Crear una botiga online pot semblar senzill, però són molts els factors que poden marcar la diferència entre l’èxit i el fracàs. Per ajudar-te, hem recopilat els errors més freqüents que hauríem d’evitar per garantir una gestió eficient i professional del teu e-commerce.
Les bones intencions no són suficients. És imprescindible tenir coneixement i formació en la matèria. Si no en tens prou, deixa’t assessorar per professionals amb experiència en botigues online (com nosaltres).
Escollir la plataforma tecnològica correcta és fonamental. Pots optar per CMS com Prestashop, Shopify o WordPress, o bé per una programació a mida. Cadascuna té els seus avantatges i inconvenients, així que informa’t abans de prendre una decisió.
Confiar en persones no qualificades pot sortir molt car. Busca professionals amb experiència demostrable, demana referències i evita triar basant-te només en el preu. Una decisió inicial errònia pot comprometre el futur del teu negoci.
Un disseny web atractiu i funcional és clau per captar l’atenció dels usuaris i facilitar-ne la navegació. Un bon disseny és essencial perquè l’usuari es senti còmode i completi la compra.
Sense estratègia de màrqueting, la teva botiga passarà desapercebuda. Planifica la promoció de la teva botiga online amb tècniques com SEO, SEM, xarxes socials o màrqueting per correu electrònic per atraure trànsit qualificat.
Un e-commerce necessita dedicació constant. No es tracta només de posar-lo en marxa: cal actualitzar continguts, analitzar dades i gestionar clients. Es recomana dedicar-hi almenys 2-3 hores al dia o delegar aquesta tasca a un professional.
Sigues honest amb els terminis i condicions d’enviament. Si promets lliuraments en 24 hores i no ho compleixes, perdràs la confiança dels clients. La transparència és clau, i a partir d'aquí ser el més competitius possible en terminis i tarifes de ports.
Els preus competitius són essencials per destacar. Realitza un estudi de mercat previ per assegurar-te que el teu preu és atractiu i coherent amb la competència. A menys que tinguis un producte molt original o escàs, el preu és un element fonamental de decisió.
Una botiga online ha de generar confiança. Utilitza certificats SSL, mètodes de pagament fiables i una política de devolucions clara per reduir les reticències dels clients. Tant els usuaris com l'EEAT de Google valoraran molt altres senyals de fiabilitat: transparència sobre l'empresa, instal·lacions i equip, certificats de qualitat i control externs, ressenyes independents verificades, etc.
Incloure costos ocults com l’IVA al final del procés de compra genera frustració i abandonament del carret. Sigues transparent des del principi, i avançat a possibles queixes o reclamacions.
Més del 70% de les cistelles de compra són abandonades. Implementa sistemes de seguiment com correus de recordatori o ofertes per recuperar aquestes conversions i analitza les causes dels abandonaments.
Les estadístiques són fonamentals per saber què funciona i què no. Analitza constantment les dades amb eines com Google Analytics per optimitzar el teu e-commerce.
Un bon cercador millora l’experiència de l’usuari i facilita les vendes. Desenvolupa un cercador que funcioni correctament i sigui intuïtiu. Si el teu CMS no incorpora un cercador potent i configurable, pots implementar cercadors externs com Doofinder molt potents i intuïtius.
Una descripció esquemàtica o pobra pot fer perdre vendes i visites (afecta també el SEO). Inverteix temps a crear fitxes completes i atractives, amb textos, imatges, vídeos i detalls tècnics. Avui en dia tenim més eines que mai per a fer-ho. És molt important que les nostres fitxes no tinguin contingut de proveïdor sense revisió i modificació, atès que seria contingut duplicat i de pobra qualitat.
Incloure una secció de contacte clara millora la confiança dels clients. La transparència genera credibilitat i pot evitar moltes incidències. Els clients valoren implementar diverses formes de contacte per a adaptar-se a les seves preferències, i en alguna hauries d'oferir resposta àgil.
Obligar els usuaris a registrar-se pot ser una barrera. Ofereix opcions de compra com a convidat per no perdre clients potencials que no vulguin compartir dades. Una altra opció és implementar un Social Login, que permeti loguejar-se a partir de plataformes de tercers recongudes, com Google o Facebook.
Fotos o descripcions inexactes poden danyar la reputació de la teva botiga i comportar problemes legals. Sigues fidel al producte que vens.
Incloure recomanacions de productes relacionats augmenta la cistella mitjana i millora el SEO. És una oportunitat per incentivar compres addicionals (productes alternatius i venda creuada).
Les imatges són un dels factors més importants en un e-commerce. Inverteix en fotografies professionals o utilitza les imatges oficials del fabricant amb permís.
Si no respons ràpidament els dubtes o incidències, perdràs la confiança dels teus clients. Respon sempre en menys de 24 hores per evitar que la situació escali.
Un e-commerce sense una estratègia SEO difícilment aconseguirà un bon trànsit orgànic. Moltes botigues no optimitzen els títols, descripcions, URL i contingut, cosa que limita la seva visibilitat als cercadors. Invertir en SEO des del principi és clau.
Amb un percentatge molt alt de compres online realitzades des de dispositius mòbils, una botiga online que no sigui responsive pot perdre una gran part dels clients potencials. La navegació i el procés de compra han de ser fàcils i ràpids en qualsevol dispositiu.
Els usuaris abandonen les pàgines que triguen més de 3 segons a carregar. És essencial optimitzar les imatges, el codi i altres elements tècnics per assegurar una càrrega ràpida de la teva botiga.
Els clients sempre busquen oportunitats d’estalvi. No incloure promocions, descomptes o cupons pot fer que la teva botiga sigui menys competitiva.
Dies com el Black Friday, Nadal o rebaixes d’estiu són oportunitats ideals per incrementar les vendes. Oblidar-se de preparar campanyes especials per a aquestes dates pot ser un error costós.
Limitar els mètodes de pagament pot fer que molts usuaris no completin la compra. A més de targetes i PayPal, incloure sistemes com Bizum o pagament a terminis és essencial per cobrir totes les necessitats.
Una política de devolucions complicada o poc accessible genera desconfiança i pot fer que els clients abandonin la compra. Ofereix una política clara, senzilla i visible.
Moltes botigues no recullen feedback dels seus usuaris. Saber què opinen els teus clients i detectar problemes de navegació pot ajudar-te a millorar i augmentar les conversions.
Concentrar-se només en atraure nous clients és un error. Fidelitzar els clients existents amb programes de punts, descomptes personalitzats o correus amb ofertes exclusives és clau per maximitzar el valor de cada client.
Gestionar manualment tasques com enviaments de correus, seguiment de cistelles abandonades o actualitzacions de l’inventari pot ser ineficient i consumir molt temps. Les eines d’automatització poden optimitzar aquests processos.
En definitiva, una botiga online ben gestionada requereix dedicació, planificació i estratègia. A La Teva Web, podem ajudar-te a evitar aquests errors i fer que el teu e-commerce tingui èxit. Contacta amb nosaltres i fem créixer el teu negoci!
Tens un projecte en ment? En volem saber més!
Evitar errors comuns en la gestió d’una botiga online és clau per millorar l’experiència dels usuaris i augmentar les vendes.