phone
En un post anterior us explicàvem els detalls del canvi de Google My Business a Google Business Profile. Avui us portem una sèrie de consells d'optimització del nostre perfil de Google Business Profile, adaptat als canvis en l'eina i polítiques de Google més recents. Les optimitzacions de Google My Business que us recomanem anteriorment continuen sent en la seva gran majoria vigents, però com Sigueu-vos hem d'estar sempre al dia.
La nostra fitxa a Google Business, o cosa que és el mateix, a Google Maps, és una eina de SEO local i màrqueting imprescindible per a qualsevol negoci amb seu física. I no sols per a petites empreses d'una seu, també ho és per a cadenes multitenda amb desenes o centenars de fitxes. Si a més encara no disposes de pàgina web (alguna cosa que et recomanem esmenar de manera immediata), el nostre perfil a Business Profile és el nostre principal canal per a visibilitzar el nostre negoci en Internet. Així que hem de cuidar-ho al màxim.
El nom del teu negoci en la fitxa de Business Profile hauria de ser el nom de la teva marca. Encara que pot ser molt llaminer voler incloure paraules clau, has de saber que és una cosa que Google des de fa molt penalitza, però que des de fa uns mesos ja directament persegueix. Pot eliminar-nos les paraules clau del nom, i fins i tot eliminar la nostra fitxa de negoci. Google primer dispara i després pregunta, així que camina't amb molt d'ull. Tampoc permet des de fa poc incloure aspectes com la marca registrada (aquesta R amb rodoneta), en el nostre nom de negoci. No importa que la tinguis registrada, aquí no la volen. I això ja és opcional i opinable: si tenim més d'una seu física, recomanem que totes tinguin el mateix nom. Així ens assegurem que, si algú busca la nostra marca, Google li mostra als usuaris els nostres locals més pròxims.
És que no hauríem de posar aquest punt, però és imprescindible. Llegeix-te si us plau les polítiques de Google sobre Business Profile, perquè són canviants. És especialment recomanable perquè el servei de suport de Google per a aquesta eina és bastant lamentable. Tenim diversos casos d'empreses que han acudit a nosaltres amb fitxes suspeses durant setmanes i fins i tot mesos, amb molt mala gestió i atenció per part de la plataforma. Així que la millor forma de no posar a la nostra fitxa en risc és sempre complir amb la normativa.
L'elecció de les categories de negoci és essencial per a ser correctament catalogat per les nostres activitats, i en essencial la principal. Fixa't en les quals té la competència, segurament ja ho han estudiat i testat abans. Sovint tenim dilemes si la nostra empresa fa més d'una activitat (imaginem, en el nostre cas podria ser desenvolupament de pàgines web, màrqueting digital, SEO i SEM). En aquestes situacions has de triar la principal i prioritària, i teixir un pla per a també poder posicionar-te per la resta (descripcions, fotos, pàgines de servei o producte, ressenyes, etc). Encara que mai tindran la força en cerques que tingui la categoria principal.
El principi segons el qual “poques paraules i ben dites”, no aplica en aquesta casuística. Google ens ofereix uns espais que podem aprofitar per a posicionar, perquè aprofitem fins a l'últim caràcter. Per exemple, per a la nostra descripció principal de negoci, podem usar 750 caràcters: pensa en quantes keywords informacionals, transaccionals i locals podem col·locar en aquests caràcters. El mateix per a les publicacions o les pàgines de servei.
Si estàs davant una primera creació de fitxa local o una primera optimització, revisa i aprofita totes les funcions que estiguin habilitades per al teu tipus de negoci. Moltes fitxes es limiten a la descripció i configuracions generals, però estàs perdent moltíssimes oportunitats. Recomanem donar-li empenta especialment a les fitxes de producte i servei que, molt important, inclouen a més de descripció i foto, enllaç cap a nostres URLs. Nota important: no posis serveis i especialment productes que en uns dies vagis a eliminar, i a l'usuari i Google els lliurin un preciós error 4xx.
En altres àmbits de la vida digital, especialment en la nostra pàgina web, us hem insistit que les imatges han de tenir una qualitat mínima acceptable, però que hem de posar el focus en què pesin poc. Això aquí, novament, no aplica. Google Business Profile accepta imatges de gran grandària, els usuaris valoraran i molt que els ofereixis fotos amb qualitat i detall, i la pròpia eina ja les optimitza per a carca ràpida sense una pèrdua excessiva de qualitat. Pensa que en el nostre perfil conviuen les nostres fotos amb les dels usuaris, que no sempre ens afavoriran. Llavors és important que nosaltres pugem moltes imatges del nostre negoci, amb una selecció cuidada perquè és el primer que veuran sobre nosaltres molts usuaris i serà element decisiu abans de visitar-nos o contactar-nos. Un altre aspecte a tenir en compte és que les fitxes locals de Google molt sovint es consulten a través de dispositius mòbils. Bé, perquè has de tenir-ho en compte per a pujar, almenys parcialment, imatges que per les seves proporcions quadrades o verticals funcionin bé en aquesta mena de dispositius.
Google ens permet publicar actualitzacions d'estat amb novetats, ofertes o esdeveniments. Vindria a ser una mica xarxa social. Aquestes tenen una visibilitat en la fitxa d'una setmana, i un repositori dels últims sis mesos. Actualitzant-les guanyem moltíssima visibilitat durant els dies d'exposició, augmentem el CTR de la nostra fitxa, i li donem al nostre perfil un efecte freshness que, com sabem, per a Google és un factor de posicionament.
Sovint els usuaris fan preguntes sobre el nostre local, serveis etcètera. Ull perquè a diferència de les ressenyes, a les quals només pot respondre el propietari donin negoci, a les preguntes dels usuaris poden respondre altres usuaris. I és molt probable que t'interessi molt més que siguem nosaltres qui donem una resposta fefaent a aquests dubtes. Pista: podem fer-nos les nostres FAQs nosaltres mateixos, és a dir, pujar preguntes i respostes habituals que fan els clients en el negoci, en les quals podem aprofites per a reforçar els nostres punts forts i incloure les paraules clau desitjades.
En anteriors posts havíem comentat sobre la importància de fomentar la inserció de ressenyes sobre el nostre negoci negoci. Aquestes ressenyes són sovint el primer que mirarà un possible lead que no ens conegui. I a més, hem de tenir molt en compte que molts usuaris només es mobilitzen per a criticar un negoci quan han tingut una mala experiència, en canvi quan aquesta és bona no pensen a valorar-nos positivament. Hem de ser didàctics i fer-li saber al nostre client que aquestes ressenyes són molt importants per a nosaltres, i habilitar-li el màxim de canals perquè ens puguin valorar, sempre lliurement. Pensa a facilitar un enllaç en un email de confirmació de comanda, en un WhatsApp, o fins i tot amb un codi QR en el nostre local o material imprès com fulls de mà o targetes de visita. Alguns consells i pistes que sovint ens trobem: 1) Si no t'agrada una ressenya negativa, tret que sigui escandalosa, no la podràs eliminar; 2) Respon a totes les crítiques, per dolentes que siguin, i també les bones ressenyes; 3) Aconseguir moltes ressenyes de cop pot ser sospitós, i motiu de suspensió del compte; 4) Una ressenya amb text és millor que una ressenya només amb estrelletes, i una ressenya amb text en el qual es parli del servei, és molt millor que una que pogués valer per a qualsevol negoci (“tracte molt amable, tornarem”); 5) Comprar ressenyes de Google per Internet, en el millor dels casos serà una pèrdua de diners (t'esborraran les ressenyes), però és que a més t'arrisques a perdre-ho tot, no val la pena.
El SEO local és l'aneguet lleig del posicionament. Sovint realitzem optimitzacions en la línia del que hem comentat anteriorment, però a diferència del que fem amb la web, no analitzem el seu impacte ni resultats. Perquè és un error i l'anàlisi de les dades ja sigui a través de les pròpies analítiques de Google Business Profile o a través d'eines externes com Semrush, ens llançarà llum sobre quin impacte estan tendint aquestes accions. Això ens permetrà posar en valor el treball realitzat, i ens oferirà aprenentatges sobre què haurem de prioritzar en un futur pròxim.
Tens un projecte en ment? En volem saber més!
