Valoracions de Clients a Amazon
10 / 05 / 2022

Com obtenir valoracions positives dels teus clients a Amazon

Bruno Díaz Marketing Manager
Bruno Díaz
Marketing Manager

Sabies que el 93% de les compres a la plataforma es realitza després d'haver consultat les valoracions dels qui ja han adquirit el producte? El teu èxit com a venedor a Amazon depèn, en gran part, de les valoracions positives dels teus clients.

És per això que ens vam donar a la tasca d'enllistar algunes de les estratègies que t'ajudaran a mantenir als teus clients satisfets i a guanyar terreny en una de les plataformes de eCommerce més importants, i més competides, del món.

El comerç electrònic avança amb passes de gegant i només els negocis més forts sobreviuen a les exigents demandes dels consumidors.

Des dels seus inicis, Amazon ha posat els seus esforços a crear una cultura centrada en el client.

I gràcies als avanços tecnològics, el tità de l'eCommerce ha aconseguit gestionar una base de dades immensurable per a determinar les preferències dels seus usuaris.

D'aquesta manera és com aconsegueix estar a la davantera en la creació d'eines de marketing i publicitat per a satisfer les necessitats dels clients i així ajudar els venedors a posicionar el seu negoci amb èxit a la plataforma.

 

3 estratègies per a obtenir valoracions positives dels teus clients a Amazon

Obtenir valoracions positives de clients a Amazon és un dels reptes més grans als quals s'enfronten els venedors en la plataforma. Això es deu a la gran competència que existeix i a la gran influència i expectatives que tenen els clients sobre un article o un servei determinat.

No obstant això, existeixen algunes estratègies que et poden ajudar al fet que l'algorisme d'Amazon triï el teu listing d'entre la multitud.

Estratègia núm. 1: Utilitza Amazon DSP per a aconseguir audiències noves i posicionar la teva marca

Com diu aquesta dita, “De la vista neix l'amor”.

Per tant és molt important que inverteixis en una estratègia de PPC (Pagament per clic) per a arribar a clients potencials.

Com funciona Amazon DSP?

Aquesta plataforma ajuda els venedors a publicar i segmentar els seus anuncis en diferents pàgines web, amb base en la informació que Amazon ha recaptat dels seus usuaris. Aquests clients, que amb anterioritat han buscat articles similars als suggerits per Amazon, donaran clic sobre l'anunci i seran redirigits al listing del venedor.

És important esmentar que el venedor solament pagarà pels ‘clics’ dels clients, no per la col·locació dels anuncis en els diferents llocs d'internet.

Aquesta estratègia li donarà credibilitat a la teva marca ja que Amazon DSP compta amb eines de publicitat per a presentar els teus productes de manera atractiva i innovadora.

Article addicional: Com utilitzar Amazon DSP

 

Estratègia núm. 2: Gestiona comandes utilitzant el programa “Logística d'Amazon”

Uns dels aspectes més importants del comerç en línia és la gestió de comandes, l'embalatge i l'enviament.

Tot i que la compra d'articles en línia és cada vegada més comú, existeixen persones que desconfien que els seus productes arribin en bones condicions fins a la porta de la seva llar.

És per això que et suggerim optar pel programa Logística d'Amazon per a assegurar que totes les teves comandes arribin en perfectes condicions.

Així evitaràs que els teus clients et bombardegin amb valoracions negatives.

Amazon ofereix actualment els serveis de Logística d'Amazon als venedors d'Espanya, Alemanya, el Canadà, la Xina, França, l'Índia, Itàlia, el Japó, els Estats Units i el Regne Unit.

Consulta el tema d'ajuda  Registre i primers passos  per a obtenir instruccions sobre aquest programa.

 

Article addicional

 

Estratègia núm. 3: Sol·licita una valoració des de la pròpia plataforma

Amazon és molt estricte pel que fa a protegir la privacitat dels clients. Per tant, no pots contactar-los al seu correu electrònic o al seu telèfon personal sol·licitant-los una valoració positiva.

No obstant això, està dins dels paràmetres legals, estipulats per Amazon, contactar al comprador directament des de la pàgina de Gestió de comandes en Seller Central, seleccionant l'opció “Sol·licitud de valoració”.

També podràs sol·licitar una valoració als teus clients enviant-los una nota personalitzada amb el seu paquet. En aquesta nota podràs:

  • Agrair als teus clients per la seva compra
  • Motivar als teus clients, de manera imparcial, al fet que escriguin una valoració del teu producte
  • Incloure una mostra gratis d'un altre article del teu catàleg
  • Oferir una promoció a l'estil “2x1” en la seva pròxima compra
  • Recordar als teus clients sobre els beneficis del teu producte

 

Però atenció! Té en compte que en aquesta nota NO podràs incloure la següent informació:

  • Oferir descomptes redirigint-los a altres canals fora d'Amazon o a la pàgina web del teu negoci
  • Utilitzar un nom diferent al que vas registrar la teva marca a Amazon

Nota: Si necessites posar-te en contacte amb el teu client, en relació a un problema amb la seva comanda, podràs fer-lo mitjançant el formulari Contactar al comprador .

 

Com determina Amazon la puntuació d'estrelles d'un producte?

Contrari al que es podria pensar, les valoracions mitjanes dels clients, representades amb estrelles, no s'obtenen calculant la mitjana aritmètica. Des del 2015, Amazon empra un model basat en el machine learning per a determinar l'èxit que està tenint un producte.

Segons Amazon, les valoracions d'un producte s'obtenen de la següent manera:

“Amazon calcula la puntuació d'estrelles d'un producte mitjançant models d'aprenentatge automàtic en comptes de fer una mitjana simple.

Aquests models tenen en compte factors com si la valoració o opinió és recent i l'estat de compra verificada. Utilitzen múltiples criteris que estableixen l'autenticitat de les valoracions. El sistema continua aprenent i millorant amb el temps.

Les opinions de clients les compres dels quals a Amazon no estiguin verificades no es tenen en compte per a calcular la puntuació mitjana d'estrelles d'un producte en tant que el client no afegeixi més detalls, com un text, una imatge o un vídeo.”

Tal com ho afirma Amazon, aquest model d'aprenentatge està programat amb un algorisme que analitza una sèrie de factors, els quals determinen la rellevància d'una valoració, per exemple:

  • Temporalitat: No té la mateixa importància una opinió antiga d'un client a una actual.
  • Veracitat: Existeixen molts venedors que paguen per valoracions falses perquè els seus productes apareguin en els primers resultats de cerca.

 

Però com és que Amazon confirma la veracitat de les valoracions de clients?

T'ho diem a continuació…

 

Amazon Vine

Amazon Vine és un programa per mitjà del qual Amazon convida a clients distingits que, a través dels anys, han guanyat credibilitat per contribuir publicant ressenyes detallades i imparcials sobre articles que han adquirit en la plataforma.

Aquestes ressenyes, verificades per *Amazon, ajuden nous clients a fer compres millor informades.

Només es pot accedir al programa mitjançant invitació per part de l'equip d'Amazon i aquests contribuents, també dits “Voces Vine”, són seleccionats en funció de diversos criteris.

Com identificar una valoració falsa a Amazon?

Molts clients assidus de la plataforma estan al corrent de l'existència de les valoracions positives falses, i fins i tot s'han tornat experts en la matèria i són capaces d'identificar-les al primer cop d'ull.

Aquestes valoracions positives falses en general venen acompanyades de ressenyes exagerades, imatges i vídeos.

Per tant, quan estan buscant adquirir un producte, prefereixen revisar aquelles valoracions que té tres o dues estrelles perquè les consideren més realistes.

A causa d'això, cada vegada són més els clients que decideixen pagar per un compte Prime per a minimitzar el risc de topar-se amb valoracions falses.

 

Esperem que aquestes estratègies t'ajudin a tenir un panorama més ampli sobre com obtenir valoracions positives dels teus clients a Amazon. Tingues en compte que la manera en la qual gestionis el teu negoci en la plataforma es veurà reflectit en l'opinió que els compradors tinguin del servei que els vas brindar.

Bruno Díaz Marketing Manager
Sobre l'autor/a
Bruno Díaz — Marketing Manager
Professional de llarga trajectòria com a consultor de comunicació i màrqueting digital, i especialitzat en SEO, SEM i projectes web. Com a Màrqueting Manager de l'agència, coordino un equipàs de tècnics de màrqueting digital del qual estic molt orgullós.

Notícies relacionades

Agencia especializada en Amazon
Servei relacionat

Agència Amazon

T'ajudem a convertir Amazon en el teu canal de venda més rendible. Fes que el teu negoci continuï creixent gràcies al nostre servei de consultoria.
Vull vendre a Amazon

Tens un projecte en ment? En volem saber més!

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per oferir-te un millor servei. Més informació sobre les cookies

Acceptar