El social commerce es un concepto genérico que incluye desde la valoración de productos en las redes sociales o foros, hasta la publicidad en redes sociales, las recomendaciones o las aplicaciones sociales.
El social commerce además supone la integración de diversos canales como una tienda online con el móvil o las redes sociales, estableciendo dinámicas multicanal y buscando la personalización de la oferta.
Aunque es un campo bastante nuevo, ya hay cifras que demuestran que el social commerce va a tener un gran impacto en la venta online. Así por ejemplo, en España un 35.7% de las empresas que tienen presencia en las redes sociales vende por Internet y un 42% de las tiendas online en España ha integrado alguna funcionalidad social a su tienda online.
El social commerce supone un incremento de ventas para las empresas y, por encima de todo, va a situar al consumidor en el centro del proceso, permite a los clientes acceder a aquellos productos que mejor le encajan, beneficiarse de las opiniones de sus amigos, disfrutando de una compra mucho más personalizada y agradable. Llevado al extremo, sería la creación de una tienda online específica por usuario basándonos en sus gustos y preferencias sociales, datos que conocemos a través de sus perfiles sociales y comportamientos en las redes sociales. Es uno de los pilares del futuro del marketing online.
Dentro de las redes sociales, destaca el interés de las empresas por vender directamente a través de Facebook, lo que se denomina el Facebook commerce, seguido de lejos por Twitter.
Si hay una estrella dentro del marketing online son las redes sociales, en el último trimestre de 2012 y el primero de 2013 las redes sociales globales continuaron creciendo en detrimento de las consideradas locales.
Una de los principales pilares del marketing online son las redes sociales o social media y aquí estamos de cumpleaños. La red social de Google, Google+ acaba de cumplir dos años.