Unassigned a Analytics 4: com resoldre-ho

Des que Google Analytics 4 va substituir Universal l’1 de juliol del 2023, hem estat molts els usuaris que hem notat canvis substancials pel que fa a la recollida de dades. Un dels canvis més destacables, o fins i tot podríem dir qüestionables, fa referència als canals d’adquisició. Sí, ens estem referint a tot aquell trànsit que es classifica en el canal de Unassigned.

Si en el seu moment ja vam veure com excloure IP’s d’Analytics 4, ara toca resoldre els dubtes sobre què és el canal Unassigned a Analytics 4 i com solucionar-ho. Aquí t’expliquem el que necessites saber sobre el tema.

Què és el canal Unassigned d’Analytics 4?

A grans trets, podem definir Unassigned com un nou canal a través del qual Analytics 4 classifica el trànsit que rep una web. És a dir, del mateix mode que tenim el canal Organic, per classificar les visites orgàniques, o el canal Direct, per agrupar les visites que fan els usuaris directament al domini, ara existeix un nou canal predeterminat anomenat Unassigned.

Aleshores, la pregunta seria la següent: quin trànsit es classifica com a Unassigned segons Analytics 4? Doncs bé, entenem una mica millor en què consisteix aquest canal.

En aquest canal s’hi agrupen totes les sessions o usuaris que arriben a la web i que Google Analytics no és capaç d’identificar com hi han arribat. Per tant, no se’ls pot assignar una font o un mitjà específic, i Analytics 4 els recull en aquest canal Unassigned.

Un altre cas important en què les sessions o usuaris poden ser classificats en el canal Unassigned és quan, a la font / mitjà de sessió de Google Analytics 4, apareix el camp (not set). Ens referim al següent cas.

Per què apareix trànsit Unassigned i com solucionar-ho

Ara que ja sabem que el canal Unassigned d’Analytics 4 reuneix aquells usuaris o sessions dels quals la plataforma no pot identificar-ne l’origen, vegem en quines situacions apareix i com es pot solucionar.

• Analytics 4 està mal configurat: el més bàsic és assegurar-nos que la implementació d’Analytics 4 s’ha fet correctament. El recomanable és implementar l’etiqueta a través de Tag Manager o gtag.js, col·locant correctament el codi d’implementació. És important assegurar-nos que, quan algú accedeix a la web, es dispara l’esdeveniment session_start, que és el que conté la informació que determina l’atribució. La documentació de Google ens ajuda a entendre-ho millor.
• Paràmetres UTM: l’absència de paràmetres UTM o una mala configuració en les URLs utilitzades en campanyes. És important que, quan utilitzem un enllaç per a una campanya i calgui l’ús d’UTM, es faci segons l’ordre i la lògica de Google. En el cas següent, es deu al fet que una plataforma de newsletter no està utilitzant correctament la URL amb UTM.

Altres causes i solucions per al trànsit Unassigned

Els casos i solucions descrits més amunt són els principals, especialment pel mal ús de les urls amb paràmetres UTM. Tot i això, hi ha altres situacions en què Analytics 4 pot classificar el trànsit en el canal Unassigned, i la solució és diferent.

Altres casos i solucions per al trànsit Unassigned:

• Consent Mode: és el cas en què s’estan enviant esdeveniments a Analytics 4, però l’usuari no accepta les cookies i la plataforma no pot identificar-ne l’origen. Tens dues opcions: acceptar aquest trànsit Unassigned com a conseqüència natural d’una gestió correcta de cookies, o deixar d’enviar esdeveniments a Analytics 4 quan l’usuari no accepta les cookies.
• Accions / esdeveniments enviats per servidor o tercers que intervenen: això passa quan Google Analytics no pot determinar l’origen perquè en algun moment s’ha perdut la informació de l’usuari i dels esdeveniments associats a la seva activitat. Un exemple és quan un usuari fa una compra en un e-commerce i aquesta informació, abans d’arribar a la thank you page o al procés de pagament finalitzat, es manda primer a un servidor. Si aquest servidor després no pot retornar la informació a la pantalla següent que visita l’usuari, Analytics 4 perd l’origen. És a dir, rutes de navegació on intervé una plataforma externa i on deixem d’enviar certa informació a Analytics 4.
• Altres casos: comportaments imprevisibles com un usuari que initialment no accepta cookies i després sí, o que té una pestanya precàrrega al mòbil i visita la pàgina sense generar cap acció recognoscible. Són situacions on és difícil definir-ne l’origen.

Eliminar el trànsit Sense Assignar a GA4 depèn de cada cas

Des de la implementació d’Analytics 4 com a nova versió de Google Analytics, hem vist canvis substancials en com es recullen les dades dels usuaris. A més, les noves implicacions legals europees en matèria de cookies han afectat la manera de recollir dades i informació dels usuaris que visiten una web.

En conseqüència, el canal Unassigned de GA4 s’ha convertit en el canal on Google Analytics classifica totes aquelles sessions o usuaris dels quals no és capaç d’identificar-ne l’origen. Ja sigui pels UTM, pel Consent Mode o perquè la web deixa d’enviar correctament la informació, és cada vegada més freqüent trobar-nos amb aquest cas. Esperem haver-vos ajudat a entendre millor el vostre cas i identificar-ne la causa, perquè així no us quedeu vosaltres també en Unassigned!