¿Por qué tengo carritos abandonados?

En primer lugar, debes saber que el fenómeno de los carritos abandonados (procesos de compra en tu tienda online que no se finalizan) son algo habitual, y no sólo te está pasando a ti. Piensa que casi el 90% de personas abandona su compra online sin finalizarla, según un estudio reciente de VE Interactive. Pero en cualquier caso, en este artículo vamos a repasar los motivos principales que explican los carritos abandonados, para que analices si lo estás haciendo correctamente en tu tienda online.

1. Gastos de envío

Está demostrado que es un elemento clave en la decisión de finalizar o no una compra. En este caso la solución para evitar los carritos abandonados es: transparencia y precio. Es importante que el usuario sepa desde el principio si su pedido va a comportar gastos de envío, y como más bajo sea su coste (si puedes ofrecerlo gratis, mejor), más probabilidades tienes de completar la venta.

2. Atasco en el proceso de compra

Para facilitarle la compra es importante que es usuario se encuentre con facilidades para hacerla. Un exceso de información requerida, de pantallas por completar y demás, puede hacer desistir al posible cliente. Intenta simplificar al máximo el proceso de compra y pago: en pocos pasos e intuitivo.

3. Confianza online

Más allá de un sello concreto, el concepto es muy importante. Muchos usuarios tienen miedo a comprar en tiendas online poco conocidas, con el temor que no tengan las garantías suficientes, y dejan sus carritos abandonados para comprar en e-commerce consolidados. Podemos mitigar esto presentando una web con apariencia de seriedad, e incorporando sellos de garantía que generen confianza. También pueden ayudar en este aspecto testimonios de clientes.

4. Registro obligatorio

Es normal que queramos tener los datos de nuestros clientes, pero si te va a suponer menos, ventas, piénsatelo. Es mejor facilitar la compra al máximo, también habilitando la compra sin registrarse en la web, para así evitar carritos abandonados de usuarios reacios a registrarse en decenas de páginas web.

5. Descripción del producto

En un artículo anterior os hablamos de la importancia de unas descripciones de producto óptimas para el SEO. Pues sin olvidar esto, hay que pensar que las descripciones las van a leer personas también, y que encontrar información completa sobre el producto que les interesa va a ser un elemento determinante para acabar el proceso en un carrito abandonado o no.

Finalmente existen algunas otras razones relacionadas que explican los carritos abandonados, pero la mayoría ya las hemos tratado en artículos anteriores (precio, diseño web, responsive, etc). Estos consejos los estamos aplicando a todas las tiendas online que desarrollamos, cuyo último caso es Toni Aurum, tienda online de joyas y relojes de lujo, con marcas top como Bell & Ross, Tissot, Jean Richard, Gucci o BRM. Esperamos que el artículo os haya resultado útil, nos seguimos leyendo sobre este y otros aspectos del marketing online. ¡Hasta pronto!