. I ja pots començar a publicar contingut i compartir l’enllaç del canal amb la teva audiència o els teus clients.

És important tenir en compte que només algunes versions de WhatsApp Business i comptes verificats tenen accés prioritari. Si veus que encara no et surt aquesta opció, el que hauràs de fer és actualitzar l’app i revisar les condicions d’ús.

Consells per administrar el teu canal de WhatsApp de manera eficient

És important tenir en compte que, perquè el canal sigui realment efectiu, cal cuidar tant el to com la freqüència dels missatges que comparteixes.

• Mantén la constancia sense saturar: amb un 1 o 2 missatges setmanals n’hi ha prou per mantener l’interès dels teus clients.
• Utilitza un to proper i humà: Pensa que estàs parlant directament amb la teva audiència. Per això has d’intentar evitar parlar amb un llenguatge massa corporatiu.
• Fes que el teu contingut visual destaqui: És imprescindible que acompanyis sempre el text de les publicacions amb imatges, vídeos o emojis per fer-lo més atractiu.
• No t’oblidis de les CTAs: anima als teus seguidors a visitar la teva web, subscriure’s a la newsletter o fer una compra online.

Canal de WhatsApp dins de l’estratègia de màrqueting digital

El WhatsApp pot integrar-se fàcilment dins la teva estratègia de màrqueting digital com un canal més dins la comunicació de la marca. Si ho vas combinant amb altres canals, potenciaràs els missatges, incrementaràs les interaccions i optimitzaràs les conversions.

A més, podràs examinar l'exercici de cada publicació amb les reaccions i visualitzacions que vagis obtenint. Això us ajudarà a ajustar el contingut d'acord amb els interessos i preferències reals dels vostres clients.

Conclusió

El canal de WhatsApp és una eina potent per a les marques i empreses que volen una comunicació directa, immediata i personalitzada amb el seus clients. La seva posada en pràctica és senzilla, i l’impacte pot ser molt important. La confiança es veurà enfortida i la proximitat amb els clients millorarà, a més que tindràs la capacitat de marcar una diferència en la teva estratègia de comunicació digital.