Coneix els 5 principals motius pels quals l'usuari abandona el carret de compra

Moltes empreses que tenen un negoci ecommerce es pregunten "per què els usuaris no finalitzen el procés de compra?", "Hi haurà alguna fase del procés que no s'entengui correctament?",... Amb l'article d'avui us volem explicar quins són els principals motius pels quals abandonen el carret i quina és la solució més idònia per recuperar-los.

Segons l'Institut d'Estudis especialitzats en ecommerce Baymard la taxa de carrets abandonats és del 68,63% o, el que és el mateix, 7 de cada 10 persones no finalitzen el procés de compra. Les botigues online que pateixen aquest alt abandonament són telefonia, joguines i articles de mascotes.

Aquesta situació pot succeir quan un usuari no pot finalitzar per diversos motius: des de quedar-se a mitges a l'estar processant la compra amb un mòbil, per què vol finalitzar la compra més tard... conèixer realment el motiu és molt difícil. Quan ens trobem en aquesta situació, cal tenir ben planificada una estratègia per recuperar els usuaris que han abandonat el procés de compra.

5 principals motius pels que abandonen el procés de compra:

Com us explicàvem anteriorment, és molt difícil saber amb exactitud el motiu real pel que no han comprat, però ens podem fer una idea gràcies a G. Analytics.

A continuació, us presentem els 5 motius principals pel que un usuari pot abandonar la nostra botiga online sense haver comprat res:

1. Preu és elevat
2. Decisió de compra poc madura, és a dir, en compres amb un preu elevat o productes que no es reposen contínuament.
3. L'usuari està comparant preus entre diferents webs.
4. Impossibilitat de comprar en aquell moment. Això és habitual en processos que comencen en un mòbil i acaben en un PC.
5. La compra es realitza en diverses fases (molt comú en alimentació).

Per a això, és aconsellable enviar un correu electrònic a l'usuari recordant que té una compra a mitges. Els correus electrònics han de ser personalitzats i enviar-los en un temps òptim (en pocs dies després, o fins i tot, hores després d'abandonar el carret).

Els sectors amb major taxa d'abandonament són: telefonia amb un 92%, joguines un 86% i en articles infantils un 83%. En canvi, el sector de l'alimentació només té un 52% d'abandonament. Això és degut principalment perquè els clients són més fidels, ja que no es passen el dia mirant productes, sinó que van directament a comprar.

Quan ens trobem en la situació que la taxa d'abandonament és elevada, és interessant plantejar una estratègia ben planificada per recuperar aquests carrets abandonats. En realitzar aquesta estratègia, la taxa d'obertura és elevada en els sectors: viatges (66%), joguines (62%) i moda (61%).

Els sectors que obtenen una major taxa de conversió (clic-compra) són (de major a menor taxa de conversió): alimentació, farmàcia, esports, esdeveniments, llar, motor, marketplaces, papereria, viatges i perfumeria.