Proseguimos con la lista de cosas que NO se deben hacer en una
tienda online, después de la primera entrega la semana pasada. Como siempre, esperamos vuestro feedback sobre este y otros aspectos relacionados con el marketing online.
11.- Abandonar las cestas abandonadas
Actualmente más del 67% de las cestas de compra son abandonadas, por lo que es muy importante que tratemos de recuperar una parte de ellas. Debes establecer un sistema de seguimiento (correo? Llamada?), y sobretodo estudiar por qué se producen esos abandonos
12.- Prescindir de análisis
Consultar las estadísticas de las herramientas que ponemos en marcha es fundamental para saber lo que está funcionando y lo que no, y así ayudar a la toma de decisiones de presente y futuro.
13.- Sin buscador eficiente
Más allá de la ordenación de los productos por categoría, siempre hay un tipo de usuario que prefiere buscar el producto concreto mediante el buscador. Por eso es importantísimo tener esa barra y que funcione a la perfección. Un ejemplo de buscador bien desarrollado lo puedes encontrar en la nueva web que hemos desarrollado para
Toni Aurum, una tienda online de relojes de lujo de marcas como
Bell & Ross, Montblanc, Jean Richard, Junghans, o Longines.
14.- Ficha del producto esquemática
El ahorro de tiempo que te supone hacer unas fichas de producto casi sin texto, se convertirá en ahorro de clientes y de visitas (por su efecto en el SEO).
15.- Sin información de contacto
Aquí estamos ante un problema de falta de transparencia, que da muy mala imagen, más allá de quien finalmente utilizará esa vía.
16.- Compra sólo para usuarios registrados
Es normal que queramos tener a todo el mundo registrado, hoy en día los data son importantísimos. Pero hay un perfil de usuario que es muy sensible a registrarse y ceder sus datos, y mejor no perderlo.
17.- Información engañosa
Una foto que no corresponde u ofrece unas características diferentes a las del producto son algunos errores que no podemos cometer, por los problemas de reputación online que nos acarreará (y no digamos ya legales).
18.- Sin productos relacionados
Siempre es recomendable que podamos motivar al consumidor a que compre más de un producto, así que los productos relacionados hacen una gran labor (además de mejorar el SEO).
19.- Imágenes de productos sin cuidar
Tenemos que tratar de realizar fotos reales de gran calidad de los productos, o solicitar al fabricante o distribuidor que nos de permisos para poder utilizar las suyas en nuestra tienda online.
20.- Dejar a usuarios sin respuesta
Si no respondes el usuario puede ponerse nervioso y comenzará a bombardearte a correos, llamadas, o a hablar mal de ti por la red. Responde cuanto antes mejor y lo evitarás, nunca más tarde de 24 horas.
Hasta aquí la segunda entrega de esta serie de artículos sobre errores en tiendas online, la semana siguiente seguiremos desarrollando otros aspectos. ¡Nos leemos!
