Com ha de ser la pàgina de contacte perfecta a una web

La pàgina de contacte constitueix un element fonamental en qualsevol pàgina web. Però hi ha un tipus de web en les quals vivim de la generació de leads, i en aquest cas passa a ser un element fonamental.

A continuació repassem les principals característiques que hauria de tenir aquesta pàgina, així com la seva integració en el conjunt de la web i la nostra estratègia de màrqueting digital.

1. El teu web ha de tenir una pàgina de contacte

Tret que un dels requisits del client sigui explícitament que no es vulguin rebre interaccions dels usuaris (una cosa molt estranya), tota pàgina web hauria de constar d'una pàgina de contacte. Si bé es poden incloure formes de contacte en el menú, capçalera o peu de pàgina, entre altres, recomanem sempre tenir una pàgina específica, on concentrar totes les vies de contacte.

2. La pàgina de contacte ha d'estar molt accessible

Li ho posarem fàcil a l'usuari per a accedir a les nostres fórmules de contacte. Recomanem afegir un enllaç directe des de la capçalera de la web, i si pot ser de forma destacada: amb un color diferent, en forma de botó, etcètera. Pensa a més que aquesta accessibilitat ha d'estar en tot moment i no sols quan accedeixo a la pàgina. Imaginem que m'he llegit un contingut informatiu en una pàgina web i em pot interessar contactar. És útil posar per exemple bàners o elements sticky que des de qualsevol lloc de la web em permetin contactar amb l'empresa, o CTAs en les pàgines de servei que suggereixin contacte quan estiguin interessats. En el cas de tenir una web catàleg, amb producte però sense e-commerce habilitat, en la fitxa de producte el botó de contacte serà un element central i prioritari.

3. La pàgina de contacte ha de ser molt recognoscible

A vegades per motius creatius li posem noms en clau a l'apartat de contacte, dificultant la seva identificació ràpida. La creativitat és molt important però es pot aplicar en milers d'aspectes d'una pàgina web, però en això t'aconsellem ser molt poc creatiu. Prova de dir “Contacte” a la teva pàgina de contacte.

4. Ofereix tota la informació necessària i mantint-la actualitzada

Això sembla molt obvi però un usuari agrairà que la informació estigui al dia, i serà molt útil no sols oferir vies de contacte, sinó també complementàries com l'horari d'atenció al client, els festius de la teva empresa, etcètera.

5. Ofereix diverses formes de contacte

Tret que logísticament sigui impossible, recomanem que la pàgina de contacte no sigui un escarit formulari de contacte. S'aconsella facilitar quantes més formes de contacte millor, i és crucial que hi hagi una d'atenció immediata (xat, telèfon o WhatsApp, entre altres). Si no oferim un canal d'atenció immediat, correm el risc de perdre a un bon client potencial.

6. Trackeja bé als teus clients potencials

És molt important fer un bon seguiment del comportament de l'usuari en la nostra web sobre les formes de contacte proposades. Suggerim mesurar tot el que es pugui en aquest apartat: visites a la pàgina de contacte, clics a enviar email (mailto), trackeig de formularis enviats (si pot ser sabent l'última pàgina llegida i el canal d'entrada), o clics a telèfons i botons de xat o whatsapps, entre altres. Aquest seguiment ens permetrà saber fins a quin punt els nostres serveis són interessants per al nostre visitant web, la nostra taxa de conversió a lead, així com els canals de contacte preferits per aquests visitants. Quanta més informació obtinguem, en millor disposició estarem per a prendre decisions de futur.

7. Aplica solucions de seguretat en els teus formularis

Per a evitar l'enviament massiu de formularis per part d'spammers, és recomanable posar algun tipus de filtre perquè minori aquest fenomen, encara que mai es reduirà totalment. Aquests enviaments massius ens poden tombar la web, infectar web o equips, o simplement dificultar-nos la gestió de leads i alterar les estadístiques. Hi ha diverses solucions tecnològiques encara que la més coneguda és el recaptcha de Google. Encara així, has d'assegurar-te que no entorpeix en excés el procés de contacte, que l'enviament es contínua efectuant de manera correcta, i el seu impacte en la velocitat de càrrega del lloc web, i el seu impacte en les Core Web Vitals i el SEO.

8. Informa els usuaris dels seus progressos

En un procés d'enviament de formulari, és essencial contemplar els diferents escenaris i que l'usuari es trobi informat en tot moment sobre com està evolucionant. Hem de tenir maneres d'informar de manera clara a l'usuari quan el formulari s'ha enviat (una thank you page?), però també perquè tingui paciència mentre s'està processant (un evolutiu amb percentatge o un simple entreteniment), i també en el cas que hi hagi hagut algun problema, indicar-li quin ha estat perquè el repari (normalment serà per un camp mal emplenat o buit). Així mateix, una vegada s'hagi processat el formulari recomanem configurar l'enviament d'un correu electrònic a l'usuari confirmant-li la recepció, i orientant-lo sobre els terminis a seguir.

9. Formularis de contacte que compleixin la llei

Qualsevol pàgina web ha de complir amb la legalitat, i especialment en aspectes que inclouen el processament, enviament i emmagatzematge de dades. Consulta amb un expert sobre la matèria amb aquests casos perquè la llei va canviant, però hauràs vist com en moltes pàgines abans d'enviar un formulari s'informa el visitant de la política de privacitat del lloc, amb enllaç i conformitat obligatòria.

10. Capta leads comercials

Quan una persona ens envia un formulari de contacte i accepta la política de privacitat, està consentint que ho contactis per a informar-lo sobre la consulta concreta que ha fet. No tens dret a incorporar-ho als teus fitxers de client ni contactar-li per a altres qüestions. Però sempre pots incorporar un segon check OPCIONAL, per a aquells usuaris que sí que acceptin rebre en el futur les nostres propostes comercials.

11. Integra les dades

L'emplenament de formularis normalment s'envia per email a l'empresa, i a vegades també es guarda en el backoffice de la web per a la seva consulta. Però si vols anar un pas més enllà, l'ideal és integrar aquesta entrada de formularis amb el nostre ERP o CRM de clients per a una millor gestió de leads, o en el cas de les comunicacions comercials, sincronitzar-lo amb el sistema que usis per a en enviament de newsletters com Mailchimp.

12. Aprofita la pàgina per al SEO

El propòsit principal d'una pàgina de contacte no acostuma a ser una via d'entrada orgànica, perquè normalment és una cosa molt funcional i pràcticament sense contingut ni context. No obstant això, en alguns casos sí que se li pot donar una intencionalitat. T'aconsellem realitzar un petit estudi de paraules clau per a determinar si t'interessaria atacar keywords com “el teu servei” + preu, pressupost, contacte, etcètera. No en va les pàgines de contacte acostumen a ser pàgines amb molta visita i enllaçat intern, i en conseqüència amb molta autoritat entre les URLs internes.