diseño web
22 / 11 / 2018

Com gestionar l'atenció al client en les xarxes socials

gestio-xarxes-socials-atencio-client

Com més vendes i lleialtat per part del client, més esforços ha d'invertir l'empresa

Abans que existissin les xarxes socials, els clients aconsellaven diferents empreses a través del boca a boca. Però tot això va quedar enrere amb l'arribada de les xarxes socials i, gràcies a elles, s'ha convertit en la millor manera d'interactuar amb els fans i seguidors de les empreses.

Les xarxes socials són el nou canal d'atenció al client. És una bona manera de mantenir un contacte directe amb els clients. Però, avui dia, segueix sent tot un repte per a moltes empreses, ja que els usuaris esperen que el nivell de resposta sigui el mateix que s'obté per telèfon o xat, però moltes empreses no tenen ni els recursos econòmics ni humans per mantenir aquest nivell d'exigència.

"Com més vendes i lleialtat per part del client, més esforços ha d'invertir l'empresa"

Evidentment, l'efecte boca a boca està molt present a les xarxes socials, és a dir, si un client està molt satisfet amb una marca pot atraure amics i nous seguidors.

Recomanacions a seguir:

1.- Respondre a cada comentari o menció. Moltes empreses cometen l'error d'ignorar tots els comentaris o mencions dels usuaris i, cal tenir present que estem a les xarxes socials i com a tal són socials. Una dada que es hem de tenir en compte és que tots aquells comentaris negatius sempre s'han de respondre i amb respecte.

2.- Respondre ràpid importa. És important respondre a tots els usuaris que tinguin dubtes o problemes. Una manera de gestionar-lo és a través de missatges automàtics com per exemple: "Hola XX, gràcies per enviar-nos un missatge. Et respondrem el més aviat possible. "D'aquesta manera, evitem l'enuig de l'usuari.

3.- Escoltar al client i no canviar-lo de canal. Això vol dir que si un usuari decideix enviar un missatge per Facebook és per un motiu i no és casualitat. El que hem d'evitar és enviar-lo a un telèfon o un correu electrònic.

4.- Com ja sabràs, costa menys que un usuari enfadat publiqui alguna cosa que un que està content amb la marca. Aquestes situacions, s'han d'aprofitar per convertir-los en oportunitats.

5.- És aconsellable fer un seguiment de la situació amb l'usuari. Amb això, aconseguiràs que el client quedi content.

En resum:

  1. Respon tan ràpid com sigui possible als comentaris o mencions de les xarxes socials.
  2. Saber que publicacions s'han de respondre en privat o en públic.
  3. Respondre a tots els comentaris i preguntes, inclusivament els negatius.
  4. Convertir els comentaris negatius en positius.

T'ha agradat l'article? Subscriu-te al nostre bloc!

Notícies relacionades

Tens un projecte en ment? En volem saber més!

Finalitats de la protecció de dades: Enviament del nostre butlletí comercial i de comunicacions informatives i publicitàries sobre els nostres productes o serveis que siguin del seu interès, fins i tot per mitjans electrònics. Legitimació: Consentiment de l'interessat. Destinataris: No estan previstes cessions de dades. Drets: Pot retirar el seu consentiment en qualsevol moment, així com accedir, rectificar, suprimir les seves dades i altres drets a info@latevaweb.com. Informació addicional: Pot ampliar la informació a l'enllaç de Política de Privadesa.

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per oferir-te un millor servei. Més informació

Acceptar