Cómo debe ser la página de contacto perfecta en una web

La página de contacto constituye un elemento fundamental en cualquier página web. Pero hay un tipo de web en las que vivimos de la generación de leads, y en ese caso pasa a ser un elemento fundamental.

A continuación, repasamos las principales características que debería tener esa página, así como su integración en el conjunto de la web y nuestra estrategia de marketing digital.

1. Tu web debe tener una página de contacto

A menos que uno de los requisitos del cliente sea explícitamente que no se quieran recibir interacciones de los usuarios (algo muy extraño), toda página web debería constar de una página de contacto. Si bien se pueden incluir formas de contacto en el menú, cabecera o pie de página, entre otros, recomendamos siempre tener una página específica, donde concentrar todas las vías de contacto.

2. La página de contacto debe estar muy accesible

Vamos a ponérselo fácil al usuario para acceder a nuestras fórmulas de contacto. Recomendamos añadir un enlace directo desde la cabecera de la web, y si puede ser de forma destacada: con un color diferente, en forma de botón, etcétera. Piensa además que esa accesibilidad debe estar en todo momento y no sólo cuando accedo a la página. Imaginemos que me he leído un contenido informativo en una página web y me puede interesar contactar. Es útil poner por ejemplo banners o elementos sticky que desde cualquier lugar de la web me permitan contactar con la empresa, o CTAs en las páginas de servicio que sugieran contacto cuando estén interesados. En el caso de tener una web catálogo, con producto pero sin e-commerce habilitado, en la ficha de producto el botón de contacto será un elemento central y prioritario.

3. La página de contacto debe ser muy reconocible

En ocasiones por motivos creativos le ponemos nombres en clave al apartado de contacto, dificultando su identificación rápida. La creatividad es muy importante pero se puede aplicar en miles de aspectos de una página web, pero en esto te aconsejamos ser muy poco creativo. Prueba a llamar “Contacto” a tu página de contacto.

4. Ofrece toda la información necesaria y mantenla actualizada

Esto parece muy obvio pero un usuario agradecerá que la información esté al día, y será muy útil no sólo ofrecer vías de contacto, sino también complementarias como el horario de atención al cliente, los festivos de tu empresa, etcétera.

5. Ofrece varias formas de contacto

A menos que logísticamente sea imposible, recomendamos que la página de contacto no sea un escueto formulario de contacto. Se aconseja facilitar cuantas más formas de contacto mejor, y es crucial que haya una de atención inmediata (chat, teléfono o WhatsApp, entre otros). Si no ofrecemos un canal de atención inmediato, corremos el riesgo de perder a un buen cliente potencial.

6. Trackea bien a tus clientes potenciales

Es muy importante hacer un buen seguimiento del comportamiento del usuario en nuestra web acerca de las formas de contacto propuestas. Sugerimos medir todo lo que se pueda en este apartado: visitas a la página de contacto, clics a enviar email (mailto), trackeo de formularios enviados (si puede ser sabiendo la última página leída y el canal de entrada), o clics a teléfonos y botones de chat o whatsapps, entre otros. Este seguimiento nos permitirá saber hasta qué punto nuestros servicios son interesantes para nuestro visitante web, nuestra tasa de conversión en lead, así como los canales de contacto preferidos por esos visitantes. Cuanta más información obtengamos, en mejor disposición estaremos para tomar decisiones de futuro.

7. Aplica soluciones de seguridad en tus formularios

Para evitar el envío masivo de formularios por parte de spammers, es recomendable poner algún tipo de filtro para que aminore este fenómeno, aunque nunca se reducirá totalmente. Estos envíos masivos nos pueden tumbar la web, infectar web o equipos, o simplemente dificultarnos la gestión de leads y alterar las estadísticas. Hay varias soluciones tecnológicas aunque la más conocida es el recaptcha de Google. Aún así, debes asegurarte que no entorpece en exceso el proceso de contacto, que el envío se continua efectuando de forma correcta, y su impacto en la velocidad de carga del sitio web, y su impacto en las Core Web Vitals y el SEO.

8. Informa a los usuarios de sus progresos

En un proceso de envío de formulario, es esencial contemplar los distintos escenarios y que el usuario se encuentre informado en todo momento sobre cómo está evolucionando. Debemos tener formas de informar de forma clara al usuario cuando el formulario se ha enviado (¿una thank you page?), pero también para que tenga paciencia mientras se está procesando (un evolutivo con porcentaje o un simple entretenimiento), y también en el caso de que haya habido algún problema, indicarle cuál ha sido para que lo repare (normalmente será por un campo mal cumplimentado o vacío). Asimismo, una vez se haya procesado el formulario recomendamos configurar el envío de un correo electrónico al usuario confirmándole la recepción, y orientándolo sobre los plazos a seguir.

9. Formularios de contacto que cumplan la ley

Cualquier página web debe cumplir con la legalidad, y especialmente en aspectos que incluyen el procesamiento, envío y almacenamiento de datos. Consulta con un experto sobre la materia con estos casos pues la ley va cambiando, pero habrás visto como en muchas páginas antes de enviar un formulario se informa al visitante de la política de privacidad del sitio, con enlace y conformidad obligatoria.

10. Capta leads comerciales

Cuando una persona nos envía un formulario de contacto y acepta la política de privacidad, está consintiendo que lo contactes para informarle acerca de la consulta concreta que ha hecho. No tienes derecho a incorporarlo a tus ficheros de cliente ni contactarle para otras cuestiones. Pero siempre puedes incorporar un segundo check OPCIONAL, para aquellos usuarios que sí acepten recibir en el futuro nuestras propuestas comerciales.

11. Integra los datos

La cumplimentación de formularios normalmente se envía por email a la empresa, y en ocasiones también se guarda en el backoffice de la web para su consulta. Pero si quieres ir un paso más allá, lo ideal es integrar esa entrada de formularios con nuestro ERP o CRM de clientes para una mejor gestión de leads, o en el caso de las comunicaciones comerciales, sincronizarlo con el sistema que uses para en envío de newsletters como Mailchimp.

12. Aprovecha la página para el SEO

El propósito principal de una página de contacto no acostumbra a ser una vía de entrada orgánica, pues normalmente es una cosa muy funcional y prácticamente sin contenido ni contexto. Sin embargo, en algunos casos sí se le puede dar una intencionalidad. Te aconsejamos realizar un pequeño estudio de palabras clave para determinar si te interesaría atacar keywords como “tu servicio” + precio, presupuesto, contacto, etcétera. No en vano las páginas de contacto acostumbran a ser páginas con mucha visita y enlazado interno, y en consecuencia con mucha autoridad entre las URLs internas.