Whatsapp Business com a eina de Marketing Digital

Hi ha diferents formes d’un client per posar-se en contacte amb una empresa i una d’aquestes és la configuració d’un Whatsapp Business, una xarxa social que utilitzem quotidianament i amb la qual li pots donar una volta a la manera de com et comuniques amb els clients.

¿Qué es Whatsapp Business?

Aquesta eina de marketing digital que va aparèixer en el 2018, tal i com ho esmentem en un post anterior, té la mateixa interfície que l’original, però inclou diferents eines que et poden beneficiar com empresa:

• Permet automatitzar respostes.
• Afegir catàleg de productes.
• Realitzar missatges massius com es fa en el email marketing.
• Categoritzar xats.
• Veure i analitzar les estadístiques que proporciona.

Configuració inicial de la xarxa social

Pots descarregar-te l’app tant en Android com en IOS a través de Google Play Store o Apple Store. 
En el moment de configurar el perfil has d'incloure tota la informació posible amb la finalitat de captar l'atenció del client com:

• Descripció de l’empresa o informació d'intères.
• Ubicació físcia del negoci.
• Horari comercial.
• Correu elèctronic.
• Pàgina web.

A més, a través de la configuració, pots determinar l’automatització d’una còpia de seguretat, que et treu la preocupació de no perdre els leads. També, si vols incloure el Whatsapp a la teva web, Facebook, mail, entre d’altres, dintre de la configuració d’empresa trobaràs un enllaç que et redirigeix directament a una conversació amb l'empresa.

Avantatges que ofereix Whatsapp Business

Comunicació amb el client

En el dia a dia d'una empresa, la comunicació amb el client és una part essencial a la que li dediquem molt de temps, però, aquesta aplicació inclou tres automatitzacions que et poden facilitar la comunicació directa amb el client:

• Missatge de benvinguda: Un cop et portà a la conversació, pots configurar la creació d’un missatge de benvinguda automàtic per tota la gent que et contacta per primer cop i per la gent amb la qual no tens conversació en els últims 14 dies.
• Missatge d'absència: Pots incloure un missatge d’absència perquè aparegui en horari no comercial informant que en aquell moment no estàs disponible i afegir l’horari en el que et pot contactar.
• Resposta ràpida: Podries configurar una resposta ràpida, amb la qual si en un missatge del client apareix una paraula clau que tu prèviament havies definit, li apareix una resposta directament, com per exemple si el client menciona web, una resposta ràpida podria ser l’enllaç de la web.

Un altre mètode de conversació en la qual és totalment automatitzat seria l’ús d’un xat bot, en la qual tu pots definir un missatge de benvinguda en el que tu li ofereixes al client diferents opcions de resposta, i depenent quina resposta t’ofereix tu ja tindràs configurat una resposta, i així successivament. La idea seria establir una estructura que permetés al xat bot interactuar amb el client de manera automàtica, així que en cada missatge sempre hi hagués diferents respostes. Actualment, existeix una app a Android que permet aquesta configuració: Autoresponde WA

E-commerce

Per al sector del e-commerce trobem que té grans beneficis, ja que a través de l’aplicació, si vens un producte amb una personalització molt detallada et permet acabar de tenir tots els detalls a través d'una conversació, permet fer un seguiment dels enviaments i podries, de manera que no sigui intrusiva, informar d’ofertes, permetent així una millora en el marketing digital.

A més, un dels punts claus és que es pot afegir un catàleg de productes dintre del perfil d’empresa, que permet incloure:

• Fotografies.
• Descripció breu del producte
• Preu del producte.
• En el cas que tinguis una web, afegir l’enllaç de la landpage on s’ubica el producte.

D’aquesta manera, si un client et demana un producte en especial tens la opció de compartir-ho de manera més directa o inclús en un missatge massiu podries compartir tot el catàleg.

Pots veure com funciona aquesta configuració a través del vídeo de Whatsapp a Youtube.

També, Whatsapp ha creat Whatsapp Pay, en el que els clients podrien pagar a través de l’aplicació, fent així competència directa amb Bizum, però de moment aquesta funció se està provant en altres països, però arribarà pròximament a tot el món. Així Whatsapp és convertiria en una aplicació més potent del que ja ho és.

Gestió de leads

Whastapp Business inclou l’opció de crear etiquetes personalitzables amb les quals pots classificar d’una manera més eficaç els leads, ja que permet observar els clients segons la classificació en què es troben i enviar missatges massius directament a una classificació que hagis realitzat.

A més, és una eina que es pot incloure a un altre software amb els que ja gestiones els leads, com Zendesk o Hubspot.

Si tens algun dubte respecte a aquesta aplicació o als nostres serveis, no dubtis en contactar-nos a través del nostre formulari de contacte.