El comerç electrònic va arribar fa molts anys a les nostres vides, i ho va fer per quedar-se. Amb dades de volum i facturació que van incrementant-se cada any, aquest tipus de llocs web han anat evolucionant per adaptar-se a les noves tecnologies i l'ús que li donen els seus usuaris.
Anem a plantejar
quins factors tindran més rellevància al llarg del 2018 per garantir que els
e-commerce segueixin en aquest exitós camí.
Compres des del mòbil
Amb les millores implementades en els últims anys en el disseny responsive i l'auge de l'ús dels smartphone, pot estranyar-nos que els
processos de compra en aquest tipus de dispositius encara presentin dificultats, com llargs i tediosos formularis o la càrrega de diferents pàgines per completar les nostres compres.
Combatre aquestes deficiències serà clau per al bon desenvolupament d'una botiga on-line al 2018: des de la implementació del
check-out en una sola pàgina, fins al
auto-completat de camps de formularis.
Pagament completament on-line i finançament
Actualment és relativament freqüent trobar formes de pagament no immediates als e-commerce, com el contra-reemborsament o la transferència bancària. Al 2018 la propagació del
pagament on-line amb targeta de dèbit / crèdit o l'ús de plataformes d'e-pagament com PayPal suposarà l'estàndard en la majoria de comerços on-line.
D'altra banda, la possibilitat de
gestionar el finançament de les nostres compres en línia sense necessitat d'acudir físicament a una entitat bancària cobrarà força en aquest nou any.
Enviaments més ràpids
Grans actors, com Amazon o El Corte Inglés, ja han implantat sistemes de enviament en el mateix dia de realització d'una compra. Malgrat que els recursos d'aquests gegants no estan disponibles per a tothom, sí que és cert que l'
enviament en 24h-72h dins el país passarà a ser un habitual.
No només compren els joves
El 2018 no ens semblarà estrany observar com els nostres pares realitzen compres on-line sense cap dificultat. I és que els principals consumidors dels e-commerce a Espanya no són els més joves: el
gruix es troba a la franja d'edat d'entre 35 i 44 anys.
Per això, haurem de
preparar la nostra comunicació, promocions i, fins i tot, noves línies de producte, tenint en compte quin serà el nostre target per a l'entorn on-line.
Dates especials, una obligació?
Els
Black Friday, Ciber Monday i altres dates dedicades a les compres on-line hauran de ser un punt a considerar per a totes les empreses amb un lloc web de comerç electrònic. I és que el
gran volum de facturació que representen uns pocs dies de l'any són un trosset del pastís massa sucós com per deixar-los escapar.
Comprem de nit
Aspectes com la nostra jornada laboral i hàbits de consum al mòbil, fan que
gran part de les compres realitzades en botigues on-line a Espanya es concentrin al final del dia. Això pot marcar la nostra estratègia de comunicació on-line, per exemple al optimitzar el pressupost de les nostres campanyes de Google Adwords per a que arribi fins al final del dia.
Comparativa de preus
La majoria de consumidors compararà el preu d'un producte en diferents webs abans de realitzar una compra. En aquest escenari, cobren especial importància actors on-line com
comparadors de preus o marketplaces, als quals haurem de considerar donar-nos d'alta per augmentar l'abast dels nostres productes.
Aquests factors són només
alguns dels molts que entraran (o ja han entrat) en joc durant el 2018. Seguirem treballant per adaptar i evolucionar els nostres
projectes de comerç electrònic, portar-los a l'èxit i explicar-vos tota la informació al nostre bloc.
