diseño web
phone
19 / 10 / 2011

Aprofiten Facebook les empreses?

SectorParlem de
Aprofiten Facebook les empreses?
L'ús que les grans marques estan fent de Facebook ha començat a generar algunes crítiques. Facebook és un potent canal postvenda que incrementa vendes i, paral·lelament, hauria d'estalviar costos de gestió i administratius a les empreses. No obstant això, les grans empreses semblen desaprofitar aquesta oportunitat i, en comptes de reformular els seus departaments postvenda i vehicular gran part de les sol·licituds i queixes dels clients pels nous canals com Facebook, sembla que prefereixen desaprofitar-la. Així segons un estudi, únicament el 5% de les publicacions realitzades per usuaris de Facebook en les pàgines de les marques reben algun tipus de resposta.

El sector de companyies aèries i el de les telecomunicacions solen ser els més actius amb prop del 28% de respostes a comentaris a les seves pàgines de Facebook. No obstant això aquest percentatge dista molt del que podries ser acceptable. Pel que fa als mitjans de comunicació, aquest percentatge baixa a un trist 1%. Altres sectors com el de l'automoció es mouen sobre el 2.5%.

Una taxa de resposta correcta a publicacions en els murs de les pàgines de Facebook de les marques hauria de rondar el 75%. En resum, queda molt per avançar.

T'ha agradat l'article? Subscriu-te al nostre bloc!

Notícies relacionades

Tens un projecte en ment? En volem saber més!

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per oferir-te un millor servei. Més informació sobre les cookies

Acceptar