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18 / 09 / 2018

Conoce los 5 principales motivos por los que el usuario abandona el carrito de compra

tiendas online que abandonan carritos de compras

Muchas empresas que tienen un negocio ecommerce se preguntan “¿por qué los usuarios no finalizan el proceso de compra?”, “¿Habrá alguna fase del proceso que no se entienda correctamente?”,…. Con el artículo de hoy os queremos explicar cuáles son los principales motivos por los que abandonan el carrito y cuál es la solución más idónea para recuperarlos.

Según el Instituto de Estudios especializados en ecommerce Baymard la tasa de carritos abandonados es del 68,63% o, lo que es lo mismo, 7 de cada 10 personas no finalizan el proceso de compra. Las tiendas online que sufren este alto abandono son telefonía, juguetería y artículos de mascotas.

Esta situación puede suceder cuando un usuario no puede finalizar por varios motivos: desde quedarse a medias al estar procesando la compra con un móvil, porqué quiere finalizar la compra más tarde… conocer realmente el motivo es muy difícil. Cuando nos encontramos en esta situación, hay que tener bien planificada una estrategia para recuperar los usuarios que han abandonado el proceso de compra.

5 principales motivos por los que abandonan el proceso de compra:

Como os explicábamos anteriormente, es muy difícil saber con exactitud el motivo real por lo que no han comprado, pero nos podemos hacer una idea gracias a G. Analytics.

A continuación, os presentamos los 5 motivos principales por lo que un usuario puede abandonar nuestra tienda online sin haber comprado nada:

  • Precio es elevado
  • Decisión de compra poco madura, es decir, en compras con un precio elevado o productos que no se reponen continuamente.
  • El usuario está comparando precios entre diferentes webs.
  • Imposibilidad de comprar en ese momento. Esto es habitual en procesos que empiezan en un móvil y acaban en un PC.
  • La compra se realiza en varias fases (muy común en alimentación).

Para ello, es aconsejable enviar un email al usuario recordándole de que tiene un carrito a medias. Los emails deben ser personalizados y enviarlos en un tiempo óptimo (en pocos días después, o incluso, horas después de abandonar el carrito).

Los sectores con mayor tasa de abandono son: telefonía con un 92%, juguetería un 86% y en artículos infantiles un 83%. En cambio, el sector de la alimentación solo tiene un 52% de abandono. Esto es debido principalmente porqué los clientes son más fieles, ya que no se pasan el día mirando productos, sino que van directamente a comprar.

Cuando nos encontramos en la situación que la tasa de abandono es elevada, es interesante plantear una estrategia bien planificada para recuperar esos carritos abandonados. Al realizar dicha estrategia, la tasa de apertura es elevada en los sectores: viajes (66%), juguetes (62%) y moda (61%).

Los sectores que obtienen una mayor tasa de conversión (clic-compra) son (de mayor a menor tasa de conversión): alimentación, farmacia, deportes, eventos, hogar, motor, marketplaces, papelería, viajes y perfumería.

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