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En un post anterior os contábamos los pormenores del cambio de Google My Business a Google Business Profile. Hoy os traemos una serie de consejos de optimización de nuestro perfil de Google Business Profile, adaptado a los cambios en la herramienta y políticas de Google más recientes. Las optimizaciones de Google My Business que os recomendamos anteriormente siguen siendo en su gran mayoría vigentes, pero como SEOs debemos estar siempre al día.
Nuestra ficha en Google Business, o lo que es lo mismo, en Google Maps, es una herramienta de SEO local y marketing imprescindible para cualquier negocio con sede física. Y no sólo para pequeñas empresas de una sede, también lo es para cadenas multitienda con decenas o cientos de fichas. Si además todavía no dispones de página web (algo que te recomendamos enmendar de forma inmediata), nuestro perfil en Business Profile es nuestro principal canal para visibilizar nuestro negocio en Internet. Así que debemos cuidarlo al máximo.
El nombre de tu negocio en la ficha de Business Profile debería ser el nombre de tu marca. Aunque puede ser muy goloso querer incluir palabras clave, debes saber que es algo que Google desde hace mucho penaliza, pero que desde hace unos meses ya directamente persigue. Puede eliminarnos las palabras clave del nombre, e incluso eliminar nuestra ficha de negocio. Google primero dispara y luego pregunta, así que ándate con mucho ojo. Tampoco permite desde hace poco incluir aspectos como la marca registrada (esa R con redondita), en nuestro nombre de negocio. No importa que la tengas registrada, ahí no la quieren. Y esto ya es opcional y opinable: si tenemos más de una sede física, recomendamos que todas tengan el mismo nombre. Así nos aseguramos que, si alguien busca nuestra marca, Google le muestra a los usuarios nuestros locales más cercanos.
Es que no deberíamos poner este punto, pero es imprescindible. Léete por favor las políticas de Google sobre Business Profile, pues son cambiantes. Es especialmente recomendable pues el servicio de soporte de Google para esta herramienta es bastante lamentable. Tenemos varios casos de empresas que han acudido a nosotros con fichas suspendidas durante semanas e incluso meses, con muy mala gestión y atención por parte de la plataforma. Así que la mejor forma de no poner a nuestra ficha en riesgo es siempre cumplir con la normativa.
La elección de las categorías de negocio es esencial para ser correctamente catalogado por nuestras actividades, y en esencial la principal. Fíjate en las que tiene la competencia, seguramente ya lo han estudiado y testado antes. A menudo tenemos dilemas si nuestra empresa hace más de una actividad (imaginemos, en nuestro caso podría ser desarrollo de páginas web, marketing digital, SEO y SEM). En estas situaciones debes elegir la principal y prioritaria, y tejer un plan para también poder posicionarte por el resto (descripciones, fotos, páginas de servicio o producto, reseñas, etc). Aunque nunca tendrán la fuerza en búsquedas que tenga la categoría principal.
El principio según el cual “lo bueno, si es breve, dos veces bueno”, no aplica en esta casuística. Google nos ofrece unos espacios que podemos aprovechar para posicionar, pues aprovechemos hasta el último carácter. Por ejemplo, para nuestra descripción principal de negocio, podemos usar 750 caracteres: piensa en cuántas keywords informacionales, transaccionales y locales podemos colocar en esos caracteres. Lo mismo para las publicaciones o las páginas de servicio.
Si estás ante una primera creación de ficha local o una primera optimización, revisa y aprovecha todas las funciones que estén habilitadas para tu tipo de negocio. Muchas fichas se limitan a la descripción y configuraciones generales, pero estás perdiendo muchísimas oportunidades. Recomendamos darle brío especialmente a las fichas de producto y servicio que, muy importante, incluyen además de descripción y foto, enlace hacia nuestras URLs. Nota importante: no pongas servicios y especialmente productos que en unos días vayas a eliminar, y al usuario y Google les entreguen un precioso error 4xx.
En otros ámbitos de la vida digital, especialmente en nuestra página web, os hemos insistido en que las imágenes deben tener una calidad mínima aceptable, pero que debemos poner el foco en que pesen poco. Esto aquí, nuevamente, no aplica. Google Business Profile acepta imágenes de gran tamaño, los usuarios van a valorar y mucho que les ofrezcas fotos con calidad y detalle, y la propia herramienta ya las optimiza para carca rápida sin una pérdida excesiva de calidad. Piensa que en nuestro perfil conviven nuestras fotos con las de los usuarios, que no siempre nos van a favorecer. Entonces es importante que nosotros subamos muchas imágenes de nuestro negocio, con una selección cuidada pues es lo primero que verán sobre nosotros muchos usuarios y será elemento decisivo antes de visitarnos o contactarnos. Otro aspecto a tener en cuenta es que las fichas locales de Google muy a menudo se consultan a través de dispositivos móviles. Bien, pues debes tenerlo en cuenta para subir, por lo menos parcialmente, imágenes que por sus proporciones cuadradas o verticales funcionen bien en este tipo de dispositivos.
Google nos permite publicar actualizaciones de estado con novedades, ofertas o eventos. Vendría a ser un poco red social. Estas tienen una visibilidad en la ficha de una semana, y un repositorio de los últimos seis meses. Actualizándolas ganamos muchísima visibilidad durante los días de exposición, aumentamos el CTR de nuestra ficha, y le damos a nuestro perfil un efecto freshness que, como sabemos, para Google es un factor de posicionamiento.
Adicionalmente, es muy recomendable añadir nuestros perfiles en redes sociales. De esta forma le estamos dando señalesa Google de nuestra presencia en otras redes, y en ocasiones puede incluso mostrar nuestros últimos posts en nuestro perfil en Google:
A menudo los usuarios hacen preguntas sobre nuestro local, servicios etcétera. Ojo porque a diferencia de las reseñas, a las que sólo puede responder el propietario den negocio, a las preguntas de los usuarios pueden responder otros usuarios. Y es muy probable que te interese mucho más que seamos nosotros quien demos una respuesta fehaciente a esas dudas. Pista: podemos hacernos nuestras FAQs Juan Palomo, es decir, subir preguntas y respuestas habituales que hacen los clientes en el negocio, en las cuales podemos aprovechas para reforzar nuestros puntos fuertes e incluir las palabras clave deseadas.
En anteriores posts habíamos comentado sobre la importancia de fomentar la inserción de reseñas sobre nuestro negocio. Esas reseñas son a menudo lo primero que va a mirar un posible lead que no nos conozca. Y además, debemos tener muy en cuenta que muchos usuarios sólo se movilizan para criticar un negocio cuando han tenido una mala experiencia, en cambio cuando esta es buena no piensan en valorarnos positivamente. Debemos ser didácticos y hacerle saber a nuestro cliente que esas reseñas son muy importantes para nosotros, y habilitarle el máximo de canales para que nos puedan valorar, siempre libremente. Piensa en facilitar un enlace en un email de confirmación de pedido, en un WhatsApp, o incluso con un código QR en nuestro local o material impreso como flyers o tarjetas de visita. Algunos consejos y pistas que a menudo nos encontramos: 1) Si no te gusta una reseña negativa, a menos que sea escandalosa, no la vas a poder eliminar; 2) Responde a todas las críticas, por malas que sean, y también las buenas reseñas; 3) Conseguir muchas reseñas de golpe puede ser sospechoso, y motivo de suspensión de la cuenta; 4) Una reseña con texto es mejor que una reseña sólo con estrellitas, y una reseña con texto en el que se hable del servicio, es mucho mejor que una que pudiera valer para cualquier negocio (“trato muy amable, volveremos”); 5) Comprar reseñas de Google por Internet, en el mejor de los casos será una pérdida de dinero (te van a borrar las reseñas), pero es que además te arriesgas a perderlo todo, no vale la pena.
El SEO local es el patito feo del posicionamiento. A menudo realizamos optimizaciones en la línea de lo que hemos comentado anteriormente, pero a diferencia de lo que hacemos con la web, no analizamos su impacto ni resultados. Pues es un error y el análisis de los datos ya sea a través de las propias analíticas de Google Business Profile o a través de herramientas externas como Semrush, nos arrojará luz sobre qué impacto están tendiendo esas acciones. Eso nos permitirá poner en valor el trabajo realizado, y nos ofrecerá aprendizajes sobre qué deberemos priorizar en un futuro próximo.
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