Social commerce

El social commerce és un concepte genèric que inclou des de la valoració de productes en les xarxes socials o fòrums, fins a la publicitat en xarxes socials, les recomanacions o les aplicacions socials. El social commerce a més suposa la integració de diversos canals com una botiga online amb el mòbil o les xarxes socials, establint dinàmiques multicanal i buscant la personalització de l'oferta.

Encara que és un camp bastant nou, ja hi ha xifres que demostren que el social commerce tindrà un gran impacte en la venda en línia. Així per exemple, a Espanya un 35.7% de les empreses que tenen presència a les xarxes socials ven per Internet i un 42% de les botigues en línia a Espanya ha integrat alguna funcionalitat social a la seva botiga online.

El social commerce suposa un increment de vendes per a les empreses i, per sobre de tot, va a situar el consumidor al centre del procés, permet als clients accedir a aquells productes que millor li encaixen, beneficiar-se de les opinions dels seus amics, gaudint d'una compra molt més personalitzada i agradable. Portat a l'extrem, seria la creació d'una botiga online específica per usuari basant-nos en els seus gustos i preferències socials, dades que coneixem a través dels seus perfils socials i comportaments en les xarxes socials. És un dels pilars del futur del marketing online.

Dins de les xarxes socials, destaca l'interès de les empreses per vendre directament a través de Facebook. El que s'anomena el Facebook commerce, seguit de lluny per Twitter.