Nova funcionalitat a Google My Business: xat amb clients

Google My Business, un dels productes de Google més utilitzat en negocis, l'àmbit d'actuació dels quals és principalment local, s'ha actualitzat per afegir una nova funcionalitat: un xat en viu que permet als clients interactuar de forma directa amb l'empresa.

Per als usuaris, aquesta nova característica obre una nova forma de comunicació amb els comerços, podent realitzar consultes sobre, per exemple, disponibilitat de productes i serveis o horaris. A més, com Google afirma, aquest nou sistema de missatges és especialment útil en situacions en què no puguem fer una trucada, o si simplement preferim no fer-la.

Però, què aporta aquest nou xat de Google My Business a les empreses? Analitzem els principals avantatges per als negocis locals d'aquesta nova funcionalitat:

• Nova forma comunicació amb els clients: incorporar una via addicional perquè la nostra clientela pugui enviar-nos una consulta mai està de més. És molt probable que aquells usuaris reticents a l'hora de trucar a un negoci, sí que estiguin disposats a enviar un missatge de text.
• Alternativa si no tenim web: si la nostra empresa no compta amb un lloc web o un altre canal de comunicació, aquesta funcionalitat pot ser l'alternativa perfecta a la tradicional trucada telefònica.
• Proximitat: el nou xat de Google My Business permet que els missatges emesos per l'empresa estiguin signats a més per la persona que ens atén. Això aporta un toc de proximitat, fugint d'una solució més freda com únicament mostrar el logotip de la marca.
• Disponibilitat: el sistema de missatges funciona a través d'una aplicació mòbil, ja sigui en Android o iOS. Això ens permet contestar a sol·licituds de potencials clients encara que no ens trobem físicament al negoci.
• Informació actualitzada: l'arribada d'un nou producte a una botiga pot trigar a veure’s reflectida al nostre web. En canvi, podem informar a un client de forma directa d'aquesta novetat (si prèviament ha contactat amb nosaltres).

El nou xat de Google My Business ja estava disponible en alguns països, però ara Google ha començat a habilitar aquesta funció per a tothom de forma progressiva. Per activar-lo en el teu negoci, òbviament requereix d'una fitxa verificada a la plataforma de Google, i realitzar una petita gestió que implica la instal·lació de l'app en Android o iOS. Si necessiteu ajuda amb aquest procés o voleu millorar la presència del vostre negoci a nivell local, a La Teva Web estarem encantats d'ajudar-vos.