Comencem el 2018 amb l'arribada d'una nova aplicació per a empreses: Whatsapp Business.
Quan Whatsapp va aparèixer a les nostres vides va ser tota una revolució, en el qual sempre ha generat una relació d'amor-odi. Ara amb l'arribada de la nova aplicació de missatgeria instantània per a empreses, es pot solucionar molts problemes de gestió amb els clients, però també pot generar-nos un "odi" en certes circumstàncies, com pot ser en l'època d'estiu que estem de vacances o un cap de setmana.
Però tranquils, Whatsapp Business ha trobat la solució. Us expliquem totes les seves característiques:
- De moment, només està disponible per a dispositius Android, així que aquells que tingueu IOS haureu d'esperar una mica per gaudir de l'app.
- Mateixa interfície, perfil diferent. Aquí trobem un error per part de la marca que no hi hagi pensat en un disseny diferent al de Whatsapp. D'altra banda, WhatsApp no permet tenir dos comptes en un mateix mòbil, de manera que si vam registrar el mateix número de telèfon per WhatsApp Business i WhatsApp, només podrem utilitzar una de les dues aplicacions amb ell.
- També podem perfeccionar el nostre perfil d'empresa afegint:
- Afegir informació rellevant i d'interès per al client
- Ubicació física de la nostra botiga o negoci
- Horari comercial
- Pàgina web
- Correu electrònic
- Perfils de les xarxes socials
- Respostes automatitzades. Com us explicàvem a l'inici de l'article, Whatsapp ha trobat la solució per evitar que els pacients / clients / compradors no ens "molestin" en certes èpoques de l'any: les respostes automatitzades. Dins d'elles, han creat 3 tipus de respostes:
- Missatges de benvinguda: És el primer missatge que veuen els nostres clients quan connecten amb nosaltres per primera vegada. També s'habilita aquest missatge quan has tingut una interacció amb el client i no hem rebut resposta passats 14 dies. Pel que fa a la configuració del missatge, tens un límit de 200 caràcters i la possibilitat d'afegir emojis.
- Missatge d'absència: Aquest tipus de missatge és perfecte ja que serveix per enviar missatges automàtics (amb un màxim de 200 caràcters) a totes aquelles persones que t'enviïn un missatge però en aquest moment estiguis absent i / o no disponible.
- Respostes ràpides: Són similars a les dreceres del teclat. Pots gravar prèviament frases i que després amb tan sols escriure una paraula o un caràcter s'emplenen automàticament perquè no hàgim de escriure una i altra vegada. Per exemple, si afegim la paraula "gràcies" perquè respongui automàticament un "Gràcies per la seva consulta, ha estat un plaer ajudar-lo. Si té una altra consulta, no dubta a escriure'ns. "
- Estadístiques. Com tota aplicació que estigui pensada per a l'empresa, ha de tenir una secció d'analítica i / o estadística. De moment, la informació que facilita és bastant bàsica (missatges enviats, rebuts, llegits i lliurats) i esperem que un futur ho ampliïn mostrant el nombre de conversions o de clics cap la nostra pàgina web.
Us mantindrem informats si hi ha noves actualitzacions sobre la nova aplicació de missatgeria instantània per a empreses.
