Cómo aumentar el importe de los pedidos en una tienda online

Todo comercio parte de un seguido de objetivos generales que van enfocados tanto a su beneficio como al del usuario, destacando entre ellos el hecho de aumentar el importe de los pedidos en la tienda online. Aunque, para lograrlo, entran en juego multitud de factores que van enfocados a una mejora del servicio y calidad hacia el posible consumidor. Y es que, al fin y al cabo, el resultado depende de su satisfacción durante el proceso de compra de un pedido.

Por tanto, podemos decir que, entre las metas principales de toda tienda online, encontramos el querer conseguir el máximo de visitas posibles a la tienda. De estas, lograr que la mayor parte realice una compra y, finalmente, conseguir que esa compra o pedido represente un importe lo más alto posible. Claro está, que esto dependerá en gran medida de las condiciones y servicios que estemos ofreciendo a nuestros visitantes.

Consejos para aumentar el importe medio de los pedidos online

Cada vez más, el posible comprador sabe lo que quiere, cómo conseguirlo y con su mayor beneficio. En consecuencia, muchas veces ocurre que nos centramos en captar visitas e intentar lograr ventas, pero nos olvidamos de la importancia de aumentar el importe de los pedidos en la tienda online. Teniendo esto en mente, hemos pensado que sería interesante comentar algunos consejos para aumentar el importe de los pedidos en una  tienda online.

Una de las métricas utilizadas en tiendas online para medir el importe medio, es el AOV o Average Order Value. Nos permite medir, por usuario, el importe medio gastado del total de compras en nuestra tienda online. Esta cifra permite ver en qué situación estamos y hacia dónde queremos ir. Esto significa permitir que tus clientes encuentren lo que buscan gracias a un alto nivel de experiencia de usuario. 

1. Sugerir productos recomendados

Es lo que se conoce como "venta cruzada". Es la clásica acción en la cual el cliente se está a punto de comprar unos esquís nuevos, cuando nuestra tienda le sugiere que quizá necesite también unos palos, guantes, etcétera. Si se programa bien la relación de productos, estas técnicas funcionan... y mucho. Amazon es el rey de la venta cruzada y el rey de las ventas en general, por algo será. 

Así que, si tenemos que empezar por mejorar la experiencia de usuario y la navegabilidad en la tienda online, recuerda que es básico que, en la ficha de productos, aparezcan relacionados otros productos. De esta manera, aumentará la navegabilidad y el usuario tendrá más facilidad de encontrar otras posibles opciones de compra.

2. Sugerir productos alternativos

Es una técnica que se recomienda como complementaria a los productos recomendados, no alternativa, porque genera menos dinero. Se trata de que cuando me estoy interesando por unos esquís, la tienda me sugiere otros modelos similares que quizá me interesen más. Esta técnica no te ayuda tanto a aumentar el ticket, pero sí a asegurarlo, ya que le ofreces varias alternativas de forma intuitiva. Esta técnica es especialmente recomendable cuando nuestra tienda online tiene un catálogo grande. 

Eso sí, ten en cuenta que esta opción lo que busca es asegurar la venta. También es verdad, que puedes poner como alternativas otros productos de mayor importe/calidad que permitan valorar al usuario de las distintas opciones en base a las características que ofrecen.

3. Lista de los más vendidos

Esta acción está muy arraigada en nuestra cultura de consumo desde hace años. El ejemplo más paradigmático, es el clásico de las tiendas de toda la vida, como las listas de ventas de CDs en las tiendas de música. Actualmente, se aplican con éxito a las tiendas online y muchos usuarios disfrutan viendo qué es lo más vendido. En cierto modo, es como decir que alguien se está perdiendo algo. 

Esta técnica puede generar interés en visitantes que no tienen muy claro qué buscan, impulsivos o que se dejan llevar por la dinámica de la mayoría.

4. Indicar con claridad el precio final

Esto debería ser algo básico en la política de ventas de cualquier web. Es muy importante, debéis ofrecer una información verídica a vuestros clientes, especialmente en cuanto a precios. Uno de los motivos principales por los que los consumidores abandonan su carrito de la compra sin finalizarla es no ver con claridad el precio final del producto y que la cantidad a abonar sea superior para gastos no previstos en un principio. 

¿Quién quiere llegar a su proceso final de compra y ver sus expectativas por los suelos? Si tomamos la decisión de comprar un producto en ciertas condiciones, no podemos pretender que el usuario lo adquiere si estas condiciones cambian. 

5. Envío gratuito

La posibilidad de realizar una compra online con envío gratuito es algo muy atractivo para los consumidores y un elemento que puede decidir que compren en tu tienda online. Calcula bien tus márgenes y costes, y si es necesario pon una cantidad de gasto mínima, pero es muy recomendable. 

Y volvemos al punto anterior. Todos los gastos percibidos como algo inesperado, tienen un impacto negativo. O a grandes rasgos, todos los incrementos en el precio final. Los gastos de envío, y en especial los elevados, suelen ser una causa de abandono en el proceso de compra. Si en algún momento decides hacer una promoción de gastos de envío gratuitos o que a partir de X precio no hay gastos de envío, puedes: 

1. En la home, muestra el mensaje claramente. La parte de la superior de la página te puede servir a modo de banner para avisar de tus condiciones especiales. Menos recomendable, pero también funcional, es un pop-up de aviso.
2. En el carrito de compra, puedes avisar del umbral de envío gratuito. Es decir, que el pedido no tendrá costes añadidos si se llega a X cantidad. 

6. Códigos de descuento y promociones relámpago

Los códigos descuento ya están muy extendidos en las tiendas online, pero una tendencia que se está consolidando son las ofertas relámpago, que duran apenas unas horas, como mucho un día. Esa sensación de urgencia hace que muchos compradores completen una compra que quizá dejarían para más adelante... o nunca.

Otro uso clásico, son los códigos de descuento, ya sea de un precio concreto o de un porcentaje. Las de precio concreto, pueden ser más fáciles de usar, pero puede ser que se destinen a productos de menor precio. Las de porcentaje, van más dirigidas a las compras de cantidades superiores. 

7. Programas de fidelidad

O, dicho de otra forma, aquellos puntos que acumulamos como usuarios tras la compra en una web. Es una práctica extendida en tiendas de ropa, libros o videojuegos. Así, buscamos que nuestro usuario se acostumbre a usar nuestra tienda online a cambio de una mejor relación calidad precio. Otra estrategia enfocada al hecho de dar, para recibir. 

8. Financiación y pago por plazos

Se ha normalizado muchísimo el hecho de poder financiar nuestras compras online. Si la financiación siempre ha sido un modelo de compra muy generalizado, las nuevas tecnologías han hecho que esto sea posible en los ecommerce. Y esto significa que las tiendas online cuentan con integraciones de terceros que facilitan este proceso.

Es decir, la persona realiza la compra en nuestra web, mientras que la cantidad y el pago por plazos lo gestiona la marca que tenemos como opción de compra en nuestro carrito de productos. Una manera de facilitar la decisión final.

Y hasta aquí el repaso de algunos consejos para aumentar el importe de los pedidos en una tienda online. Esperamos que os hayan resultado útiles y los podáis empezar a aplicar desde ya. Veréis que, si los ponéis a prueba, todos funcionan. Por tanto, probad y pensad que puede seros de mayor beneficio para vuestro tipo de tienda. Y si tenéis cualquier duda con vuestro ecommerce, ¡no dudéis en contactarnos!