10 Errores en tiendas online que puedes (y debes) evitar
Actualizado: 29 / 01 / 2025

Los 30 errores de tiendas online que debes evitar

Bruno Díaz Marketing Manager
Bruno Díaz
Marketing Manager

Evitar errores comunes en la gestión de una tienda online es clave para mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar las ventas.

Crear una tienda online puede parecer fácil, pero hay muchos factores que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Aquí tienes una lista con los 30 errores más comunes que deberías evitar para gestionar tu e-commerce de manera profesional y eficiente:

1. Falta de conocimientos

Las buenas intenciones no son suficientes. Es imprescindible tener formación en la materia o contar con asesoramiento de profesionales especializados en tiendas online.

2. Mala elección de la tecnología

Seleccionar la plataforma tecnológica adecuada es clave para el funcionamiento del e-commerce. Puedes optar por CMS como Prestashop, WordPress o Shopify, o elegir una programación a medida según las necesidades de tu negocio.

3. Elegir mal al profesional o empresa

Confía en expertos con experiencia demostrable y buenas referencias. Decisiones equivocadas pueden comprometer todo el proyecto.

4. Descuidar el diseño web

El diseño atractivo y funcional mejora la navegación, aumenta la confianza y facilita que los clientes completen sus compras.

5. No invertir en difusión

Sin una estrategia de marketing digital (SEO, SEM, redes sociales), tu tienda será invisible. Planifica bien cómo atraer tráfico cualificado.

6. No dedicarle tiempo suficiente

Un e-commerce necesita atención diaria. Actualizar productos, analizar datos y gestionar clientes son tareas imprescindibles.

7. Mala política de envíos

Sé transparente con los plazos de entrega. Prometer tiempos irreales genera desconfianza y malas opiniones.

8. Políticas de precios erróneas

Estudia el mercado y asegúrate de que tus precios sean competitivos y claros desde el principio.

9. Falta de confianza y seguridad

Garantiza la seguridad de tus clientes con certificados SSL, métodos de pago fiables y una política de devoluciones transparente.

10. Sorpresas en el precio final

Incluir costes adicionales como IVA o tasas al final de la compra genera abandono del carrito. Sé claro desde el principio.

11. Ignorar las cestas abandonadas

Más del 67% de las cestas de compra son abandonadas. Implementa sistemas como correos de recordatorio o descuentos para recuperar estas conversiones y analiza las causas de los abandonos.

12. Prescindir del análisis

Las estadísticas son fundamentales para saber qué funciona y qué no. Usa herramientas como Google Analytics para tomar decisiones basadas en datos.

13. No disponer de un buscador eficiente

Un buscador bien desarrollado mejora la experiencia del usuario. Asegúrate de que sea funcional e intuitivo para facilitar las compras.

14. Fichas de producto incompletas

Una ficha sin detalles o texto afecta al SEO y reduce las ventas. Crea fichas completas con descripciones, imágenes y especificaciones técnicas.

15. Falta de información de contacto

No mostrar una sección de contacto genera desconfianza. La transparencia es clave para mejorar la credibilidad de tu tienda.

16. Obligar al registro para comprar

No todos los clientes quieren registrarse. Ofrecer una opción de compra como invitado evita perder ventas.

17. Información engañosa

Las fotos o descripciones inexactas pueden dañar tu reputación online y generar problemas legales. Sé honesto con lo que vendes.

18. No mostrar productos relacionados

Recomendar productos relacionados fomenta compras adicionales, incrementa el valor medio del carrito y mejora el SEO.

19. Imágenes de baja calidad

Las imágenes son clave para generar confianza. Invertir en fotos de calidad mejora la percepción del producto y las conversiones.

20. No responder a los usuarios

Ignorar consultas o quejas puede perjudicar tu reputación. Responde siempre antes de 24 horas para evitar problemas mayores.

21. Ignorar el SEO

Si tu tienda no está optimizada para buscadores, será difícil atraer tráfico orgánico. Trabaja en títulos, descripciones y palabras clave.

22. No optimizar para móviles

Un diseño responsive es imprescindible en un mundo donde gran parte de las compras se realizan desde dispositivos móviles.

23. Tiempos de carga lentos

Un sitio que carga lento puede provocar que los usuarios abandonen la página. Optimiza imágenes y código para acelerar los tiempos de carga.

24. Olvidar los cupones y descuentos

Los cupones y promociones son un incentivo que motiva a los clientes a completar sus compras.

25. No planificar campañas para fechas clave

Black Friday, Navidad y rebajas son momentos clave para incrementar ventas. Prepara ofertas específicas para estas fechas.

26. Opciones de pago limitadas

Incluir sistemas como Bizum, pago a plazos o PayPal amplía las posibilidades de venta y mejora la experiencia del usuario.

27. Política de devoluciones complicada

Una política clara y sencilla mejora la confianza del cliente y facilita la compra.

28. No monitorizar la experiencia del cliente

El feedback de los usuarios es clave para identificar problemas y mejorar tu e-commerce.

29. Falta de fidelización

Un cliente recurrente vale más que uno nuevo. Crea programas de puntos, descuentos personalizados u ofertas exclusivas para clientes fieles.

30. No automatizar tareas

Automatizar procesos como correos transaccionales, gestión de inventarios o recuperación de carritos abandonados ahorra tiempo y recursos.

 

Bruno Díaz Marketing Manager
Sobre el autor/a
Bruno Díaz — Marketing Manager
Profesional de larga trayectoria como consultor de comunicación y marketing digital, y especializado en SEO, SEM y proyectos web. Como Marketing Manager de la agencia, coordino a un equipazo de técnicos de marketing digital del cual estoy muy orgulloso.

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