Marketing digital. Tendències del comerç online el 2021

Com és habitual, IAB ha realitzat l' Estudi Anual de e-Commerce  per a entendre com estan funcionant les vendes online a Espanya l'any 2021. En aquest estudi s'han analitzat el nivell de penetració del canal en el mercat, els tipus de perfils de consumidor, categories més venudes, entre molt més. 

Amb més de 1.000 entrevistes realitzades, és l'informe més complet i actual del sector del comerç online a Espanya i treu interessants conclusions.

Covid-19 i les e-commerce

El sector de el comerç online es troba en plena expansió, encara que la situació de la Covid-19 ha fet que augmenti molt més. De fet, segons l'estudi el 83,7% dels espanyols assegura que la Covid-19 li ha donat l'impuls per a comprar en botigues online abans que les botigues físiques.

A més, per la qual cosa fa referència a la freqüència de compra, el 62,3% dels enquestats compra de manera en línia una o dues vegades al mes, mentre que el 25,9% ho fa una o més vegades a la setmana i un 11,8% poques vegades durant l'any (una o dues vegades a l'any).

El telèfon mòbil és el dispositiu preferit per a comprar online

El telèfon mòbil continua sent el dispositiu preferit a l'hora de realitzar compres a través d'Internet (un 56,2% dels enquestats), seguit de l'ordinador (36,6%) i la tauleta (7,3%). Quant als beneficis que obtenim de realitzar compres en línia, 6 de cada 10 enquestats destaquen que és molt més còmode i trobes una major varietat de productes.

Quant als desavantatges, 7 de cada 10 enquestats veuen un problema el no poder veure i provar el producte de manera física, seguit per la dificultat en haver de fer reclamacions i devolucions.

Els Market Places dominen el comerç online

Els Market Places de Amazon, AliExpress i eBay, continuen sent un any més els llocs de compra preferits entre els usuaris online. El 71% dels comerços online utilitzen els market places com a canal de cerca d'informació, i d'aquests, 9 de cada 10 compra en aquestes plataformes.

A més, la majoria dels usuaris prefereixen aquesta opció per la facilitat a l'hora de comparar preus i trobar ofertes i promocions, a més de l'ampli catàleg de productes.

Evolució de les e-commerce en el 2021

A nivell empresarial, de les botigues online espanyoles, el 87% assegura que les seves vendes han augmentat. Els canals de venda que més utilitzen són la pàgina web, seguits de les xarxes socials i els market places. Quant a les tecnologies que consideren que s'implementaran en el comerç online en els pròxims anys, destaquen la integració de la intel·ligència artificial, seguida de la realitat augmentada, els assistents de veu i el social payment. 

A més, els espanyols estan veient com el ecommerce és una gran oportunitat de negoci, ja que un 67% dels espanyols li agradaria treballar en el sector. No obstant això, 7 de cada 10 no se senten preparats i creuen que la falta molts coneixements tècnics, de màrqueting i vendes i de logística.