Marketing online. Tendències del comerç online el 2016

IAB Spain, l'associació de la publicitat i la comunicació online a Espanya, ha presentat recentment l'Estudi Anual 2016 d'eCommerce. Amb més de 1.100 entrevistes realitzades al maig 2016, és l'informe més complet i actual del sector del comerç online a Espanya i llança interessants conclusions. Pots accedir a l'estudi aquí.

La primera conclusió és que el mercat de compradors online és de 15.900.000 d'usuaris, equivalent al 74% dels usuaris d'Internet i un 56% la població espanyola entre 16 i 60 anys.

El tiquet mitjà de compra del consumidor online a Espanya és de 75 € per compra, un 7% més que el 2015, i sol comprar 2.4 vegades al mes, un 15% menys que el 2015, fet que suposa que la gent prefereix concentrar les compres. Destaca que un de cada cinc consumidors online compra un mínim de 3 vegades al mes i un 16% gasta un tiquet mitjà superior a 100 €.

Els motius de compra online solen ser per ofertes únicament accessibles a Internet i per comoditat i facilitat.

La compra es sol realitzar mitjançant ordinador de sobretaula o tablet ja que molts consumidors creuen que la compra a través del mòbil és menys còmoda per la grandària de la pantalla. Encara que la compra sol realitzar a l'ordinador, l'usuari online normalment alterna fins a 1,4 dispositius, principalment ordinador com hem comentat i mòbil.

Per tipus de compra, el 91% dels usuaris compra productes físics, el 83% serveis i únicament un 36% contingut digital. Com és costum des de fa molts anys, el turisme, oci/cultura i tecnologia lideren les categories més comprades online. En segon lloc tenim roba, alimentació i llar.

Sorprèn el fet que un 74% de les compres es realitzen per al mateix comprador quan les compres per a empreses suposen únicament el 3% del total.

El consumidor online espanyol prefereix comprar productes nous tot i que un gens menyspreable 22% ha comprat algun producte de segona mà en l'últim any.

Finalment, pel que fa a la tria de la botiga online a on comprar, els consumidors online situen els preus més competitius i la gratuïtat en els enviaments com els factors més importants per l'elecció. La facilitat de tornar el producte, rapidesa de lliurament i les formes de pagament es consideren importants però queden en un segon lloc en el procés de decisió entre comprar en una botiga online o una altra.

El consumidor online espanyol està satisfet amb les compres online, de fet la satisfacció mitjana arriba al 81% i la major crítica a les botigues online que pot suposar abandonaments de carrets de la compra són els costos ocults.