Unassigned en Analytics 4: cómo resolverlo

Desde que Google Analytics 4 sustituyó a Universal el 1 de julio del 2023, hemos sido muchos los usuarios que hemos notado cambios sustanciales en lo que a recogida de datos se refiere. Uno de los cambios más destacables, o hasta podríamos decir un tanto cuestionables, hace referencia a los canales de adquisición. Sí, nos estamos refiriendo a todo ese tráfico que se clasifica en el canal de Unassigned. 

Si en su momento ya vimos cómo excluir IP’s de Analytics 4, ahora toca resolver las dudas sobre qué es el canal Unassigned en Analytics 4 y cómo solucionarlo, aquí te contamos lo que necesitas conocer sobre el tema.

¿Qué es el canal Unassigned de Analytics 4?

A grandes rasgos, podemos definir Unassigned como un nuevo Canal a través del cual Analytics 4 clasifica el tráfico que recibe una web. Es decir, del mismo modo que tenemos los canales de Organic, para clasificar las visitas orgánicas, o el canal Direct, para agrupar las visitas que hacen los usuarios directamente a un dominio, ahora existe un nuevo canal predeterminado que se llama Unassigned.

Entonces, la pregunta sería la siguiente: ¿qué tráfico se clasifica como Unassigned según Analytics 4? Bien, en ese caso, vamos a entender un poco mejor en qué consiste el canal Unassigned. 

En él se agrupan todas las sesiones o usuarios que llegan a la web y que Google Analytics no es capaz de identificar cómo han llegado a ella. Por ende, no se les puede asignar a estos usuarios una fuente o medio específico, con lo que Analytics 4 los recoge en este canal de Unassigned.

Otro caso importante en el que las sesiones o usuarios pueden ser clasificados en el canal de Unassigned es cuando en la fuente / medio de sesión de Google Analytics 4 aparece el campo (not set). Nos referimos al siguiente caso.

Por qué aparece tráfico Unassigned y cómo solucionarlo

Bien, ahora que ya sabemos que el canal de Unassigned en Analytics 4 reúne a esos usuarios o sesiones que la plataforma no es capaz de identificar su origen, vamos a ver en qué situaciones aparece y cómo solucionarlo.

• Analytics 4 está mal configurado: lo básico es asegurarnos de que la implementación de Analytics 4 se ha hecho correctamente. Lo recomendable es que tengamos implementada la etiqueta a través de Tag Manager o a través de gtag.js, colocando correctamente el código de implementación. Es importante asegurarnos que cuando alguien accede a la web salte el evento session_start que es el que contiene la información que determina la atribución. La documentación de Google nos ayuda a entenderlo mejor.
• Parámetros UTM: la ausencia de parámetros UTM o mala configuración en URLS utilizadas en campañas. Es importante que cuando utilizamos un enlace para una campaña y sea necesario el uso de UTM, se haga según el orden y lógica de Google. En el caso que verás a continuación, se debe a que una plataforma de newsletter no está usando bien la URL con UTM.

Otras causas y soluciones al tráfico Unassigned

Los casos y soluciones descritos más arriba son los principales, especialmente por el mal uso de urls con parámetros UTM. Dicho esto, existen otros casos en los que Analytics 4 puede clasificar el tráfico en el canal de Unassigned y la solución es otra. 

Otros casos y soluciones para tráfico en Unassigned:

• Consent Mode: es el caso en que estamos enviando eventos a Analytics 4, pero el usuario no está aceptando las cookies y la plataforma no es capaz identificar su origen. Tienes dos opciones, aceptar esta parte de tráfico Unassigned como algo natural por haber implementado una gestión de cookies adecuada o puedes dejar de enviar eventos a Analytics 4 si el usuario no acepta las cookies.
• Acciones/eventos enviadas por servidor o terceros que intervienen: esto sucede cuando Google Analytics no puede determinar el origen porque en algún momento se ha perdido la información del usuario y los eventos asociados a su actividad dentro de la web. Un ejemplo de esto es cuando un usuario realiza una compra en un e-commerce y esta información, antes de llegar a una thank you page o proceso de pago finalizado, se manda primero a un servidor y este servidor después no es capaz de devolver la información del usuario o la compra a la siguiente pantalla que visita el usuario. Es decir, rutas de navegación en que interviene otra plataforma externa en las que al usuario seguir su actividad en la web, hayamos dejado de enviar cierta información a Analytics 4 y este no pueda entender el origen.
• Otros casos: siempre podemos considerar conductas imprevisibles como que un usuario primero no acepte las cookies y lo haga a posteriori, o que tenga una ventana precargada en su móvil y visite la página sin hacer ninguna acción. Es decir, aquellas situaciones en las es difícil definir un origen.

Eliminar el tráfico Sin Asignar en GA4 depende de cada caso

Desde la implementación de Analytics 4 como versión de Google Analytics, hemos podido ver cambios sustanciales en cómo se recogen los datos de los usuarios. Y es que además, las nuevas implicaciones legales europeas en materia de cookies, han hecho que recabar datos e información de los usuarios visitantes de una web, se hayan visto afectados.

En consecuencia, el canal Unassigned de GA4 se ha convertido en canal donde Google Analytics clasifica todas aquellas sesiones o usuarios que no es capaz identificar cuál es su origen. Sea por uso de UTM’s, el Constent Mode o porque la web deja de mandar correctamente la información, cada vez es más frecuente encontrarnos con este caso. Esperamos haberos podido ayudar a entender un poco mejor vuestro caso e identificar cuál es vuestra situación, ¡para que así no os quedéis vosotros también en Unassigned!