En primer lloc, has de saber que el fenomen dels carrets abandonats (processos de compra a la botiga online que no es finalitzen) són una cosa habitual, i no només t'està passant a tu. Pensa que gairebé el 90% de persones abandona la seva compra online sense finalitzar-la, segons un estudi recent de VE Interactive. Però en qualsevol cas, en aquest article repassarem els motius principals que expliquen els carrets abandonats, perquè analitzis si ho estàs fent correctament a la teva
botiga online.
1. Despeses d'enviament
Està demostrat que és un element clau en la decisió de finalitzar o no una compra. En aquest cas la solució per evitar els carrets abandonats és: transparència i preu. És important que l'usuari sàpiga des del principi si la seva comanda comportarà despeses d'enviament, i com més baix sigui el seu cost (si pots oferir-ho gratis, millor), més probabilitats tens de completar la venda.
2. Embús en el procés de compra
Per facilitar-li la compra és important que l'usuari es trobi amb facilitats per fer-la. Un excés d'informació requerida, de pantalles per completar i altres, pot fer desistir al possible client. Intenta simplificar al màxim el procés de compra i pagament: en pocs passos i intuïtiu.
3. Confiança online
Més enllà d'un segell concret, el concepte és molt important. Molts usuaris tenen por de comprar en botigues online poc conegudes, amb el temor que no tinguin les garanties suficients, i deixen els seus carrets abandonats per comprar en e-commerce consolidats. Podem mitigar això presentant un web amb aparença de serietat, i incorporant-hi segells de garantia que generin confiança. També poden ajudar en aquest aspecte testimonis de clients.
4. Registre obligatori
És normal que vulguem tenir les dades dels nostres clients, però si et suposarà menys, vendes, pensa-t'ho bé. És millor facilitar la compra al màxim, també habilitant la compra sense registrar-se al web, per així evitar carrets abandonats d'usuaris reticents a registrar-se en desenes de pàgines web.
5. Descripció del producte
En un article anterior us vam parlar de la importància d'unes descripcions de producte òptimes per al SEO. Doncs sense oblidar això, cal pensar que les descripcions les llegiran persones també, i que trobar informació completa sobre el producte que els interessa serà un element determinant per acabar el procés en un carret abandonat o no.
Finalment, hi ha algunes altres raons relacionades que expliquen els carrets abandonats, però la majoria ja les hem tractat en articles anteriors (preu, disseny web, responsive, etc). Aquests consells els estem aplicant a totes les botigues online que desenvolupem, l'últim cas és
Toni Aurum, botiga onlinede joies i rellotges de luxe, amb marques top com
Bell & Ross, Tissot, Jean Richard, Gucci o BRM. Esperem que l'article us hagi resultat útil, ens seguim llegint sobre aquest i altres aspectes del marketing online. Fins aviat!
