Com internacionalitzar el teu negoci digital

Moltes empreses es qüestionen la viabilitat d’ampliar la seva presència a nous mercats. La creixent digitalització obre una infinitat de possibilitats per poder accelerar i abaratir aquests desembarcaments. Però no és tan senzill com pot semblar. En aquest post hem intentat identificar els passos que hauríem de seguir per analitzar i implementar la internacionalització del nostre web, ja sigui corporatiu, informatiu o botiga online. Aportem aquesta metodologia després d’ajudar, com a agència de seo internacional, a desenes de clients a tenir presència i èxit internacional, alhora que també hem ajudat molts clients internacionals a obrir-se mercat aquí. Òbviament s’ha d’adaptar a cada cas, però et podria servir com a punt de partida:

1. Anàlisi de situació

Hem d’analitzar si ja tenim una oportunitat de mercat entre el nostre públic. Analitza el teu Google Analytics per detectar: visites des de X països, per idioma del navegador, o creuant aquestes dades. 

La clau aquí és detectar:

•  de quins països ens estan arribant aquests visitants
• quins continguts estan consultant (informatiu, navegacional, transaccional)
• com es comporten al web (rebot, temps de retenció, pàgines visitades, taxa de conversió, etc.)
• Podem oferir els nostres productes i serveis en aquests països? En cas d’oferir-los, seríem competitius?

2. Investigació de mercat

A qui ens dirigirem? Aquests són els escenaris:

• Multilingüe: el meu web està en diferents idiomes, independentment de l’origen d’aquests usuaris
• Multiregió: ofereixo continguts en funció del país o regió en què es troba l’usuari
• Híbrid: una combinació dels anteriors. Podem tenir web per a diversos països i, dins d’aquests, oferir el contingut en diferents idiomes

Cada escenari s’ha d’adaptar a les necessitats del negoci i als recursos disponibles, ja que els hem ordenat de menys a més recursos necessaris.

A continuació realitzarem un petit estudi de paraules clau per als idiomes o països interessants. No es tracta de fer una anàlisi exhaustiva que condicioni massa el projecte, sinó prou completa per decidir si “hi ha aigua a la piscina”. Pots utilitzar una eina d’investigació de paraules clau per detectar volums de cerca i patrons de recerca.

3. Traduir web

Tenim diverses opcions:

• Traducció automàtica: podem traduir els nostres continguts amb eines com Google Translate, Deepl o ChatGPT, entre d’altres.
• Traducció amateur: amb recursos de l’empresa preferiblement, podem encarregar les traduccions a algú que conegui el producte/servei/empresa i domini l’idioma de destinació. Potser la traducció no és impecable, però sí estarà ben enfocada al sector.
• Traducció professional: contractar una agència de traducció professional. La feina de traducció segurament serà impecable, però cal valorar bé els costos.

També pots optar per algun model híbrid, com ara una traducció automàtica o amateur amb una revisió posterior per part d’un professional.

Compte, en alguns escenaris el que ens pot interessar no és una traducció del contingut, sinó crear continguts nous, en el cas que aspectes culturals o de servei diferenciats ho aconsellin.

4. Atenció al client

Si oferirem els nostres serveis a determinats països i idiomes, hem de donar suport en aquests idiomes: respondre emails, whatsapps, xats o telèfons (preferiblement amb el seu prefix). Si no tens recursos interns, pots contractar una empresa externa que t’ho ofereixi. Hem de definir quins canals habilitarem i com atendrem aquests usuaris en el seu idioma.

5. Investigació de mercat

Aquí sí que hauríem de dur a terme un estudi de paraules clau en profunditat. Un punt de partida podrien ser les paraules clau del nostre web en l’idioma original traduïdes, però això no sempre funciona i ens podem estar perdent molt mercat. Un enfocament més interessant és investigar les webs que lideren el sector en aquests països, detectant els patrons de cerca, tant orgànics com de pagament (aquí estan les transaccionals). A més de les eines habituals de paraules clau SEO, aquí et pots ajudar del planificador de Google Ads, o fins i tot de la seva eina d’internacionalització Global Market Finder. I hi ha un aspecte fonamental a tenir en compte quan treballem SEO internacional: la estacionalitat i la planificació en la decisió de compra difereixen molt entre països. S’ha de tenir en compte el calendari laboral d’aquests països, la seva meteorologia o aspectes culturals que determinin una compra més impulsiva/last minute o més reflexiva.

6. Llançament

Aquí farem pública aquesta nova web o part del nostre web. És imprescindible que, abans de fer-la pública, l’estudiï bé algú que domini aquest idioma, sigui d’aquest país i conegui el sector o sigui un potencial client. Hem d’assegurar-nos que per a aquest tipus d’usuaris la nostra proposta sigui clara, atractiva i el més personalitzada possible. I mostrar-nos com més locals possibles: usant copies adaptats, amb les seves expressions, habilitant les formes de contacte més utilitzades en aquest país, formes de pagament més populars per a cada zona, o fins i tot elements patriòtics o folklòrics. Hem de GENERAR CONFIANÇA. Com que es tracta d’un llançament en què “caus” en un mercat on ja hi ha actors, has de plantejar una campanya que t’ajudi a enlairar-te: ofertes de llançament, un codi de descompte, una alta a la newsletter a canvi d’un benefici per al client, etc.

En cas de no veure clar o no tenir recursos per fer un llançament complet, podem fer-ne un parcial com a test. Podríem llançar simplement una landing per a aquest mercat i veure com es comporta, impulsar-hi una campanya d’Ads, i validar abans de fer un llançament complet. 

7. SEM

Com ja hem vist en alguns casos, el SEO, si es fa bé, és el millor canal, però és a llarg termini. En un procés de llançament de negoci digital, el recomanable és que amb el llançament del web disparem una campanya de Google Ads, Meta Ads o la plataforma SEM que més encaixi. Aquesta campanya ens permetrà validar si les paraules clau i audiències objectiu que pensem són les adequades, i si la web d’aterratge converteix en determinada audiència. En el cas d’internacionalitzar un web, ho hem de plantejar de la mateixa manera. Així, si la cosa comença a anar bé, ens animarà i començarà a donar retorn per invertir més recursos en web, SEO, etc. En cas que vagi malament, serem a temps d’aturar-ho per replantejar-ho o fins i tot abortar-ho.

8. SEO

No ens estendrem massa aquí, perquè ja tenim una extensa guia de SEO internacional a la teva disposició. Però si volem treballar el SEO internacional, hem de prendre molt bones decisions i implementar bé aspectes com: hosting, dominis/carpetes/subdominis, hreflang, CDN, i un llarg etcètera. Amb tot això podem cobrir un bon SET UP SEO inicial, però no ens podem quedar aquí: cal establir una fulla de ruta a nivell SEO per a cada país, abordant tots els aspectes de SEO tècnic, contingut i popularitat, entre altres aspectes.

9. Popularitat

Òbviament, en el nostre aterratge som uns desconeguts, com a marca o fins i tot com a servei o producte, per al públic destinatari. Així que necessites una estratègia de marca si la nostra estratègia és a llarg termini. Necessitem visibilitat i generar cerques de marca, ja que és el que sosté els negocis digitals. Ni amb el millor SEO i SEM del món, si no generem marca, ens exposem a massa riscos. I com podem treballar això? Doncs hi ha diferents vies: podem obrir canals a les xarxes socials per a aquests mercats, invertir en PR per aparèixer en mitjans locals, 

Hauries de preveure cerques de marca per a aquelles persones que dubten: marca + opinions, comentaris, valoracions, queixes, crítiques o reclamacions. Genera el teu propi contingut, i si n’hi ha, monitoritza i reacciona. O ves una mica més enllà: marca + cupó, codi de descompte, oferta, outlet o segona mà.

10. Diversifica els canals

Tota l’explicació anterior feia referència a com podem treballar el nostre web i canals propis. Però avui dia ens podem quedar curts si només treballem aquests canals. És innegable que en els últims anys han proliferat marketplaces, directoris i portals que compten amb moltíssima inversió, infraestructura i marca, i amb això acaparen gran part del posicionament i el mercat.

Quan realitzem la investigació de mercat, a més d’identificar les webs de la competència, seria interessant observar aquells portals i agregadors on podem estar presents. Aquests canals poden complementar el trànsit i les vendes dels nostres canals propis, i ens aprofitem de la seva marca i autoritat, alhora que ajudem a donar a conèixer més la nostra.

11. La meva marca vs competència

Ja hem vist com en la investigació de mercat hem analitzat els actors existents en aquest país. Però un cop en marxa hem d’anar un pas més enllà. Els hem de tenir sempre localitzats i observar què estan fent. Per exemple:

• Seguiment SEO: quines keywords estan posicionant, tant aquelles compartides com aquelles que ells tenen i nosaltres no
• Linkbuilding: podem analitzar els enllaços entrants a aquests dominis de la competència i intentar imitar-los, o bé diferenciar-nos amb els que encara no tinguin
• Anàlisi SEM: analitza quin tipus de plataformes, campanyes, anuncis o paraules clau utilitza la competència. Si porten temps al mercat i estan pagant per això, suposem que ho tenen validat: aprofitem el seu coneixement.
• Comparativa de preus: sempre que tinguem preus i siguin comparables amb els d’altres actors, hauríem de controlar aquests preus i quin diferencial tenim. Ens hem de mantenir competitius, sobretot a l’inici, amb menys reconeixement i penetració de mercat.

A partir d’aquí hi ha estratègies molt més agressives, com generar continguts sobre nosaltres vs competència (publicitat comparativa), o fins i tot fer anuncis contra els seus noms de marca. Tot dependrà de com vulguem competir, mesurant sempre les possibles conseqüències.

12. Aspectes de SEO internacional avançat

Ja hem vist tots els elements a tenir en compte en el llançament d’un negoci digital a nivell internacional. Però ara posem el focus en aspectes més específics de SEO, ja que és la nostra especialitat i a més és el que farà sostenible tot el que hem explicat. A tenir en compte:

• Cercadors: evidentment treballarem el SEO a Google, però hem d’observar si en aquests països s’utilitzen altres motors de cerca. Yandex, Baidu, Bing o Yahoo són alguns exemples a tenir en compte, i tenen els seus propis algoritmes i eines.
• Dominis: independentment de la decisió presa al punt 8 respecte dominis, subcarpetes o subdominis, aconsellem sempre reservar tots els dominis territorials possibles, i ja decidirem si els guardem, els fem servir per allotjar webs o els redirigim.
• Marca: el registre de marca és sempre una garantia i protecció, i segurament només el tens per a Espanya. Estudia la viabilitat de registrar-la a nivell europeu o més enllà.
• Selector d’idioma: ha d’estar configurat de manera que les aranyes de Google puguin accedir a les URLs alternatives dins l’html.
• Evita barrejar idiomes: Google intenta detectar l’idioma del contingut, així que és important ser coherent. Es pot entendre que hi hagi algun anglicisme, però és fonamental no deixar continguts sencers (per exemple, el blog) en un idioma que no correspongui amb la versió que estem consultant.
• SEO d’imatges: l’ideal seria tenir imatges diferents per idioma, perquè això ens permetria tenir URLs pròpies per a aquestes imatges, així com els seus atributs title i ALT. Malauradament, això no sempre és possible tecnològicament, ja que molts CMS no ho permeten.
• Google Merchants: si és un e-commerce, és important tenir un feed de productes i configurar-lo i enviar-lo a Google per aparèixer a Google Shopping, tant en la seva versió orgànica com de pagament.
• Google Business Profile: en la mesura del possible, seria interessant poder comptar amb una seu física a cada país on vulguem ser presents. Una adreça ens permetrà afegir-la al web i generar confiança (i Schema), però també ens permetrà crear una fitxa a GBP i potenciar així el SEO local. Si no tens una oficina física oberta, estudia opcions com un centre de negocis, o comptar amb un col·laborador o distribuïdor local que pugui gestionar aquesta fitxa. Aquesta fitxa hauria d’estar en l’idioma local, amb una URL apuntant al contingut en aquest idioma, un telèfon propi, etc.

13. Altres aspectes

No són el focus del nostre expertise, però hem de tenir en compte altres aspectes secundaris que també s’han de considerar:

• Naming: el nom de la meva empresa o marca, és entenedor per als nous mercats? El podran recordar o escriure? Potser necessitem una nova marca o una adaptació.
• Aspectes legals a preveure en el país de destinació. És legal el que oferim? Hem d’adaptar les nostres condicions? Potser necessites assessorament legal i potser també fiscal.
• En cas de tenir enviaments, t’has d’assegurar que puguis fer enviaments a un preu competitiu, i els aspectes de duanes i aranzels.