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27 / 07 / 2015

Tiendas Online: consejos para vender online (5)

Tiendas Online: consejos para vender online (5)
En nuestros cuatro artículos anteriores os expusimos algunos elementos que influyen en las ventas de una tienda online. Hoy os ofrecemos la quinta entrega:

21.- Formas de pago

Esta es una decisión complicada, ya que hay que tener en cuenta diferentes elementos: 1) la visión del cliente, que querrá como más variedad de formas de pago, mejor. Limitarlas demasiado nos puede hacer perder algún cliente; 2) los costes de gestión y económicos de cada opción. Teniendo en cuenta estos elementos y ponderándolos, escoge la mejor opción para tu negocio. Nosotros, por lo general, no recomendamos la transferencia bancaria ni el pago contra reembolso, porque son sistemas lentos y que generan mucha inseguridad de cobro y dificultades para la gestión del stock mientras no se completa la venta. Es por ello que recomendamos la instalación de un TPV con tu entidad bancaria (si te ofrece buenas condiciones), y complementarlo con el pago por Paypal, que es una forma valorada por muchos usuarios por su seguridad y rapidez para el pago (estudia antes sus comisiones). Un ejemplo de web que hemos programado recientemente incorporando estas opciones es persianas-ariol.com, una web dedicada a la instalación y venta de persianas, toldos, mosquiteras y accesorios de persianas como los motores de persiana Somfy.

22.- Cestas abandonadas

Es fundamental tener un protocolo para saber qué hacer con las cestas abandonadas. Aquí algunas recomendaciones:
  • Evitar las sorpresas en el precio de los productos. Si el usuario hace todo el proceso con un precio y al pagar se encuentra con impuestos, tasas y otros costes no esperados, puede abandonar fácilmente la compra. Para evitarlo, sé transparente e indica el precio real de los productos desde el inicio
  • Simplificar el proceso de compras. Cuantos menos pasos y más sencillos tenga que superar para completar una compra, mejor.
  • Ofrecer varias formas de pago y envío. Como ya hemos comentado, la flexibilidad en las formas de pago y envío va a reducir las cestas abandonadas.
  • Fácil acceso a la cesta de compra. Muchos usuarios se pierden en la búsqueda de la cesta o no ven claro los productos que han añadido, y entonces lo abandonan. Un consejo: fíjate en cómo lo hacen los grandes e-commerce como Amazon o Ebay.
  • Chat online de soporte: como ya hemos comentado en el artículo anterior, el servicio de chat nos ayuda a orientar al visitante hacia la venta.
  • Comprar sin registro: añadir facilidad a los clientes siempre permite que podamos vender más con una tienda online. Si por el contrario obligamos a registrarse a todos nuestros clientes, estaremos dejando fuera un tipo de cliente que no quiere registrarse en nuestra tienda. 
Deseamos que os hayan resultado útiles estas reflexiones. En el próximo artículo desarrollaremos aún más consejos para tiendas online. ¡Hasta pronto!

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