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La ficha de producto es un punto de optimización SEO imprescindible tanto si vendemos en el Marketplace de Amazon como si vendemos a través de un e-commerce. Éste es, de hecho, el enlace de unión entre el comprador y el producto, y donde se basará gran parte de la decisión de compra del cliente.
Si eres de los que estás pensando en empezar a vender a través de Amazon, necesitarás saber cómo crear una ficha de producto que destaque. Desde nuestra agencia especializada en Amazon, te presentamos los puntos más importantes a tener en cuenta cuando creamos nuestra ficha de producto en Amazon. ¿Estás listo? ¡Empezamos!
Antes que nada, es importante recordar que el buscador de Amazon funciona como el de Google. Es decir, si aplicamos los conceptos básicos de SEO, nuestros productos ganarán más visibilidad y obtendremos mejores resultados.
Como toda estrategia de posicionamiento, antes de empezar a preparar la ficha debemos empezar con un estudio completo de palabras clave. Es decir, este paso consiste en buscar cuáles son las palabras clave que corresponden a cada uno de nuestros productos.
Podemos empezar llevando a cabo una lluvia de ideas a partir de las categorías “Best Sellers” o los “Los más vendidos” que encontramos en el menú principal de Amazon. Estas categorías son un buen lugar para comenzar a crear tu lista de palabras clave. Otra práctica común es realizar un estudio de la competencia para encontrar qué palabras clave utilizan en sus descripciones y títulos.
Finalmente, podemos acabar de completar nuestra lista con herramientas genéricas de palabras clave como SEMrush o Ahrefs, u otras concreta para el buscador de Amazon como Sonar.
Una vez que hayamos terminado, tendremos en nuestras manos el elemento diferencial que necesitamos para ocupar un lugar destacado en los SERP con nuestra ficha de producto de Amazon.
Por último, es importante tener en cuenta que las personas que buscan en Amazon se encuentran en el último escalón del funnel de compra. Y consecuentemente, están listas para comprar. Tenemos que ser conscientes de ello, y usarlo como una ventaja. Si combinamos la disposición de los clientes para comprar con una buena ficha de producto, nuestros productos serán encontrados fácilmente por clientes interesados, y nuestras ventas se incrementarán.
Con el estudio de palabras finalizado, podemos empezar a crear y preparar todos los elementos que definen nuestra ficha de producto en Amazon:
El título del producto es el nombre por el cual los usuarios acceden a tu producto. Es esencial que utilicemos entre una y tres de las palabras clave que utilizan los usuarios para buscar nuestro producto. Cuando más específico y completo, mejor. Deberemos añadir las características principales del producto: el color, envase, tamaño y formatos, tallas… es decir, destacar las características que aportan valor a nuestro producto. El límite máximo permitido por Amazon es de 250 caracteres.
Es importante invertir tiempo en buscar la categoría correcta de cada uno de nuestros productos, así ayudaremos a que Amazon sepa cuál es nuestro sector. Esto nos ayudará a posicionarnos correctamente en los filtros de búsqueda de este Marketplace.
Cuando estemos creando nuestro listing de Amazon, nos encontraremos en el penúltimo paso el apartado de: Palabras Clave. Aunque estas palabras no vayan a ser vistas por los usuarios, añadirlas es de máxima importancia ya que Amazon las utiliza cuando los clientes buscan tu producto o productos relacionados. Es decir, estamos indicando a Amazon a qué intenciones de compra responde nuestro producto.
Para este punto nosotros recomendamos incluir todas las palabras clave (y sus variaciones) con las que nos pueden encontrar. En algunos casos es interesante incluso incluir las variaciones con faltas de ortografía. No olvidarnos de las palabras clavelong tail o de cola larga ya que éstas nos ayudarán a ganar más visibilidad en los resultados de búsqueda de Google.
Esta es la razón por la que es tan importante realizar una investigación previa de sus palabras clave.
Las Palabras Clave Platinum son las palabras clave extras que podemos añadir cuando somos vendedores con status platinum. En el caso que no lo seamos, éstas son irrelevantes y no influirán de ninguna manera en el SEO de nuestros productos en Amazon. Por lo tanto, si no somos vendedores Platinum, no tenemos que rellenar este campo.
La casilla de Otros Atributos es un drop down menú en el cual podremos seleccionar otras características importantes de nuestros productos.
Un apartado muy importante donde invertir tiempo y dinero es en las imágenes de producto. Aquí Amazon nos lo deja claro: quiere imágenes donde solo se vea el producto sin distracciones de marca. Las imágenes deben ser de calidad (mínimo 1000px) y ofrecer al usuario vistas completas de los detalles del producto. Amazon prefiere imágenes cuadradas, preferiblemente de 1000x1000px y de formato jpg. El tamaño máximo permitido por imagen es de 10 MB.
Lamentablemente, subir videos a las páginas de detalle de los productos es una opción exclusiva de Amazon con lo cual no está disponible para terceros vendedores. Hay algunos que deciden añadir entonces vídeos de YouTube. Al tratarse de un enlace saliente a una página externa de Amazon, añadir enlaces de YouTube supone una infracción de las condiciones, y consecuentemente, no está permitido.
Las viñetas nos ofrecen la oportunidad de destacar las 5 características o beneficios más importantes de nuestro producto. Estas descripciones serán decisivas para la decisión de compra. Para hacernos una idea de su importancia, debemos tener en cuenta que gran parte de los usuarios de Amazon solo consultan éstas 5 descripciones antes de comprar el producto.
Como ya hemos comentado al inicio, en este punto los clientes ya están preparados para comprar, con lo cual, al redactar las viñetas será necesario destacar los beneficios y características del producto de manera clara y precisa. El lenguaje a utilizar dependerá del cliente, así como el vocabulario o estilo que debamos utilizar.
Para cada una de las viñetas tendremos un total de 500 caracteres. Sin embargo, es recomendable optimizar bien el espacio y hacer descripciones de hasta 100 - 200 caracteres. De esta manera, llamaremos más la atención del usuario con menos esfuerzo para él. Y será preferible evitar clichés que no aportan mucho como “la mejor calidad del mercado” o “oportunidad increíble”.
Hemos de tener en cuenta que para dispositivos móviles solo aparecen las tres primeras viñetas. Por lo tanto, tendremos que priorizar en las tres primeras toda la información imprescindible y diferenciable que queremos que nuestro cliente potencial vea.
En nuestras descripciones deberemos añadir las palabras clave encontradas en el KW Research y sus derivadas. Esto no significa que tengamos que llenar todas nuestras descripciones de palabras clave. Amazon revisa todas las fichas de producto y penaliza aquellas donde hay keyword stuffing, cosa que podría provocar en tu ficha de producto una pérdida de visibilidad.
Además, tal y como indica Amazon en sus políticas, deberemos empezar las frases con mayúsculas y no deberemos añadir un punto al final de cada viñeta.
Esta descripción se encuentra en la parte inferior de la ficha de producto, después de los productos relacionados o promocionados. Aunque su importancia sea menor que el de las viñetas, es necesario ofrecer detalles extra a aquellos clientes que lo necesiten para acabar de hacer su decisión de compra.
Cuando nuestros productos precisen de especificación técnica, será de vital importancia que la añadamos en este punto. Además, esta información podrá también ser utilizada en los filtros del buscador de Amazon.
La longitud dependerá también del producto, pero en general deberíamos ofrecer entre 1000 – 1500 caracteres de texto como mínimo. Como máximo podremos añadir 2000 caracteres en la descripción larga.
Tal y como pasa en las tiendas online, las reseñas transmiten veracidad y confianza a nuestros clientes potenciales.
Sin embargo, para gestionar las reseñas debemos cumplir al pie de la letra las directrices marcadas por el gigante naranja, ya que sino estaremos en peligro de que nuestra cuenta quede bloqueada. Para ello, debemos evitar a toda costa las reseñas de amigos o familiares o reseñas compradas o falsas. Amazon se toma muy en serio la veracidad de las reseñas e invierte gran parte de sus recursos en estudiarlas. A día de hoy, sabemos que Amazon investiga no solo las conexiones wifi o de IP, sino incluso ¡tus contactos en redes sociales!
La mejor manera es obtener reseñas verdaderas. Una buena práctica es mejorar tus productos o servicios. Para ello, será necesario revisar nuestras reseñas negativas y analizarlas una a una para ver que mejoras deberíamos introducir a nuestros productos. Amazon nos ofrece un margen de como máximo 60 días para resolver el problema con el comprador y que este cambie o modifique su reseña negativa.
Ofrecer una atención al cliente extraordinaria podría ser el punto clave para conseguir más reseñas. Muchas veces nos concentramos solo en responder a nuestros clientes potenciales y nos olvidamos de aquellos que ya nos compraron. Ambos grupos son igual de importantes, y por consecuente, debemos invertir el mismo tiempo. Atender todas las dudas y pedir disculpas cuando es necesario son buenas políticas que nos harán ganar más reseñas.
Como vendedores tenemos la opción de solicitar una valoración desde la propia plataforma de Amazon Seller Central. Este es el modo oficial de pedir reseñas a tus clientes. Podrás encontrar la opción en la pantalla de Gestión de Pedidos, señalando la opción de solicitud de valoración del comprador en cuestión.
También podemos utilizar tácticas como lanzar productos estrella en promoción. Si nuestros productos son de calidad, esta estrategia suele dar resultados muy positivos.
Finalmente, podemos utilizar el servicio que ofrece Amazon: Amazon Vine. Con Amazon Vine podrás enviar muestras de productos gratuitamente a usuarios considerados como autores clave de reseñas. De esta manera, este grupo de personas los prueban y dan su opinión públicamente. Estos usuarios no están 100% obligados a escribir su valoración, pero si no lo hacen dejan de formar parte de este grupo. Este sistema suele funcionar muy bien con productos de calidad.
El apartado de “preguntas y respuestas” puede ayudar a resolver preguntas concretas que nuestros clientes se estén haciendo. Ésta es una información muy valiosa para el comprador. Los clientes son los únicos que pueden escribir preguntas. Éstas podrán ser contestadas por los vendedores o por otros clientes, dependiendo de la pregunta en cuestión. Es extremadamente importante revisar estas preguntas y responderlas para no perder clientes potenciales.
Si tu ficha no contiene el apartado de “preguntas y respuestas” no es necesariamente negativo. Quizá simplemente ésta ya sea suficientemente clara y tus clientes no necesiten información adicional.
Todos conocemos la importancia y los ingresos extras que podemos conseguir gracias a técnicas como el cross selling o up selling. Según Amazon, el 35% de sus ventas se produce a través de estas dos técnicas.
En Amazon existe la opción de hacer cross y up selling, lamentablemente ésta queda reservada solo para los vendedores que contraten anuncios. En el caso que no los contrates, tus productos no saldrán en las secciones de productos relacionados de Amazon.
En este post hemos querido resumir los factores más importantes para conseguir una ficha de producto que destaque y venda en Amazon. ¡Esperamos que te sirvan para mejorar tu estrategia!
¿Quieres empezar a vender en Amazon? Como agencia especializada en Amazon, estamos a la vanguardia de todas las novedades del gigante naranja. Si estás pensando en entrar en este mundo y necesitas ayuda para llegar a la cima, ¡no dudes en consultarnos!
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Prácticas para que tu ficha de producto gane visibilidad