Google llança Hotel Insights per a ajudar als hotels

S'apropa l'estiu i molts hotels es plantegen la reobertura després de patir en 2020 un ensorrament mai vist, amb unes pèrdues que el sector ha estimat en 40.000 milions d'Euros només a l'estiu de 2020. Sobre la pregunta de si això ha provocat canvis profunds en el comportament de cerca, reserva i compra del consumidor, la resposta és clara: sí, sens dubte. Com a conseqüència d’això, els professionals de l'hostaleria necessiten, avui més que mai, més i més precisa informació sobre els comportaments online dels seus clients.

L'estudi Google Accommodation EU Qualitative Research Study realitzat per Google Market Insights conjuntament amb Pattern a l'octubre de 2020 confirma que, a nivell local, el 52% dels hotelers espanyols necessita més informació sobre potencials viatgers, gairebé un 30% no saben ni se senten capaços d'elaborar una campanya de publicitat digital i un 20%, malgrat gestionar campanyes d’anuncis creuen que no ho fan com caldria.

Donada la importància estratègica del sector en termes econòmics i socials, Google acaba de llançar Google Hotel Insights amb l’objectiu d’ajudar els hotels a detectar clients potencials i conèixer les tendències de cerca del seu hotel o localització. Així podem saber quin interès desperta la nostra ubicació entre turistes potencials per país d’origen i moment de cerca. Una informació que Google ens ofereix de forma gratuïta, que s'actualitza de manera diària i que s'extreu directament de les cerques en el cercador de Google.

Google Hotel Insights a més ofereix un gran volum d'informació d'interès per a l'hoteler i posa a la seva disposició tot un ventall d'eines i consells per a millorar que els hotels millorin la seva estratègia de marketing online o marketing digital i maximitzin vendes.

Un cas pràctic per a un hotel de Barcelona

Hem provat l'eina amb un client nostre: l'hotel Gràcia Garden de Barcelona. L'eina centra la seva anàlisi a Barcelona. Segons Google, en les últimes 12 setmanes les cerques i interès en aquesta zona ha augmentat entre un 50% i un 75% quan comparem amb el mateix període de l'any passat. Així per exemple el 7 de maig les cerques es multipliquen per 3.4 respecte el mateix dia de 2020.

És notori que el 91% de les cerques són de clients nacionals enfront d'un 9% d'estrangers. Concretament: un 82% de Catalunya, un 9% d'Espanya, un 8% d'Europa i un 1% de la resta del món. El mercat nacional ha incrementat més d'un 75% respecte a l'any passat, mentre que el mercat internacional mostra una gran apatia, caient les cerques entre un 25 i un 50%.

Si aprofundim veurem que el mercat francès és el que millor aguanta, després del nacional, suposant el 35% de les cerques internacionals. No obstant això, les cerques cauen entre un 10% i un 25%. En tercer lloc, trobem el mercat britànic, neerlandès i l'alemany.

L'eina va més enllà i permet fins i tot obtenir informació per zones de cada país, així veiem que l'interès des de Catalunya és màxim, mentre des de la resta de les comunitats autònomes l'interès pels hotels a Barcelona és molt escàs.

En el cas del mercat francès, l'interès es reparteix entre Occitanie, Auvergne-Rhône-Alps, Provence-Alps-Côte d'Atzur i Nouvelle-Aquitaine. Mentre en el mercat britànic, l'interès es redueix exclusivament a la zona d'Anglaterra mentre que Escòcia, Gal·les o Irlanda del Nord no semblen ser un mercat atractiu on pesar clients.

Les nostres recomanacions com agència de marketing online

Les conclusions, una vegada utilitzada l'eina de Google Hotel Insights són clares. Com a agència de marketing online, recomanarem al nostre client realitzar campanyes de Google Ads enfocades al mercat local, concretament al mercat català i deixar de costat les campanyes dirigides a altres mercats emissors. Si que aprofundirem en el SEU local i deixarem en un segon pla el SEU internacional, fins que torni a despertar-se l'interès per viatjar a Barcelona, esperem que en breu.